Dotyczy: SAILOR150 FleetBroadband z instrukcją użytkownika 98-129217-D (2014). Sprawdź zgodność zainstalowanego oprogramowania sprzętowego; nie dotyczy Fleet One ani SAILOR250/500.
Wykonaj te kontrole
Odczytaj lokalny Dashboard
Użyj zatwierdzonego połączenia LAN. Otwórz http://ut.bgan lub skonfigurowany adres; domyślny adres w instrukcji to 192.168.0.1.
Co oznacza wynik: Tracking oznacza, że antena zsynchronizowała się z sygnałem BGAN, ale terminal może nadal wyświetlać Searching podczas wyszukiwania sieci. Ready oznacza zakończoną rejestrację i możliwość przyjęcia żądania usługi. Data active może opisywać rozmowę lub sesję danych, dlatego porównaj ONGOING CALLS i ONGOING DATA SESSIONS, zamiast traktować samą etykietę jako dowód transmisji danych internetowych.
Sprawdź PROFILES ON LAN
Automatyczna aktywacja zależy od ustawień administratora. Gdy jest wyłączona, na Dashboard pojawia się Start/Stop. Używaj wyłącznie zatwierdzonego profilu o znanych opłatach.
Co oznacza wynik: Dla bieżącego użytkownika Start obok profilu oznacza, że można go aktywować; Stop oznacza, że jest aktywny. ONGOING DATA SESSIONS osobno pokazuje aktywne profile i ich zewnętrzne adresy IP. Brak sesji danych to inna sytuacja niż aktywna sesja z problemem internetowym. Wspólnie z administratorem zapisz istniejący kontekst automatycznej aktywacji i grup użytkowników; nie wybieraj Start, Stop ani innego profilu tylko po to, aby zbadać problem.
Zapisz dane diagnostyczne
HELP DESK > Generate report. Przed zapisaniem poczekaj na zakończenie generowania; zachowaj plik prywatnie dla upoważnionego wsparcia. Zapisz aktywny profil i pełną treść zdarzenia.
Co oznacza wynik: Gotowy raport to nie to samo co strona przeglądarki widoczna jeszcze podczas generowania. Porównaj bieżące wpisy Event list z historycznym Event log, który może zawierać zdarzenia, które przestały być aktywne, i zwykłe etapy informacyjne. Zachowaj ID, poziom ważności i pierwsze wystąpienie. Pytania o usługę łączności kieruj do jej dostawcy, a dane dotyczące terminala lub anteny do dystrybutora; Self test uruchomiłby urządzenie ponownie i zakończył komunikację, a nie tylko odświeżył ten zapis.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zachowaj działającą komunikację i konfigurację na pokładzie. Nie resetuj, nie zgaduj kodów PIN, nie zbliżaj się do anteny i nie testuj połączenia alarmowego.
Co przekazać pomocy technicznej
Zachowaj prywatnie pierwotny czas, wersję oprogramowania SAILOR150, stan anteny i terminala, urządzenie lokalne z problemem oraz grupę użytkowników, istniejącą nazwę profilu i etykietę Start/Stop, kontekst trwającej rozmowy lub transmisji danych i zewnętrzny adres IP, jeśli jest widoczny. Dodaj ID bieżącego zdarzenia, poziom ważności, pierwsze wystąpienie i ukończony raport. Nie umieszczaj lokalizacji, IMEI ani identyfikatorów konta i sieci na publicznych zrzutach ekranu.
Częste pytania
Czy stary wpis Event log oznacza, że usterka nadal występuje?
Nie. Instrukcja 98-129217-D rozróżnia Event list, pokazującą aktywne zdarzenia, oraz Event log, zawierający zdarzenia historyczne i informacyjne. Najpierw odczytaj HELPDESK > Event list; zapisz ID, poziom ważności, pierwsze wystąpienie i pełną treść. Zachowaj historyczny dziennik dla wsparcia.
Czy Self test to nieszkodliwy sposób odświeżenia stanu?
Nie. Według instrukcji Self test uruchamia terminal ponownie i kończy trwające rozmowy oraz sesje danych. Do kontroli bez zmian otwórz HELPDESK > Extended status i użyj Refresh. Zapisz stany rejestracji i sesji przed uzgodnieniem z upoważnionym wsparciem jakiegokolwiek testu przerywającego działanie.
Dlaczego jeden komputer otwiera panel, ale nie ma dostępu do internetu?
Instrukcja 98-129217-D na stronach 70–72 przypisuje urządzenia LAN do sieciowych grup użytkowników za pomocą tabeli klasyfikacji. Grupa Default współdzieli połączenie w trybie Router; No Internet access wyraźnie blokuje połączenia internetowe. Poproś administratora pokładowego o porównanie adresu IP/MAC urządzenia z problemem, przypisanej grupy i trybu dostępu z działającym urządzeniem. Lokalny dostęp do panelu nie dowodzi, że grupa zezwala na dane satelitarne. Nie zmieniaj grup, nie przełączaj na tryb Bridge i nie uruchamiaj ponownie na próbę: ustawienia mogą wpływać na innych użytkowników na pokładzie i opłaty za dane.
Kiedy zapisać raport diagnostyczny?
W HELP DESK wybierz Generate report i przed zapisaniem poczekaj na zakończenie generowania. Instrukcja 98-129217-D na stronie 119 podaje, że zwykle trwa to około minuty, ale może potrwać dłużej; przeglądarka może wyświetlić plik jeszcze podczas jego tworzenia. Natychmiast widoczna strona nie dowodzi kompletności raportu. Zapisz ukończony plik dla upoważnionego dystrybutora. Problemy konta usługi łączności należą do jej dostawcy, a problemy terminala lub anteny do dystrybutora. Nie zastępuj tego etapu zbierania danych przez Self test ani reset.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.