Terpakai kepada: SAILOR150 FleetBroadband dengan manual pengguna 98-129217-D (2014). Padankan perisian tegar terpasang; bukannya Fleet One atau SAILOR250/500.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca Dashboard setempat
Gunakan sambungan LAN yang diluluskan. Buka http://ut.bgan atau alamat yang dikonfigurasikan; alamat lalai manual ialah 192.168.0.1.
Maksud keputusan: Tracking bermaksud antena telah mengunci isyarat BGAN, tetapi terminal masih boleh menunjukkan Searching ketika mencari rangkaian. Ready bermaksud pendaftaran selesai dan permintaan perkhidmatan boleh diterima. Data active boleh merujuk panggilan atau sesi data, jadi bandingkan ONGOING CALLS dan ONGOING DATA SESSIONS, jangan anggap label itu sahaja sebagai bukti data internet.
Periksa PROFILES ON LAN
Pengaktifan automatik bergantung pada tetapan pentadbir. Apabila dinyahdayakan, Start/Stop muncul pada Dashboard. Gunakan hanya profil yang diluluskan dengan caj yang diketahui.
Maksud keputusan: Bagi pengguna semasa, Start di sebelah profil bermaksud profil tersedia untuk diaktifkan; Stop bermaksud profil aktif. ONGOING DATA SESSIONS menyenaraikan profil aktif dan alamat IP luarannya secara berasingan. Ketiadaan sesi data berbeza daripada sesi aktif yang mengalami masalah internet. Catat konteks pengaktifan automatik dan kumpulan pengguna sedia ada bersama pentadbir; jangan pilih Start, Stop atau profil lain semata-mata untuk menyiasat.
Simpan bukti diagnosis
HELP DESK > Generate report. Tunggu sehingga selesai sebelum menyimpan; rahsiakan fail untuk sokongan yang dibenarkan. Catat profil aktif dan teks peristiwa penuh.
Maksud keputusan: Laporan lengkap berbeza daripada halaman pelayar yang muncul ketika laporan masih dijana. Bandingkan entri Event list semasa dengan Event log bersejarah, yang boleh merangkumi peristiwa yang telah selesai dan fasa maklumat biasa. Kekalkan ID, tahap keterukan dan kejadian pertama. Rujuk persoalan perkhidmatan komunikasi satelit kepada penyedia perkhidmatan komunikasi satelit dan bukti terminal atau antena kepada pengedar; Self test akan memulakan semula peranti dan menamatkan komunikasi, bukan sekadar menyegarkan rekod ini.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Kekalkan komunikasi dan konfigurasi kapal. Jangan tetapkan semula, teka PIN, dekati antena atau uji panggilan kecemasan.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi waktu asal, versi perisian SAILOR150, keadaan antena dan terminal, peranti setempat serta kumpulan pengguna terjejas, nama profil sedia ada dan label Start/Stop, konteks panggilan/data berlangsung dan IP luaran jika dipaparkan. Tambah ID peristiwa semasa, tahap keterukan, kejadian pertama dan laporan lengkap. Jangan dedahkan lokasi, IMEI, pengecam akaun dan rangkaian dalam tangkap layar awam.
Soalan lazim
Adakah entri Event log lama bermaksud kerosakan masih aktif?
Tidak. Manual 98-129217-D membezakan Event list, yang menunjukkan peristiwa aktif, daripada Event log, yang merangkumi peristiwa lalu dan maklumat. Baca HELPDESK > Event list dahulu; catat ID, tahap keterukan, kejadian pertama dan teks penuh. Kekalkan log bersejarah untuk sokongan.
Adakah Self test cara yang tidak mengganggu untuk menyegarkan status?
Tidak. Manual menyatakan Self test memulakan semula terminal dan menamatkan panggilan serta sesi data yang sedang berlangsung. Untuk pemeriksaan baca sahaja, buka HELPDESK > Extended status dan gunakan Refresh. Catat keadaan pendaftaran dan sesi sebelum mengatur sebarang ujian yang mengganggu dengan sokongan yang dibenarkan.
Mengapakah satu komputer boleh membuka dashboard tetapi tidak menggunakan Internet?
Manual 98-129217-D, halaman 70–72, memperuntukkan peranti LAN kepada kumpulan pengguna rangkaian menggunakan jadual pengelasan. Kumpulan Default berkongsi sambungan dalam mod Router; No Internet access menyekat sambungan Internet secara nyata. Minta pentadbir kapal memeriksa alamat IP/MAC, kumpulan diperuntukkan dan mod akses peranti terjejas berbanding peranti yang berfungsi. Akses dashboard setempat tidak membuktikan kumpulan ini membenarkan data satelit. Jangan ubah kumpulan, tukar kepada mod Bridge atau mulakan semula sebagai percubaan: tetapan boleh menjejaskan pengguna kapal lain dan caj data.
Bilakah laporan diagnosis patut disimpan?
Dalam HELP DESK, pilih Generate report dan tunggu sehingga penjanaan selesai sebelum menyimpan. Manual 98-129217-D, halaman 119, menyatakan ini biasanya mengambil kira-kira satu minit dan boleh lebih lama; pelayar boleh menunjukkan fail ketika ia masih dijana. Halaman yang kelihatan serta-merta bukan bukti laporan lengkap. Simpan fail lengkap untuk pengedar yang dibenarkan. Masalah akaun perkhidmatan komunikasi satelit perlu dirujuk kepada penyedia perkhidmatan komunikasi satelit; masalah terminal atau antena kepada pengedar. Jangan gantikan langkah bukti ini dengan Self test atau tetapan semula.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.