Применимо к: Оригинальный IsatPhone 2 и Model 2.1. Связанное подробное руководство специально для Model 2.1; выберите оригинальное из центра поддержки, если маркировка не содержит “Model: 2.1”.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Searching satellite сохраняется | Проверьте открытое небо, антенну, eCompass и покрытие. |
| Зарегистрирован, но звонки не проходят | Проверьте два деления, предоставление SIM и состояние учетной записи. |
| Вопрос прошивки | Сначала определите оригинал или Model 2.1. |
Выполните эти проверки
Определите телефон и перейдите под открытое небо
Viasat указывает Model 2.1 на коробке, этикетке CE внутри телефона или Settings > About; оригинал продавался с 2014. С безопасной земли отойдите от зданий, густой кроны и крыш машин. Полностью выдвиньте антенну. Телефон должен получить положение GPS до успешного поиска сети. Следуйте eCompass или экранной Help до свободного указанного направления спутника. Не поднимайтесь наверх, не ведите машину и не стойте в опасности ради улучшения сигнала.
Что означает результат: Если GPS или сигнал не появляются в открытом месте, запишите точное экранное сообщение и проверьте покрытие провайдера.
Отделите сигнал от проблем учетной записи
Руководство Model 2.1 требует не менее двух делений сигнала для звонков. Если телефон достигает Ready for service, но звонки не проходят, проверьте наличие и предоставление SIM и спросите провайдера о состоянии учетной записи или предоплаченном балансе. Запишите сообщение PIN, SIM или запрета звонков; не угадывайте PIN или PUK повторно. Viasat дает бесплатный номер тестового звонка на странице поддержки, но используйте только при зарегистрированном телефоне и отсутствии чрезвычайной ситуации.
Что означает результат: Сигнал есть, учетная запись заблокирована: следующий контакт — провайдер, а не наведение антенны.
Используйте руководство правильной редакции
Оригинальный IsatPhone 2 и Model 2.1 имеют отдельные прошивки и инструменты. Страница поддержки Viasat дает руководства обоих. Просмотрите страницы неполадок соответствующего руководства и спросите провайдера перед действиями прошивки. Не сбрасывайте настройки безопасности или помощи для теста сигнала, не разбирайте телефон и не заменяйте антенну самостоятельно.
Что означает результат: Неправильная прошивка может ухудшить неисправность; передайте неясные обновления провайдеру.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь, если связь срочна, батарея повреждена, антенна сломана, телефон мокрый или регистрация еще не проходит при безопасном открытом небе. При необходимости используйте другой экстренный канал и свяжитесь со спутниковым провайдером для поддержки услуги или оборудования.
Что сообщить поддержке
Оригинал или Model 2.1, прошивка About, экранное сообщение, значок GPS, деления сигнала, место/препятствия, состояние SIM/провайдера и была ли попытка звонка.
Частые вопросы
Можно использовать прошивку оригинального телефона на Model 2.1?
Нет. Viasat перечисляет отдельные прошивки, драйверы и инструменты. Подтвердите модель перед загрузкой.
Ready for service гарантирует экстренный звонок?
Нет. Руководство говорит, что беспроводные соединения не гарантируются при любых условиях. Знайте местную организацию экстренной помощи и сохраняйте резервный способ ее вызова.
Model 2.1: почему LED становятся янтарными после складывания антенны?
Краткое руководство мая 2018 описывает янтарные LED после успешной регистрации и складывания антенны как мониторинг оповещения входящих звонков. Это отличается от зеленого Ready for service. Один янтарный индикатор оповещения не доказывает возможность голосового соединения.
Model 2.1: можно ответить со сложенной антенной?
Для голосового звонка разверните антенну вверх и установите спутниковое соединение; руководство требует не менее двух делений сигнала. Мониторинг оповещений со сложенной антенной — другая функция. Если появляется значок требуемого положения GPS, дайте получить его под открытым небом. Для срочной связи используйте работающую альтернативу.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.