Gjelder for: SAILOR150 FleetBroadband med brukermanual 98-129217-D (2014). Kontroller installert fastvare; ikke Fleet One eller SAILOR250/500.
Utfør disse kontrollene
Les lokalt Dashboard
Bruk godkjent LAN-forbindelse. Åpne http://ut.bgan eller konfigurert adresse; manualens standard er 192.168.0.1.
Hva resultatet betyr: Tracking betyr at antennen har låst på BGAN-signalet, men terminalen kan fortsatt vise Searching mens den finner nettverket. Ready betyr at registrering er fullført og en tjenesteforespørsel kan godtas. Data active kan beskrive samtale eller dataøkt, så sammenlign ONGOING CALLS og ONGOING DATA SESSIONS fremfor å behandle etiketten alene som bevis på internettdata.
Undersøk PROFILES ON LAN
Automatisk aktivering avhenger av administratorinnstillinger. Når deaktivert, vises Start/Stop på Dashboard. Bruk bare godkjent profil med kjente kostnader.
Hva resultatet betyr: For gjeldende bruker betyr Start ved siden av en profil at den er tilgjengelig for aktivering; Stop betyr at den er aktiv. ONGOING DATA SESSIONS viser separat aktive profiler og deres eksterne IP-adresser. En manglende dataøkt er forskjellig fra en aktiv økt med internettsymptom. Noter eksisterende automatisk aktivering og brukergruppekontekst med administratoren; ikke velg Start, Stop eller en annen profil bare for å undersøke.
Lagre diagnostisk dokumentasjon
HELP DESK > Generate report. Vent til fullføring før lagring; hold filen privat til autorisert kundestøtte. Noter aktiv profil og full hendelsestekst.
Hva resultatet betyr: En fullført rapport er forskjellig fra en nettleserside som dukket opp under generering. Sammenlign gjeldende Event list-oppføringer med historisk Event log, som kan inkludere avsluttede hendelser og normale informasjonsfaser. Bevar ID, alvorlighet og første forekomst. Send sendetidsspørsmål til sendetidsleverandør og terminal- eller antennedokumentasjon til distributør; Self test ville starte på nytt og avslutte kommunikasjon, ikke bare oppfriske denne registreringen.
Når du skal stoppe og få hjelp
Bevar kommunikasjon og konfigurasjon om bord. Ingen tilbakestilling, PIN-gjetting, tilnærming til antenne eller test av nødanrop.
Hva du skal fortelle supporten
Behold privat opprinnelig tid, SAILOR150-programvareversjon, antenne- og terminaltilstand, berørt lokal enhet og brukergruppe, eksisterende profilnavn og Start/Stop-etikett, pågående samtale-/datakontekst og ekstern IP hvis vist. Legg til gjeldende hendelses-ID, alvorlighet, første forekomst og fullført rapport. Hold posisjon, IMEI, konto- og nettverksidentifikatorer utenfor offentlige skjermbilder.
Vanlige spørsmål
Betyr en gammel Event log-oppføring at feilen fortsatt er aktiv?
Nei. Manual 98-129217-D skiller Event list, som viser aktive hendelser, fra Event log, som inkluderer tidligere og informative hendelser. Les HELPDESK > Event list først; noter ID, alvorlighet, første forekomst og full tekst. Bevar historisk logg til kundestøtte.
Er Self test en harmløs måte å oppfriske status på?
Nei. Manualen sier at Self test starter terminalen på nytt og avslutter pågående samtaler og dataøkter. For en skrivebeskyttet kontroll åpner du HELPDESK > Extended status og bruker Refresh. Noter registrerings- og økttilstander før eventuell forstyrrende test avtales med autorisert kundestøtte.
Hvorfor kan én datamaskin åpne Dashboard, men ikke bruke internett?
Manual 98-129217-D, sidene 70–72, tildeler LAN-enheter til nettverksbrukergrupper med en klassifiseringstabell. Default-gruppen deler forbindelse i Router-modus; No Internet access blokkerer uttrykkelig internettforbindelser. Be administratoren om bord kontrollere berørt enhets IP-/MAC-adresse, tildelt gruppe og tilgangsmodus mot en fungerende enhet. Lokal Dashboard-tilgang beviser ikke at gruppen tillater satellittdata. Ikke endre grupper, ikke bytt til Bridge-modus og ikke start på nytt som forsøk: innstillinger kan påvirke andre brukere om bord og datakostnader.
Når bør diagnostikkrapporten lagres?
I HELP DESK velger du Generate report og venter på fullføring før lagring. Manual 98-129217-D, side 119, sier at dette normalt tar omtrent ett minutt og kan ta lengre; en nettleser kan vise filen mens den fortsatt genereres. En umiddelbart synlig side beviser ikke en komplett rapport. Lagre fullført fil til autorisert distributør. Sendetidskontoproblemer hører til sendetidsleverandør; terminal- eller antenneproblemer til distributør. Ikke erstatt dette dokumentasjonstrinnet med Self test eller tilbakestilling.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.