Platí pro: SAILOR150 FleetBroadband s uživatelským návodem 98-129217-D (2014). Ověřte instalovaný firmware; nikoli Fleet One nebo SAILOR250/500.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte místní Dashboard
Použijte schválené připojení LAN. Otevřete http://ut.bgan nebo nastavenou adresu; výchozí adresa v návodu je 192.168.0.1.
Co výsledek znamená: Tracking znamená zachycení signálu BGAN anténou, ale terminál může při hledání sítě stále ukazovat Searching. Ready znamená dokončenou registraci a možnost přijmout požadavek na službu. Data active může popisovat hovor nebo datovou relaci, proto porovnejte ONGOING CALLS a ONGOING DATA SESSIONS místo považování samotného označení za důkaz internetových dat.
Zkontrolujte PROFILES ON LAN
Automatická aktivace závisí na nastavení správce. Pokud je vypnutá, na Dashboard se objeví Start/Stop. Používejte pouze schválený profil se známými poplatky.
Co výsledek znamená: Pro aktuálního uživatele Start vedle profilu znamená možnost aktivace; Stop znamená aktivní profil. ONGOING DATA SESSIONS samostatně uvádí aktivní profily a jejich externí IP adresy. Chybějící datová relace se liší od aktivní relace s internetovým problémem. Se správcem zaznamenejte stávající automatickou aktivaci a kontext uživatelské skupiny; jen pro šetření nevybírejte Start, Stop ani jiný profil.
Uložte diagnostické podklady
HELP DESK > Generate report. Před uložením vyčkejte na dokončení; soubor uchovejte soukromě pro autorizovanou podporu. Zaznamenejte aktivní profil a celý text události.
Co výsledek znamená: Dokončená zpráva se liší od stránky prohlížeče zobrazené během jejího generování. Porovnejte aktuální položky Event list s historickým Event log, který může obsahovat ukončené události i běžné informační fáze. Zachovejte ID, závažnost a první výskyt. Otázky satelitní služby směřujte poskytovateli a podklady terminálu či antény distributorovi; Self test by restartoval a ukončil komunikaci, nikoli pouze obnovil tento záznam.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zachovejte palubní komunikaci a konfiguraci. Žádný reset, hádání PIN, přibližování k anténě ani test tísňovým hovorem.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte původní čas, verzi softwaru SAILOR150, stav antény i terminálu, dotčené místní zařízení a uživatelskou skupinu, stávající název profilu a označení Start/Stop, kontext probíhajících hovorů a dat a případnou externí IP. Přidejte ID aktuální události, závažnost, první výskyt a dokončenou zprávu. Polohu, IMEI, identifikátory účtu a sítě neuvádějte ve veřejných snímcích.
Časté otázky
Znamená stará položka Event log stále aktivní závadu?
Ne. Návod 98-129217-D rozlišuje Event list s aktivními událostmi od Event log zahrnujícího minulé a informační události. Nejprve přečtěte HELPDESK > Event list; zaznamenejte ID, závažnost, první výskyt a celý text. Historický protokol zachovejte pro podporu.
Je Self test neškodným obnovením stavu?
Ne. Návod uvádí, že Self test restartuje terminál a ukončí probíhající hovory i datové relace. Pro kontrolu pouze čtením otevřete HELPDESK > Extended status a použijte Refresh. Před dohodou o rušivém testu s autorizovanou podporou zaznamenejte stavy registrace a relací.
Proč může jeden počítač otevřít dashboard, ale nepoužívat internet?
Návod 98-129217-D na stranách 70–72 přiřazuje zařízení LAN k síťovým uživatelským skupinám pomocí klasifikační tabulky. Skupina Default sdílí připojení v režimu Router; No Internet access výslovně blokuje internetová připojení. Požádejte palubního správce o porovnání IP/MAC adresy dotčeného zařízení, přidělené skupiny a režimu přístupu s funkčním zařízením. Místní přístup k dashboard neprokazuje povolení satelitních dat pro tuto skupinu. Neměňte skupiny, nepřepínejte do Bridge ani nerestartujte na zkoušku: nastavení mohou ovlivnit ostatní palubní uživatele a datové poplatky.
Kdy má být diagnostická zpráva uložena?
V HELP DESK vyberte Generate report a před uložením vyčkejte na dokončení generování. Návod 98-129217-D na straně 119 uvádí běžné trvání přibližně jednu minutu s možností delší doby; prohlížeč může soubor zobrazit během generování. Okamžitě viditelná stránka neprokazuje úplnou zprávu. Dokončený soubor uložte pro autorizovaného distributora. Problémy účtu satelitní služby patří poskytovateli; problémy terminálu či antény distributorovi. Tento krok s podklady nenahrazujte Self test ani resetem.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.