Применимо к: SAILOR150 FleetBroadband с руководством пользователя 98-129217-D (2014). Сопоставьте установленную прошивку; не Fleet One или SAILOR250/500.
Выполните эти проверки
Прочитайте локальный Dashboard
Используйте одобренное LAN. Откройте http://ut.bgan или настроенный адрес; стандарт руководства 192.168.0.1.
Что означает результат: Tracking означает захват антенной сигнала BGAN, но терминал еще может показывать Searching при поиске сети. Ready означает завершенную регистрацию и возможность принять запрос услуги. Data active может описывать звонок или сеанс данных, поэтому сравните ONGOING CALLS и ONGOING DATA SESSIONS вместо трактовки одного названия как доказательства интернет-данных.
Осмотрите PROFILES ON LAN
Автоматическая активация зависит от настроек администратора. При отключении на Dashboard появляется Start/Stop. Используйте только одобренный профиль с известной платой.
Что означает результат: Для текущего пользователя Start рядом с профилем означает доступность активации; Stop — активность. ONGOING DATA SESSIONS отдельно перечисляет активные профили и внешние IP. Отсутствующий сеанс данных отличается от активного с интернет-симптомом. Запишите существующий контекст автоматической активации и пользовательской группы с администратором; не выбирайте Start, Stop или другой профиль только для исследования.
Сохраните диагностические свидетельства
HELP DESK > Generate report. Дождитесь завершения перед сохранением; храните файл лично для авторизованной поддержки. Запишите активный профиль и полный текст события.
Что означает результат: Завершенный отчет отличается от страницы браузера, появившейся во время его создания. Сравните текущие записи Event list с историческим Event log, который может содержать устраненные события и нормальные информационные этапы. Сохраните ID, серьезность и первое возникновение. Направляйте вопросы связи провайдеру связи, а свидетельства терминала или антенны — дистрибьютору; Self test перезагрузил бы и завершил связь, а не просто обновил запись.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Сохраните бортовую связь и конфигурацию. Никакого сброса, угадывания PIN, приближения к антенне или теста звонка бедствия.
Что сообщить поддержке
Лично сохраните исходное время, версию ПО SAILOR150, состояние антенны и терминала, затронутое локальное устройство и группу, существующее имя профиля и подпись Start/Stop, контекст текущих звонков/данных и внешний IP при показе. Добавьте текущие ID события, серьезность, первое возникновение и завершенный отчет. Не включайте место, IMEI, идентификаторы учетной записи и сети в публичные снимки экрана.
Частые вопросы
Означает ли старая запись Event log, что неисправность еще активна?
Нет. Руководство 98-129217-D отличает Event list с активными событиями от Event log с прошлыми и информационными. Сначала прочитайте HELPDESK > Event list; запишите ID, серьезность, первое возникновение и полный текст. Сохраните исторический журнал для поддержки.
Является ли Self test безвредным обновлением состояния?
Нет. Руководство указывает перезапуск терминала Self test и завершение текущих звонков и сеансов данных. Для проверки только чтением откройте HELPDESK > Extended status и используйте Refresh. Запишите состояния регистрации и сеансов перед организацией прерывающего теста с авторизованной поддержкой.
Почему один компьютер открывает панель, но не использует интернет?
Руководство 98-129217-D, страницы 70–72, назначает устройства LAN сетевым пользовательским группам таблицей классификации. Группа Default совместно использует соединение в Router; No Internet access явно блокирует интернет-соединения. Попросите бортового администратора проверить IP/MAC затронутого устройства, назначенную группу и режим доступа по работающему устройству. Локальный доступ Dashboard не доказывает разрешение спутниковых данных этой группой. Не меняйте группы, не переключайте в Bridge и не перезагружайте ради пробы: настройки могут влиять на других бортовых пользователей и плату данных.
Когда сохранять диагностический отчет?
В HELP DESK выберите Generate report и дождитесь завершения создания перед сохранением. Руководство 98-129217-D, страница 119, указывает обычно около минуты, иногда дольше; браузер может показывать файл при продолжающемся создании. Немедленно видимая страница не доказывает полный отчет. Сохраните завершенный файл для авторизованного дистрибьютора. Вопросы учетной записи связи относятся к провайдеру связи; терминала или антенны — к дистрибьютору. Не заменяйте этот шаг свидетельств Self test или сбросом.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.