适用范围: SAILOR150 FleetBroadband，使用用户手册 98-129217-D（2014）。匹配已安装固件；不适用于 Fleet One 或 SAILOR250/500。
逐项完成这些检查
读取本地 Dashboard
使用批准的 LAN 连接。打开 http://ut.bgan 或已配置地址；手册默认值为 192.168.0.1。
结果的含义: Tracking 表示天线已锁定 BGAN 信号，但终端寻找网络时仍可能显示 Searching。Ready 表示注册完成，可接受服务请求。Data active 可描述通话或数据会话，因此应对比 ONGOING CALLS 和 ONGOING DATA SESSIONS，不要仅将该标签视为互联网数据证明。
查看 PROFILES ON LAN
自动激活取决于管理员设置。禁用时，Dashboard 显示 Start/Stop。仅使用费用已知且已批准的配置。
结果的含义: 对于当前用户，配置旁 Start 表示可激活；Stop 表示已激活。ONGOING DATA SESSIONS 单独列出活动配置及其外部 IP 地址。数据会话缺失不同于已活动但有互联网症状的会话。与管理员记录现有自动激活和用户组背景；不要仅为调查而选择 Start、Stop 或不同配置。
保存诊断证据
HELP DESK > Generate report。等待完成后再保存；文件仅私下提供给授权支持。记录活动配置和完整事件文字。
结果的含义: 已完成报告不同于仍在生成时出现的浏览器页面。将当前 Event list 条目与历史 Event log 对比，后者可包括已清除事件和正常信息阶段。保留 ID、严重程度和首次发生时间。卫星服务问题交给卫星服务提供商，终端或天线证据交给经销商；Self test 会重启并终止通信，不是仅刷新本记录。
何时停止并寻求帮助
保留船载通信和配置。不重置、不猜 PIN、不接近天线、不测试遇险通话。
向支持人员提供哪些信息
私下保留原时间、SAILOR150 软件版本、天线状态和终端状态、受影响本地设备及用户组、现有配置名称和 Start/Stop 标签、正在进行的通话/数据背景，以及显示时的外部 IP。添加当前事件 ID、严重程度、首次发生时间和已完成报告。公开截图中不要包含位置、IMEI、账户和网络标识符。
常见问题
旧 Event log 条目表示故障仍活动吗？
不是。手册 98-129217-D 区分显示活动事件的 Event list 与包括过去及信息事件的 Event log。先读取 HELPDESK > Event list；记录 ID、严重程度、首次发生时间和完整文字。保留历史日志供支持查看。
Self test 是无影响刷新状态的方法吗？
不是。手册说明 Self test 会重启终端并结束正在进行的通话和数据会话。只读检查应打开 HELPDESK > Extended status 并使用 Refresh。与授权支持安排任何有中断测试前，记录注册和会话状态。
为什么一台电脑能打开仪表板却无法上网？
手册 98-129217-D，第 70–72 页，使用分类表将 LAN 设备分配到网络用户组。Default 组在 Router 模式共享连接；No Internet access 明确阻止互联网连接。请船载管理员将受影响设备的 IP/MAC 地址、已分配组和访问模式与正常设备核对。本地仪表板访问不能证明该组允许卫星数据。不要试验性更改组、切换 Bridge 模式或重启：设置可能影响其他船载用户和数据费用。
何时应保存诊断报告？
在 HELP DESK 中选择 Generate report，等待生成完成后再保存。手册 98-129217-D 第 119 页说明通常约需一分钟，也可能更久；浏览器可能在文件仍生成时显示它。页面立即可见不能证明报告完整。保存完成文件供授权经销商使用。卫星服务账户问题由卫星服务提供商处理；终端或天线问题由经销商处理。不要用 Self test 或重置代替此证据步骤。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。