Se aplică pentru: SAILOR150 FleetBroadband cu manualul de utilizare 98-129217-D (2014). Verificați firmware-ul instalat; nu Fleet One sau SAILOR250/500.
Parcurgeți aceste verificări
Citiți Dashboard local
Folosiți conexiunea LAN aprobată. Deschideți http://ut.bgan sau adresa configurată; valoarea implicită din manual este 192.168.0.1.
Ce înseamnă rezultatul: Tracking înseamnă că antena s-a sincronizat cu semnalul BGAN, dar terminalul poate încă afișa Searching în timpul găsirii rețelei. Ready înseamnă că înregistrarea este încheiată și poate fi acceptată o solicitare de serviciu. Data active poate descrie un apel sau o sesiune de date, deci comparați ONGOING CALLS și ONGOING DATA SESSIONS în loc să considerați eticheta singură dovada datelor internet.
Inspectați PROFILES ON LAN
Activarea automată depinde de setările administratorului. Când este dezactivată, Start/Stop apare pe Dashboard. Folosiți numai profilul aprobat cu costuri cunoscute.
Ce înseamnă rezultatul: Pentru utilizatorul actual, Start lângă un profil înseamnă că este disponibil pentru activare; Stop înseamnă că este activ. ONGOING DATA SESSIONS enumeră separat profilurile active și adresele IP externe ale acestora. O sesiune de date absentă diferă de una activă cu un simptom de internet. Notați contextul existent al activării automate și grupului de utilizatori împreună cu administratorul; nu selectați Start, Stop sau alt profil doar pentru investigare.
Salvați dovezile de diagnosticare
HELP DESK > Generate report. Așteptați încheierea înainte de salvare; păstrați fișierul privat pentru asistența autorizată. Notați profilul activ și textul complet al evenimentului.
Ce înseamnă rezultatul: Un raport complet diferă de o pagină de browser apărută în timp ce încă se genera. Comparați intrările actuale Event list cu istoricul Event log, care poate include evenimente rezolvate și faze informative normale. Păstrați ID-ul, gravitatea și prima apariție. Adresați întrebările despre serviciu furnizorului acestuia și dovezile terminalului sau antenei distribuitorului; Self test ar reporni și termina comunicațiile, nu doar ar reîmprospăta această evidență.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Păstrați comunicațiile de la bord și configurația. Fără resetare, ghicirea PIN-ului, apropiere de antenă sau test al apelurilor de primejdie.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Păstrați în privat ora inițială, versiunea software SAILOR150, starea antenei și terminalului, dispozitivul local afectat și grupul de utilizatori, numele profilului existent și eticheta Start/Stop, contextul apelurilor/datelor în desfășurare și IP extern dacă este afișat. Adăugați ID-ul evenimentului actual, gravitatea, prima apariție și raportul complet. Excludeți locul, IMEI, identificatorii contului și rețelei din capturile de ecran publice.
Întrebări frecvente
O intrare veche Event log înseamnă că defecțiunea este încă activă?
Nu. Manualul 98-129217-D diferențiază Event list, care arată evenimente active, de Event log, care include evenimente trecute și informative. Citiți mai întâi HELPDESK > Event list; notați ID-ul, gravitatea, prima apariție și textul complet. Păstrați jurnalul istoric pentru asistență.
Self test este o metodă inofensivă de a reîmprospăta starea?
Nu. Manualul precizează că Self test repornește terminalul și încheie apelurile și sesiunile de date în desfășurare. Pentru o verificare numai în citire, deschideți HELPDESK > Extended status și folosiți Refresh. Notați stările înregistrării în rețea și sesiunilor înainte de a organiza orice test perturbator cu asistența autorizată.
De ce poate un computer să deschidă tabloul de bord, dar nu să folosească internetul?
Manualul 98-129217-D, paginile 70–72, atribuie dispozitivele LAN grupurilor de utilizatori ai rețelei printr-un tabel de clasificare. Grupul Default partajează o conexiune în modul Router; No Internet access blochează explicit conexiunile internet. Cereți administratorului de la bord să compare adresa IP/MAC a dispozitivului afectat, grupul atribuit și modul de acces cu un dispozitiv funcțional. Accesul local la tabloul de bord nu dovedește că grupul permite date prin satelit. Nu schimbați grupuri, nu treceți în modul Bridge și nu reporniți ca probă: setările pot afecta alți utilizatori de la bord și costurile datelor.
Când trebuie salvat raportul de diagnosticare?
În HELP DESK, selectați Generate report și așteptați încheierea generării înainte de salvare. Manualul 98-129217-D, pagina 119, precizează că în mod normal durează aproximativ un minut și poate dura mai mult; un browser poate afișa fișierul în timp ce încă se generează. O pagină imediat vizibilă nu dovedește un raport complet. Salvați fișierul încheiat pentru distribuitorul autorizat. Problemele contului serviciului revin furnizorului serviciului; problemele terminalului sau antenei distribuitorului. Nu înlocuiți acest pas de dovezi cu Self test sau resetare.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.