ใช้กับ: SAILOR150 FleetBroadband กับคู่มือ 98-129217-D (2014) ตรวจเฟิร์มแวร์ที่ติดตั้ง ไม่ใช่ Fleet One หรือ SAILOR250/500
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่าน Dashboard ภายใน
ใช้ LAN ที่อนุมัติ เปิด http://ut.bgan หรือที่อยู่ที่ตั้ง ค่าเริ่มต้นคู่มือคือ 192.168.0.1
ความหมายของผลลัพธ์: Tracking คือเสาล็อกสัญญาณ BGAN แต่เทอร์มินัลยัง Searching ขณะหาเครือข่ายได้ Ready คือลงทะเบียนเสร็จและรับคำขอบริการได้ Data active อธิบายสายหรือเซสชันข้อมูลได้ จึงเทียบ ONGOING CALLS และ ONGOING DATA SESSIONS แทนถือป้ายอย่างเดียวพิสูจน์ข้อมูลอินเทอร์เน็ต
ตรวจ PROFILES ON LAN
เปิดอัตโนมัติขึ้นกับค่าผู้ดูแล เมื่อปิด Start/Stop ปรากฏบน Dashboard ใช้เฉพาะโปรไฟล์อนุมัติที่ทราบค่าบริการ
ความหมายของผลลัพธ์: สำหรับผู้ใช้ปัจจุบัน Start ข้างโปรไฟล์คือมีให้เปิด Stop คือทำงาน ONGOING DATA SESSIONS แสดงโปรไฟล์ทำงานกับ IP ภายนอกแยก ไม่มีเซสชันต่างจากมีเซสชันแต่มีอาการอินเทอร์เน็ต จดบริบทเปิดอัตโนมัติกับกลุ่มผู้ใช้เดิมกับผู้ดูแล อย่าเลือก Start, Stop หรือโปรไฟล์อื่นเพียงเพื่อตรวจ
เก็บหลักฐานวินิจฉัย
HELP DESK > Generate report รอเสร็จก่อนบันทึก เก็บไฟล์ส่วนตัวให้ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต จดโปรไฟล์ทำงานกับข้อความเหตุการณ์เต็ม
ความหมายของผลลัพธ์: รายงานเสร็จต่างจากหน้าเบราว์เซอร์ขึ้นขณะยังสร้าง เทียบ Event list ปัจจุบันกับ Event log อดีต ซึ่งอาจรวมเหตุการณ์หายแล้วและช่วงข้อมูลปกติ เก็บ ID ความรุนแรง และเกิดแรก คำถามบริการสื่อสารดาวเทียมส่งผู้ให้บริการ หลักฐานเทอร์มินัลหรือเสาส่งผู้จำหน่าย Self test จะรีบูตและจบการสื่อสาร ไม่ใช่แค่รีเฟรชบันทึกนี้
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
คงการสื่อสารกับค่าบนเรือ ไม่รีเซ็ต เดา PIN เข้าใกล้เสา หรือโทรทดสอบแจ้งเหตุเดือดร้อน
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
เก็บเวลาเดิม เวอร์ชันซอฟต์แวร์ SAILOR150 สถานะเสาและเทอร์มินัล เครื่องภายในมีผลและกลุ่มผู้ใช้ ชื่อโปรไฟล์เดิมกับป้าย Start/Stop บริบทสาย/ข้อมูลทำงาน และ IP ภายนอกหากแสดงเป็นส่วนตัว เพิ่ม ID เหตุการณ์ปัจจุบัน ความรุนแรง เกิดแรก และรายงานเสร็จ อย่าใส่ตำแหน่ง IMEI บัญชี และรหัสเครือข่ายในภาพสาธารณะ
คำถามที่พบบ่อย
บันทึก Event log เก่าหมายความว่าปัญหายังทำงานอยู่หรือไม่?
ไม่ คู่มือ 98-129217-D แยก Event list แสดงเหตุการณ์ทำงานจาก Event log รวมอดีตและข้อมูล อ่าน HELPDESK > Event list ก่อน จด ID ความรุนแรง เกิดแรก และข้อความเต็ม เก็บล็อกอดีตให้ฝ่ายสนับสนุน
Self test เป็นวิธีรีเฟรชสถานะไร้ผลกระทบหรือไม่?
ไม่ คู่มือระบุ Self test รีบูตเทอร์มินัลและจบสายกับเซสชันข้อมูลที่ดำเนิน สำหรับตรวจอ่านอย่างเดียว เปิด HELPDESK > Extended status และใช้ Refresh จดสถานะลงทะเบียนกับเซสชันก่อนนัดทดสอบขัดจังหวะกับฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต
ทำไมคอมพิวเตอร์หนึ่งเปิด dashboard แต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้?
คู่มือ 98-129217-D หน้า 70–72 จัดอุปกรณ์ LAN เข้ากลุ่มผู้ใช้เครือข่ายด้วยตารางจำแนก กลุ่ม Default แชร์การเชื่อมใน Router mode ส่วน No Internet access ปิดอินเทอร์เน็ตชัด ขอผู้ดูแลเรือตรวจ IP/MAC ของเครื่องมีผล กลุ่ม และโหมดเข้าถึงเทียบเครื่องใช้ได้ เข้า dashboard ภายในไม่พิสูจน์กลุ่มอนุญาตข้อมูลดาวเทียม อย่าเปลี่ยนกลุ่ม สลับ Bridge หรือรีบูตทดลอง ค่าอาจมีผลผู้อื่นบนเรือและค่าข้อมูล
ควรบันทึกรายงานวินิจฉัยเมื่อใด?
ใน HELP DESK เลือก Generate report และรอสร้างเสร็จก่อนบันทึก คู่มือ 98-129217-D หน้า 119 ระบุปกติประมาณหนึ่งนาทีและนานกว่าได้ เบราว์เซอร์แสดงไฟล์ขณะยังสร้างได้ หน้าเห็นทันทีไม่พิสูจน์รายงานครบ เก็บไฟล์เสร็จให้ผู้จำหน่ายได้รับอนุญาต ปัญหาบัญชีบริการสื่อสารดาวเทียมส่งผู้ให้บริการ ปัญหาเทอร์มินัลหรือเสาส่งผู้จำหน่าย อย่าแทนเก็บหลักฐานด้วย Self test หรือรีเซ็ต
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง