Geçerli olduğu cihazlar: SAILOR150 FleetBroadband, kullanıcı kılavuzu 98-129217-D (2014) ile. Kurulu firmware sürümünü eşleştirin; Fleet One veya SAILOR250/500 değildir.
Bu kontrolleri uygulayın
Yerel Dashboard’u okuyun
Onaylı LAN bağlantısını kullanın. http://ut.bgan veya yapılandırılmış adresi açın; kılavuz varsayılanı 192.168.0.1’dir.
Sonuç ne anlama geliyor: Tracking antenin BGAN sinyaline kilitlendiği anlamına gelir, ancak terminal ağı bulurken hâlâ Searching gösterebilir. Ready kaydın tamamlandığı ve hizmet isteğinin kabul edilebileceği anlamına gelir. Data active aramayı veya veri oturumunu açıklayabilir; bu nedenle yalnızca etiketi internet verisi kanıtı saymak yerine ONGOING CALLS ve ONGOING DATA SESSIONS karşılaştırın.
PROFILES ON LAN bölümünü inceleyin
Otomatik etkinleştirme yönetici ayarlarına bağlıdır. Kapalıyken Dashboard üzerinde Start/Stop görünür. Yalnızca ücretleri bilinen onaylı profili kullanın.
Sonuç ne anlama geliyor: Mevcut kullanıcı için profil yanındaki Start etkinleştirmeye uygun, Stop ise etkin olduğu anlamına gelir. ONGOING DATA SESSIONS etkin profilleri ve haricî IP adreslerini ayrıca listeler. Veri oturumunun yokluğu internet belirtisi olan etkin oturumdan farklıdır. Mevcut otomatik etkinleştirme ve kullanıcı grubu bağlamını yöneticiyle kaydedin; yalnızca incelemek için Start, Stop veya farklı profil seçmeyin.
Tanılama kanıtını kaydedin
HELP DESK > Generate report. Kaydetmeden önce tamamlanmasını bekleyin; dosyayı yetkili destek için gizli tutun. Etkin profili ve tam olay metnini kaydedin.
Sonuç ne anlama geliyor: Tamamlanmış rapor, hâlâ oluşturulurken görünen tarayıcı sayfasından farklıdır. Mevcut Event list girdilerini temizlenmiş olaylar ve normal bilgilendirme aşamaları içerebilen tarihsel Event log ile karşılaştırın. Kimliği, önem derecesini ve ilk oluşumu koruyun. Uydu hizmeti sorularını uydu hizmet sağlayıcısına, terminal veya anten kanıtını dağıtıcıya yönlendirin; Self test yalnızca bu kaydı yenilemez, yeniden başlatıp haberleşmeyi sonlandırır.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Tekne haberleşmesini ve yapılandırmayı koruyun. Sıfırlama, PIN tahmini, antene yaklaşma veya tehlike araması testi yapmayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Orijinal zamanı, SAILOR150 yazılım sürümünü, anten ve terminal durumunu, etkilenen yerel cihazı ve kullanıcı grubunu, mevcut profil adını ve Start/Stop etiketini, süren arama/veri bağlamını ve gösteriliyorsa haricî IP’yi özel olarak saklayın. Güncel olay kimliğini, önem derecesini, ilk oluşumu ve tamamlanmış raporu ekleyin. Konum, IMEI, hesap ve ağ tanımlayıcılarını herkese açık ekran görüntülerine eklemeyin.
Sık sorulan sorular
Eski Event log girdisi arızanın hâlâ etkin olduğu anlamına gelir mi?
Hayır. 98-129217-D kılavuzu etkin olayları gösteren Event list ile geçmiş ve bilgilendirme olaylarını içeren Event log bölümünü ayırır. Önce HELPDESK > Event list okuyun; kimliği, önem derecesini, ilk oluşumu ve tam metni kaydedin. Tarihsel günlüğü destek için koruyun.
Self test durumu yenilemenin zararsız yolu mu?
Hayır. Kılavuz Self test işleminin terminali yeniden başlattığını ve süren aramaları ve veri oturumlarını bitirdiğini belirtir. Salt okunur kontrol için HELPDESK > Extended status açıp Refresh kullanın. Yetkili destekle kesintili test ayarlamadan önce kayıt ve oturum durumlarını kaydedin.
Bir bilgisayar panoyu açarken neden Internet kullanamıyor?
98-129217-D kılavuzunun 70–72. sayfaları sınıflandırma tablosuyla LAN cihazlarını ağ kullanıcı gruplarına atar. Default grubu Router modunda bağlantı paylaşır; No Internet access açıkça Internet bağlantılarını engeller. Tekne yöneticisinden etkilenen cihazın IP/MAC adresini, atanmış grubunu ve erişim modunu çalışan cihazla karşılaştırmasını isteyin. Yerel pano erişimi bu grubun uydu verisine izin verdiğini kanıtlamaz. Deneme olarak grup değiştirmeyin, Bridge moduna geçmeyin veya yeniden başlatmayın: ayarlar diğer tekne kullanıcılarını ve veri ücretlerini etkileyebilir.
Tanılama raporu ne zaman kaydedilmeli?
HELP DESK içinde Generate report seçip kaydetmeden önce oluşturmanın bitmesini bekleyin. 98-129217-D kılavuzunun 119. sayfası bunun normalde yaklaşık bir dakika sürdüğünü ve daha uzun olabileceğini belirtir; tarayıcı dosyayı hâlâ oluşturulurken gösterebilir. Hemen görünür sayfa tam raporun kanıtı değildir. Tamamlanmış dosyayı yetkili dağıtıcı için kaydedin. Uydu hizmet hesabı sorunları uydu hizmet sağlayıcısına, terminal veya anten sorunları dağıtıcıya aittir. Bu kanıt adımının yerine Self test veya sıfırlama kullanmayın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.