Ισχύει για: SAILOR150 FleetBroadband με εγχειρίδιο χρήστη 98-129217-D (2014). Αντιστοιχίστε το εγκατεστημένο υλικολογισμικό· όχι Fleet One ή SAILOR250/500.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε τοπικό Dashboard
Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένη σύνδεση LAN. Ανοίξτε http://ut.bgan ή διαμορφωμένη διεύθυνση· η προεπιλογή εγχειριδίου είναι 192.168.0.1.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Tracking σημαίνει ότι η κεραία κλείδωσε στο σήμα BGAN, αλλά το τερματικό μπορεί ακόμη να δείχνει Searching ενώ βρίσκει δίκτυο. Ready σημαίνει ολοκληρωμένη εγγραφή και δυνατότητα αποδοχής αιτήματος υπηρεσίας. Data active μπορεί να περιγράφει κλήση ή συνεδρία δεδομένων, επομένως συγκρίνετε ONGOING CALLS και ONGOING DATA SESSIONS αντί να θεωρείτε μόνο εκείνη την ετικέτα απόδειξη δεδομένων διαδικτύου.
Επιθεωρήστε PROFILES ON LAN
Αυτόματη ενεργοποίηση εξαρτάται από ρυθμίσεις διαχειριστή. Όταν απενεργοποιείται, εμφανίζεται Start/Stop στο Dashboard. Χρησιμοποιήστε μόνο εγκεκριμένο προφίλ με γνωστές χρεώσεις.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Για τρέχοντα χρήστη, Start δίπλα σε προφίλ σημαίνει ότι διατίθεται προς ενεργοποίηση· Stop ότι είναι ενεργό. Το ONGOING DATA SESSIONS χωριστά καταγράφει ενεργά προφίλ και εξωτερικές διευθύνσεις IP τους. Απούσα συνεδρία δεδομένων διαφέρει από ενεργή με σύμπτωμα διαδικτύου. Καταγράψτε υπάρχον πλαίσιο αυτόματης ενεργοποίησης και ομάδας χρηστών με διαχειριστή· μην επιλέξετε Start, Stop ή διαφορετικό προφίλ μόνο για διερεύνηση.
Αποθηκεύστε διαγνωστικά στοιχεία
HELP DESK > Generate report. Περιμένετε ολοκλήρωση πριν αποθήκευση· κρατήστε αρχείο ιδιωτικό για εξουσιοδοτημένη υποστήριξη. Καταγράψτε ενεργό προφίλ και πλήρες κείμενο συμβάντος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ολοκληρωμένη αναφορά διαφέρει από σελίδα περιήγησης που εμφανίστηκε ενώ ακόμη δημιουργούνταν. Συγκρίνετε τρέχουσες εγγραφές Event list με ιστορικό Event log, που μπορεί να περιλαμβάνει συμβάντα που έχουν αρθεί και κανονικές πληροφοριακές φάσεις. Διατηρήστε ID, σοβαρότητα και πρώτη εμφάνιση. Κατευθύνετε ερωτήματα χρόνου ομιλίας στον πάροχο χρόνου ομιλίας και στοιχεία τερματικού ή κεραίας στον διανομέα· Self test θα επανεκκινούσε και τερμάτιζε επικοινωνίες, όχι απλώς ανανέωνε αυτή την καταγραφή.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Διατηρήστε επικοινωνίες και διαμόρφωση σκάφους. Καμία επαναφορά, εικασία PIN, προσέγγιση κεραίας ή δοκιμή κλήσης κινδύνου.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κρατήστε ιδιωτικά αρχική ώρα, έκδοση λογισμικού SAILOR150, κατάσταση κεραίας και τερματικού, επηρεαζόμενη τοπική συσκευή και ομάδα χρηστών, υπάρχον όνομα προφίλ και ετικέτα Start/Stop, πλαίσιο συνεχιζόμενων κλήσεων/δεδομένων και εξωτερική IP αν εμφανίζεται. Προσθέστε τρέχον ID συμβάντος, σοβαρότητα, πρώτη εμφάνιση και ολοκληρωμένη αναφορά. Κρατήστε θέση, IMEI, αναγνωριστικά λογαριασμού και δικτύου εκτός δημόσιων στιγμιοτύπων.
Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει παλιά εγγραφή Event log ότι η βλάβη είναι ακόμη ενεργή;
Όχι. Το εγχειρίδιο 98-129217-D διακρίνει Event list, που δείχνει ενεργά συμβάντα, από Event log, που περιλαμβάνει παρελθόντα και πληροφοριακά. Διαβάστε πρώτα HELPDESK > Event list· καταγράψτε ID, σοβαρότητα, πρώτη εμφάνιση και πλήρες κείμενο. Διατηρήστε ιστορικό αρχείο για υποστήριξη.
Είναι Self test αβλαβής τρόπος ανανέωσης κατάστασης;
Όχι. Το εγχειρίδιο λέει ότι Self test επανεκκινεί τερματικό και τερματίζει συνεχιζόμενες κλήσεις και συνεδρίες δεδομένων. Για έλεγχο μόνο ανάγνωσης, ανοίξτε HELPDESK > Extended status και χρησιμοποιήστε Refresh. Καταγράψτε καταστάσεις εγγραφής και συνεδρίας πριν κανονίσετε διαταρακτική δοκιμή με εξουσιοδοτημένη υποστήριξη.
Γιατί ένας υπολογιστής ανοίγει dashboard αλλά δεν χρησιμοποιεί διαδίκτυο;
Το εγχειρίδιο 98-129217-D, σελίδες 70–72, αναθέτει συσκευές LAN σε ομάδες χρηστών δικτύου με πίνακα ταξινόμησης. Η ομάδα Default μοιράζεται σύνδεση σε λειτουργία Router· No Internet access μπλοκάρει ρητά συνδέσεις διαδικτύου. Ζητήστε από διαχειριστή σκάφους έλεγχο διεύθυνσης IP/MAC επηρεαζόμενης συσκευής, εκχωρημένης ομάδας και λειτουργίας πρόσβασης έναντι λειτουργούσας συσκευής. Τοπική πρόσβαση dashboard δεν αποδεικνύει ότι αυτή η ομάδα επιτρέπει δορυφορικά δεδομένα. Μην αλλάξετε ομάδες, μεταβείτε σε Bridge ή επανεκκινήσετε ως δοκιμή: ρυθμίσεις μπορούν να επηρεάσουν άλλους χρήστες σκάφους και χρεώσεις δεδομένων.
Πότε πρέπει να αποθηκεύεται διαγνωστική αναφορά;
Στο HELP DESK, επιλέξτε Generate report και περιμένετε να τελειώσει δημιουργία πριν αποθήκευση. Το εγχειρίδιο 98-129217-D, σελίδα 119, λέει ότι συνήθως χρειάζεται περίπου ένα λεπτό και μπορεί περισσότερο· πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να δείχνει αρχείο ενώ ακόμη δημιουργείται. Αμέσως ορατή σελίδα δεν αποδεικνύει πλήρη αναφορά. Αποθηκεύστε ολοκληρωμένο αρχείο για εξουσιοδοτημένο διανομέα. Ζητήματα λογαριασμού χρόνου ομιλίας ανήκουν στον πάροχο χρόνου ομιλίας· τερματικού ή κεραίας στον διανομέα. Μην αντικαταστήσετε αυτό το βήμα στοιχείων με Self test ή επαναφορά.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.