Áp dụng cho: IsatPhone 2 gốc và Model 2.1. Tài liệu chi tiết được liên kết dành riêng Model 2.1; chọn tài liệu gốc từ trung tâm hỗ trợ nếu nhãn của bạn không có “Model: 2.1”.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Searching satellite vẫn còn | Kiểm tra trời thoáng, anten, eCompass và vùng phủ. |
| Đã đăng ký nhưng cuộc gọi lỗi | Kiểm tra hai vạch, cấp dịch vụ SIM và trạng thái tài khoản. |
| Câu hỏi phần sụn | Trước tiên xác định bản gốc hay Model 2.1. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định điện thoại và ra trời thoáng
Viasat xác định Model 2.1 trên hộp, nhãn CE bên trong điện thoại hoặc Settings > About; bản gốc được bán từ 2014. Từ mặt đất an toàn, tránh nhà, tán cây dày và mái xe. Kéo anten hết. Điện thoại phải có vị trí GPS trước khi tìm mạng thành công. Theo eCompass hoặc Help màn hình tới khi hướng vệ tinh chỉ định thoáng. Không trèo, lái xe hoặc đứng trong nguy hiểm để cải thiện tín hiệu.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu GPS hoặc tín hiệu không xuất hiện ở nơi thoáng, ghi thông báo chính xác và kiểm tra vùng phủ nhà cung cấp.
Phân biệt tín hiệu với vấn đề tài khoản
Hướng dẫn Model 2.1 yêu cầu ít nhất hai vạch tín hiệu cho cuộc gọi. Nếu điện thoại tới Ready for service nhưng gọi lỗi, kiểm tra SIM có mặt và được cấp dịch vụ, hỏi nhà cung cấp về trạng thái tài khoản hoặc số dư trả trước. Ghi mọi thông báo PIN, SIM hoặc chặn cuộc gọi; không đoán PIN hoặc PUK lặp lại. Viasat cung cấp số gọi thử miễn phí trên trang hỗ trợ, nhưng chỉ dùng khi điện thoại đã đăng ký và không có tình huống khẩn cấp đang diễn ra.
Ý nghĩa của kết quả: Có tín hiệu nhưng tài khoản bị chặn: nhà cung cấp, không phải căn anten, là nơi liên hệ tiếp.
Dùng đúng tài liệu bản sửa đổi
IsatPhone 2 gốc và Model 2.1 có phần sụn và công cụ riêng. Trang hỗ trợ Viasat cung cấp tài liệu cả hai. Tham khảo trang xử lý sự cố trong tài liệu tương ứng và hỏi nhà cung cấp trước mọi thao tác phần sụn. Không đặt lại thiết lập bảo mật hoặc trợ giúp làm phép thử tín hiệu, không tháo điện thoại hoặc tự thay anten.
Ý nghĩa của kết quả: Phần sụn sai có thể làm lỗi nặng hơn; giao cập nhật chưa chắc chắn cho nhà cung cấp.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu liên lạc khẩn cấp, pin hỏng, anten gãy, điện thoại ướt hoặc đăng ký vẫn thất bại dưới bầu trời thoáng an toàn. Dùng kênh khẩn cấp khác khi cần và liên hệ nhà cung cấp vệ tinh để hỗ trợ dịch vụ hoặc phần cứng.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Bản gốc hay Model 2.1, phần sụn trong About, thông báo màn hình, biểu tượng GPS, vạch tín hiệu, vị trí/vật cản, trạng thái SIM/nhà cung cấp và đã thử gọi chưa.
Câu hỏi thường gặp
Có thể dùng phần sụn điện thoại gốc trên Model 2.1 không?
Không. Viasat liệt kê phần sụn, trình điều khiển và công cụ riêng. Xác nhận model trước khi tải.
Ready for service có bảo đảm cuộc gọi khẩn cấp không?
Không. Tài liệu nói kết nối không dây không được bảo đảm trong mọi điều kiện. Biết cách xử lý khẩn cấp địa phương và giữ phương án dự phòng gọi trợ giúp.
Model 2.1: vì sao LED chuyển hổ phách sau khi gập anten?
Hướng dẫn bắt đầu nhanh tháng Năm 2018 mô tả LED hổ phách sau đăng ký thành công và gập anten là theo dõi cảnh báo cuộc gọi đến. Điều này khác trạng thái Ready for service xanh lá. Riêng chỉ báo cảnh báo hổ phách không chứng minh cuộc gọi thoại kết nối được.
Model 2.1: có thể trả lời khi anten gập không?
Với cuộc gọi thoại, mở anten hướng lên và thiết lập kết nối vệ tinh; hướng dẫn yêu cầu ít nhất hai vạch tín hiệu. Theo dõi cảnh báo khi anten gập là chức năng khác. Nếu xuất hiện biểu tượng yêu cầu vị trí GPS, cho phép xác định dưới trời thoáng. Dùng phương án khác đang hoạt động cho liên lạc khẩn cấp.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.