مربوط به: SAILOR150 FleetBroadband با راهنمای کاربر 98-129217-D (2014). میان‌افزار نصب‌شده را تطبیق دهید؛ نه Fleet One یا SAILOR250/500.
این بررسی‌ها را انجام دهید
Dashboard محلی را بخوانید
از اتصال تأییدشده LAN استفاده کنید. http://ut.bgan یا نشانی تنظیم‌شده را باز کنید؛ پیش‌فرض دفترچه 192.168.0.1 است.
معنای نتیجه: Tracking یعنی آنتن روی سیگنال BGAN قفل شده ولی پایانه هنگام یافتن شبکه هنوز می‌تواند Searching نشان دهد. Ready یعنی ثبت کامل است و درخواست سرویس پذیرفته می‌شود. Data active می‌تواند تماس یا نشست داده را توصیف کند، پس به‌جای تلقی آن برچسب به‌تنهایی به‌عنوان اثبات داده اینترنت، ONGOING CALLS و ONGOING DATA SESSIONS را مقایسه کنید.
PROFILES ON LAN را بررسی کنید
فعال‌سازی خودکار به تنظیمات مدیر بستگی دارد. هنگام غیرفعال‌بودن، Start/Stop روی Dashboard ظاهر می‌شود. فقط از نمایه تأییدشده با هزینه معلوم استفاده کنید.
معنای نتیجه: برای کاربر فعلی، Start کنار نمایه یعنی برای فعال‌سازی در دسترس است؛ Stop یعنی فعال است. ONGOING DATA SESSIONS جدا نمایه‌های فعال و نشانی‌های IP خارجی آن‌ها را فهرست می‌کند. نشست داده غایب با نشست فعال دارای نشانه اینترنت متفاوت است. زمینه فعلی فعال‌سازی خودکار و گروه کاربر را با مدیر ثبت کنید؛ صرفاً برای بررسی Start، Stop یا نمایه دیگر انتخاب نکنید.
شواهد تشخیصی را ذخیره کنید
HELP DESK > Generate report. پیش از ذخیره تا تکمیل صبر کنید؛ فایل را برای پشتیبانی مجاز خصوصی نگه دارید. نمایه فعال و متن کامل رویداد را ثبت کنید.
معنای نتیجه: گزارش تکمیل‌شده با صفحه مرورگر ظاهرشده هنگام تولید متفاوت است. مدخل‌های فعلی Event list را با Event log تاریخی مقایسه کنید که می‌تواند رویداد پاک‌شده و مراحل عادی اطلاعاتی داشته باشد. شناسه، شدت و نخستین رخداد را حفظ کنید. پرسش خدمات ارتباط ماهواره‌ای را به ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای و شواهد پایانه یا آنتن را به توزیع‌کننده بدهید؛ Self test راه‌اندازی مجدد و ارتباطات را پایان می‌دهد، نه صرفاً تازه‌کردن این سابقه.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
ارتباطات و پیکربندی شناور را حفظ کنید. بدون بازنشانی، حدس PIN، نزدیک‌شدن به آنتن یا آزمایش تماس اضطراری.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
زمان اصلی، نسخه نرم‌افزار SAILOR150، وضعیت آنتن و پایانه، دستگاه محلی درگیر و گروه کاربر، نام نمایه موجود و برچسب Start/Stop، زمینه تماس/داده جاری و IP خارجی در صورت نمایش را خصوصی حفظ کنید. شناسه رویداد فعلی، شدت، نخستین رخداد و گزارش کامل را اضافه کنید. موقعیت، IMEI، شناسه حساب و شبکه را از تصاویر عمومی دور نگه دارید.
پرسش‌های رایج
آیا مدخل قدیمی Event log یعنی خرابی هنوز فعال است؟
خیر. دفترچه 98-129217-D میان Event list که رویداد فعال نشان می‌دهد و Event log که رویداد گذشته و اطلاعاتی دارد تمایز می‌گذارد. ابتدا HELPDESK > Event list را بخوانید؛ شناسه، شدت، نخستین رخداد و متن کامل را ثبت کنید. گزارش تاریخی را برای پشتیبانی حفظ کنید.
آیا Self test راه بی‌ضرری برای تازه‌کردن وضعیت است؟
خیر. دفترچه می‌گوید Self test پایانه را راه‌اندازی مجدد و تماس‌ها و نشست‌های داده جاری را پایان می‌دهد. برای بررسی فقط‌خواندنی، HELPDESK > Extended status را باز و Refresh را استفاده کنید. پیش از هماهنگی آزمایش مختل‌کننده با پشتیبانی مجاز، وضعیت ثبت و نشست‌ها را ثبت کنید.
چرا یک رایانه می‌تواند Dashboard را باز کند ولی اینترنت استفاده نکند؟
دفترچه 98-129217-D، صفحات 70–72، دستگاه‌های LAN را با جدول طبقه‌بندی به گروه‌های کاربری شبکه تخصیص می‌دهد. گروه Default در حالت Router اتصال را شریک می‌شود؛ No Internet access صراحتاً اتصال اینترنت را مسدود می‌کند. از مدیر شناور بخواهید IP/MAC دستگاه درگیر، گروه تخصیص‌یافته و حالت دسترسی را با دستگاه فعال مقایسه کند. دسترسی محلی Dashboard مجازبودن داده ماهواره برای این گروه را ثابت نمی‌کند. برای آزمایش گروه‌ها را تغییر ندهید، به Bridge نروید یا راه‌اندازی مجدد نکنید: تنظیمات می‌تواند بر کاربران دیگر شناور و هزینه داده اثر بگذارد.
گزارش تشخیص چه زمانی ذخیره شود؟
در HELP DESK، Generate report را انتخاب و پیش از ذخیره منتظر پایان تولید بمانید. دفترچه 98-129217-D، صفحه 119، می‌گوید این معمولاً حدود یک دقیقه طول می‌کشد و می‌تواند بیشتر شود؛ مرورگر می‌تواند فایل را هنگام تولید نشان دهد. صفحه فوراً قابل‌مشاهده اثبات گزارش کامل نیست. فایل تکمیل‌شده را برای توزیع‌کننده مجاز ذخیره کنید. مشکل حساب خدمات ارتباط ماهواره‌ای مربوط به ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای و مشکل پایانه یا آنتن مربوط به توزیع‌کننده است. این گام شواهد را با Self test یا بازنشانی جایگزین نکنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.