Áp dụng cho: SAILOR150 FleetBroadband với tài liệu sử dụng 98-129217-D (2014). Khớp phần sụn đã cài; không phải Fleet One hoặc SAILOR250/500.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc Dashboard cục bộ
Dùng LAN chấp thuận. Mở http://ut.bgan hoặc địa chỉ cấu hình; mặc định tài liệu 192.168.0.1.
Ý nghĩa của kết quả: Tracking nghĩa ăng-ten khóa tín hiệu BGAN nhưng đầu cuối vẫn có thể Searching khi tìm mạng. Ready nghĩa đăng ký hoàn tất và yêu cầu dịch vụ có thể nhận. Data active có thể mô tả cuộc gọi hoặc phiên dữ liệu nên so ONGOING CALLS và ONGOING DATA SESSIONS thay xem nhãn đó là bằng chứng dữ liệu internet.
Kiểm tra PROFILES ON LAN
Kích hoạt tự động phụ thuộc thiết lập quản trị. Khi tắt, Start/Stop hiện Dashboard. Chỉ dùng hồ sơ chấp thuận với phí biết trước.
Ý nghĩa của kết quả: Với người dùng hiện tại, Start cạnh hồ sơ nghĩa có thể bật; Stop nghĩa đang hoạt động. ONGOING DATA SESSIONS liệt kê riêng hồ sơ hoạt động và IP ngoài. Thiếu phiên khác phiên hoạt động có triệu chứng internet. Ghi bối cảnh kích hoạt tự động và nhóm người dùng hiện có cùng quản trị viên; không chọn Start, Stop hoặc hồ sơ khác chỉ để điều tra.
Lưu bằng chứng chẩn đoán
HELP DESK > Generate report. Chờ hoàn tất trước lưu; giữ tệp riêng cho hỗ trợ được phép. Ghi hồ sơ hoạt động và nội dung sự kiện đầy đủ.
Ý nghĩa của kết quả: Báo cáo hoàn tất khác trang trình duyệt hiện khi còn tạo. So Event list hiện tại với Event log lịch sử có thể gồm sự kiện đã hết và giai đoạn thông tin bình thường. Giữ ID, độ nghiêm trọng và lần đầu. Chuyển câu hỏi thời lượng tới nhà cung cấp thời lượng và bằng chứng đầu cuối/ăng-ten tới nhà phân phối; Self test sẽ khởi động lại và chấm dứt liên lạc, không chỉ làm mới hồ sơ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ liên lạc và cấu hình tàu. Không đặt lại, đoán PIN, tới ăng-ten hoặc thử gọi cấp cứu.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng thời gian gốc, phiên bản phần mềm SAILOR150, trạng thái ăng-ten và đầu cuối, thiết bị cục bộ bị ảnh hưởng cùng nhóm, tên hồ sơ và nhãn Start/Stop hiện có, bối cảnh cuộc gọi/dữ liệu đang chạy, IP ngoài nếu hiện. Thêm ID sự kiện hiện tại, độ nghiêm trọng, lần đầu và báo cáo hoàn tất. Giữ vị trí, IMEI, tài khoản và mã mạng khỏi ảnh công khai.
Câu hỏi thường gặp
Mục Event log cũ có nghĩa lỗi vẫn hoạt động không?
Không. Tài liệu 98-129217-D phân biệt Event list hiện sự kiện hoạt động với Event log gồm sự kiện quá khứ và thông tin. Đọc HELPDESK > Event list trước; ghi ID, mức nghiêm trọng, lần đầu và nội dung đầy đủ. Giữ nhật ký lịch sử cho hỗ trợ.
Self test có phải cách làm mới trạng thái vô hại không?
Không. Tài liệu nói Self test khởi động lại đầu cuối, kết thúc cuộc gọi và phiên dữ liệu đang chạy. Để kiểm tra chỉ đọc, mở HELPDESK > Extended status và dùng Refresh. Ghi trạng thái đăng ký và phiên trước bố trí phép thử gây gián đoạn với hỗ trợ được phép.
Vì sao một máy tính mở dashboard nhưng không dùng internet?
Tài liệu 98-129217-D, trang 70–72, gán thiết bị LAN vào nhóm người dùng mạng bằng bảng phân loại. Nhóm Default chia sẻ kết nối trong Router; No Internet access chặn rõ kết nối internet. Nhờ quản trị viên tàu kiểm tra IP/MAC thiết bị bị ảnh hưởng, nhóm và chế độ truy cập so thiết bị hoạt động. Dashboard cục bộ không chứng minh nhóm cho dữ liệu vệ tinh. Không đổi nhóm, chuyển Bridge hoặc khởi động lại để thử: có thể ảnh hưởng người khác và phí dữ liệu.
Khi nào nên lưu báo cáo chẩn đoán?
Trong HELP DESK, chọn Generate report và chờ tạo xong trước lưu. Tài liệu 98-129217-D, trang 119, nói thường khoảng một phút và có thể lâu hơn; trình duyệt có thể hiện tệp khi còn tạo. Trang thấy ngay không chứng minh báo cáo đầy đủ. Lưu tệp hoàn tất cho nhà phân phối được phép. Vấn đề tài khoản thời lượng thuộc nhà cung cấp thời lượng; đầu cuối hoặc ăng-ten thuộc nhà phân phối. Không thay bước bằng chứng bằng Self test hoặc đặt lại.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.