적용 대상: 원래 IsatPhone 2와 Model 2.1용입니다. 연결된 상세 설명서는 Model 2.1 전용입니다. 라벨에 “Model: 2.1”이 없으면 지원 허브에서 원래 모델 설명서를 선택하세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| Searching satellite 지속 | 트인 하늘, 안테나, eCompass 및 서비스 범위를 확인하세요. |
| 등록되었지만 통화 실패 | 신호 두 칸, SIM 개통 및 계정 상태를 확인하세요. |
| 펌웨어 문의 | 먼저 원래 모델과 Model 2.1을 구분하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
전화기를 식별하고 트인 하늘로 이동
Viasat에 따르면 Model 2.1은 상자, 전화기 내부 CE 라벨 또는 Settings > About에서 식별할 수 있으며 원래 모델은 2014년부터 판매되었습니다. 안전한 지상에서 건물, 빽빽한 수관 및 차량 지붕을 피하세요. 안테나를 완전히 펼치세요. 네트워크 검색에 성공하려면 먼저 GPS 위치를 확보해야 합니다. 표시된 위성 방향이 트일 때까지 eCompass나 화면 Help를 따르세요. 신호 개선을 위해 높은 곳에 올라가거나 운전하거나 위험한 곳에 서지 마세요.
결과의 의미: 트인 장소에서도 GPS나 신호가 나타나지 않으면 정확한 화면 메시지를 기록하고 제공업체 서비스 범위를 확인하세요.
신호와 계정 문제 구분
Model 2.1 가이드는 통화에 신호 막대 최소 두 개를 요구합니다. Ready for service가 되지만 통화가 실패하면 SIM이 들어 있고 개통되었는지 확인한 뒤 제공업체에 계정 상태나 선불 잔액을 문의하세요. PIN, SIM 또는 통화 제한 메시지를 기록하고 PIN이나 PUK를 반복 추측하지 마세요. Viasat은 지원 페이지에 무료 시험 통화 번호를 제공하지만 전화기가 등록되고 긴급 상황이 아닐 때만 사용하세요.
결과의 의미: 신호는 있지만 계정이 차단되었으면 다음 연락처는 안테나 정렬이 아니라 제공업체입니다.
정확한 개정판 설명서 사용
원래 IsatPhone 2와 Model 2.1은 별도 펌웨어와 도구를 사용합니다. Viasat 지원 페이지는 둘 다의 설명서를 제공합니다. 일치하는 설명서의 문제 해결 페이지를 참조하고 펌웨어 작업 전에 제공업체에 문의하세요. 신호 시험으로 보안이나 지원 설정을 초기화하지 말고 전화기를 분해하거나 안테나를 직접 교체하지 마세요.
결과의 의미: 잘못된 펌웨어는 고장을 악화할 수 있으므로 불확실한 업데이트는 제공업체에 맡기세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
통신이 긴급하거나 배터리 손상, 안테나 파손, 젖은 전화기 또는 안전하고 트인 하늘에서도 등록 실패가 있으면 중단하세요. 필요하면 다른 긴급 채널을 사용하고 위성 제공업체에 서비스나 하드웨어 지원을 요청하세요.
지원팀에 전달할 정보
원래 모델 또는 Model 2.1, About에 표시된 펌웨어, 화면 메시지, GPS 아이콘, 신호 막대, 위치/장애물, SIM/제공업체 상태 및 통화 시도 여부.
자주 묻는 질문
원래 전화기 펌웨어를 Model 2.1에 사용할 수 있나요?
아니요. Viasat은 별도 펌웨어, 드라이버 및 도구를 나열합니다. 다운로드 전에 모델을 확인하세요.
Ready for service가 긴급 통화를 보장하나요?
아니요. 설명서에 따르면 무선 연결은 모든 조건에서 보장되지 않습니다. 현지 긴급 절차를 알아두고 도움을 요청할 예비 수단을 유지하세요.
Model 2.1: 안테나를 접으면 LED가 황색이 되는 이유는 무엇인가요?
2018년 오월 빠른 시작 가이드는 등록 성공 후 안테나를 접었을 때 황색 LED를 수신 전화 알림 감시로 설명합니다. 이는 초록색 Ready for service 상태와 다릅니다. 황색 알림 표시만으로 음성 통화 연결이 입증되지는 않습니다.
Model 2.1: 안테나를 접은 채 받을 수 있나요?
음성 통화에는 안테나를 위로 펼치고 위성 연결을 확보하세요. 가이드는 신호 막대 최소 두 개를 요구합니다. 안테나를 접은 알림 감시는 별도 기능입니다. GPS 위치 필요 아이콘이 나타나면 트인 하늘에서 위치를 확보하게 하세요. 긴급 통신에는 작동하는 대체 수단을 사용하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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