Gäller för: SAILOR150 FleetBroadband med användarhandbok 98-129217-D (2014). Matcha installerad firmware; inte Fleet One eller SAILOR250/500.
Gör dessa kontroller
Läs lokal Dashboard
Använd godkänd LAN-anslutning. Öppna http://ut.bgan eller konfigurerad adress; handbokens standard är 192.168.0.1.
Vad resultatet betyder: Tracking betyder att antennen låst på BGAN-signalen, men terminalen kan fortfarande visa Searching medan den hittar nätverket. Ready betyder att registreringen är klar och en tjänstebegäran kan accepteras. Data active kan beskriva ett samtal eller en datasession, så jämför ONGOING CALLS och ONGOING DATA SESSIONS i stället för att behandla enbart beteckningen som bevis på internetdata.
Granska PROFILES ON LAN
Automatisk aktivering beror på administratörsinställningar. När den är inaktiverad visas Start/Stop på Dashboard. Använd endast godkänd profil med kända avgifter.
Vad resultatet betyder: För aktuell användare betyder Start bredvid en profil att den är tillgänglig att aktivera; Stop betyder att den är aktiv. ONGOING DATA SESSIONS listar separat aktiva profiler och deras externa IP-adresser. En saknad datasession skiljer sig från en aktiv med internetsymtom. Anteckna befintlig automatisk aktivering och användargruppssammanhang med administratören; välj inte Start, Stop eller annan profil enbart för undersökning.
Spara diagnosunderlag
HELP DESK > Generate report. Vänta tills det är klart före sparande; håll filen privat för behörig support. Anteckna aktiv profil och fullständig händelsetext.
Vad resultatet betyder: En färdig rapport skiljer sig från en webbläsarsida som visades medan den fortfarande skapades. Jämför aktuella Event list-poster med historisk Event log, som kan innehålla rensade händelser och normala informationsfaser. Bevara ID, allvarlighetsgrad och första förekomst. Rikta samtalstjänstfrågor till samtalstjänstleverantören och terminal- eller antennunderlag till distributören; Self test skulle starta om och avsluta kommunikationer, inte bara uppdatera denna post.
När du ska avbryta och få hjälp
Bevara kommunikationer och konfiguration ombord. Ingen återställning, PIN-gissning, närmande till antenn eller testnödanrop.
Vad du ska berätta för supporten
Bevara privat ursprunglig tid, SAILOR150-programvaruversion, antennstatus och terminalstatus, berörd lokal enhet och användargrupp, befintligt profilnamn och Start/Stop-beteckning, pågående samtals-/datasammanhang och extern IP om den visas. Lägg till aktuellt händelse-ID, allvarlighetsgrad, första förekomst och färdig rapport. Håll plats, IMEI, konto- och nätverksidentifierare borta från offentliga skärmbilder.
Vanliga frågor
Betyder en gammal Event log-post att felet fortfarande är aktivt?
Nej. Handbok 98-129217-D skiljer Event list, som visar aktiva händelser, från Event log, som innehåller tidigare händelser och informationshändelser. Läs HELPDESK > Event list först; anteckna ID, allvarlighetsgrad, första förekomst och fullständig text. Bevara historisk logg för support.
Är Self test ett harmlöst sätt att uppdatera status?
Nej. Handboken säger att Self test startar om terminalen och avslutar pågående samtal och datasessioner. För en skrivskyddad kontroll öppnar du HELPDESK > Extended status och använder Refresh. Anteckna registrerings- och sessionsstatus innan du ordnar störande test med behörig support.
Varför kan en dator öppna instrumentpanelen men inte använda internet?
Handbok 98-129217-D, sidor 70–72, tilldelar LAN-enheter till nätverksanvändargrupper med en klassificeringstabell. Default-gruppen delar anslutning i Router-läge; No Internet access blockerar uttryckligen internetanslutningar. Be administratören ombord kontrollera berörd enhets IP-/MAC-adress, tilldelad grupp och åtkomstläge mot en fungerande enhet. Lokal instrumentpanelsåtkomst bevisar inte att gruppen tillåter satellitdata. Ändra inte grupper, växla inte till Bridge-läge och starta inte om som försök: inställningar kan påverka andra användare ombord och dataavgifter.
När bör diagnosrapporten sparas?
I HELP DESK väljer du Generate report och väntar tills skapandet är klart före sparande. Handbok 98-129217-D, sida 119, säger att detta normalt tar ungefär en minut och kan ta längre tid; en webbläsare kan visa filen medan den fortfarande skapas. En omedelbart synlig sida bevisar inte en fullständig rapport. Spara färdig fil för den behöriga distributören. Samtalstjänstkontofrågor hör till samtalstjänstleverantören; terminal- eller antennfrågor till distributören. Ersätt inte detta underlagssteg med Self test eller återställning.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.