対象: SAILOR150 FleetBroadband、ユーザーマニュアル98-129217-D（2014）用。導入済みファームウェアを照合してください。Fleet OneやSAILOR250/500ではありません。
これらの点検を順に行う
ローカルDashboardを読む
承認LAN接続を使ってください。http://ut.bgan か設定済みアドレスを開いてください。マニュアル既定値は192.168.0.1です。
結果が意味すること: TrackingはアンテナがBGAN信号へロックした意味ですが、端末はネットワーク探索中にまだSearchingを示せます。Readyは登録完了でサービス要求を受けられる意味です。Data activeは通話かデータセッションを表せるため、その表示だけをインターネットデータの証明とせずONGOING CALLSとONGOING DATA SESSIONSを比較してください。
PROFILES ON LANを観察する
自動有効化は管理者設定に依存します。無効ならDashboardにStart/Stopが出ます。既知料金の承認プロファイルだけを使ってください。
結果が意味すること: 現在利用者のプロファイル横Startは有効化可能、Stopは有効を意味します。ONGOING DATA SESSIONSは別に有効プロファイルと外部IPを並べます。セッションなしと、有効だがインターネット症状ありは異なります。管理者と既存自動有効化・利用者グループ状況を記録し、調査だけのためStart、Stop、別プロファイルを選ばないでください。
診断証拠を保存する
HELP DESK > Generate reportを使い、完了を待ってから保存してください。ファイルを許可サポート向けに非公開で保ち、有効プロファイルとイベント全文を記録してください。
結果が意味すること: 完了報告は生成中に出たブラウザーページと異なります。現在Event listと、解除済みイベントや正常情報段階も含む過去Event logを比較してください。ID、重大度、初回発生を保ってください。通信契約質問は通信事業者へ、端末・アンテナ証拠は販売代理店へ送ってください。Self testはこの記録更新だけでなく再起動・通信終了を伴います。
作業を中止して助けを求めるタイミング
船内通信と設定を保ってください。リセット、PIN推測、アンテナ接近、遭難通話テストをしないでください。
サポートに伝えること
元の時刻、SAILOR150ソフトウェア版、アンテナ・端末状態、対象ローカル機器・グループ、既存プロファイル名とStart/Stop表示、進行中通話・データ状況、表示外部IPを非公開で保持してください。現在イベントID、重大度、初回発生、完成報告を加えてください。位置、IMEI、アカウント・ネットワーク識別子を公開画面から除いてください。
よくある質問
古いEvent log項目はまだ障害が有効という意味ですか？
いいえ。98-129217-Dマニュアルは有効イベントのEvent listと過去・情報イベントを含むEvent logを区別します。まずHELPDESK > Event listを読みID、重大度、初回発生、全文を記録してください。履歴ログをサポート向けに保ってください。
Self testは無害な状態更新ですか？
いいえ。マニュアルはSelf testが端末再起動と進行中通話・データセッション終了を伴うとします。閲覧確認にはHELPDESK > Extended statusでRefreshを使ってください。許可サポートと中断テスト調整前に登録・セッション状態を記録してください。
一PCがDashboardを開けてもインターネット不可の理由は？
98-129217-Dマニュアルの70–72ページは分類表でLAN機器をネットワーク利用者グループへ割り当てます。DefaultグループはRouterモードで接続共有し、No Internet accessはインターネット接続を明示遮断します。船内管理者へ対象IP/MAC、割当グループ、アクセスモードを動作機器と比較確認してもらってください。ローカルDashboardアクセスはグループの衛星データ許可を証明しません。試しのグループ変更、Bridge切替、再起動をしないでください。設定は他の船内利用者とデータ料金へ影響する場合があります。
診断報告はいつ保存すべきですか？
HELP DESKでGenerate reportを選び生成完了を待って保存してください。98-129217-Dマニュアル119ページは通常約一分、時に長くかかり、生成中でもブラウザーがファイルを表示できるとします。すぐ見えるページは完全報告の証明ではありません。完成ファイルを認定販売代理店向けに保存してください。通信アカウントは通信事業者、端末・アンテナ問題は販売代理店が扱います。この証拠手順をSelf testやリセットで置き換えないでください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。