Para sa: Orihinal na IsatPhone 2 at Model 2.1. Partikular na para sa Model 2.1 ang naka-link na detailed manual; piliin ang original manual mula sa support hub kung walang “Model: 2.1” ang label mo.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Nananatili ang Searching satellite | Suriin ang bukas na langit, antenna, eCompass at coverage. |
| Registered ngunit pumapalya ang tawag | Suriin ang dalawang bar, SIM provisioning at account status. |
| Tanong sa firmware | Tukuyin muna ang orihinal kumpara sa Model 2.1. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tukuyin ang handset at lumipat sa bukas na langit
Tinutukoy ng Viasat ang Model 2.1 sa box nito, CE label sa loob ng handset o Settings > About; ibinenta ang orihinal mula 2014. Mula sa ligtas na lupa, lumayo sa gusali, makapal na canopy at bubong ng sasakyan. Lubos na pahabain ang antenna. Dapat makakuha ang phone ng GPS fix bago magtagumpay ang network search. Sundin ang eCompass o on-screen Help hanggang malinaw ang ipinahihiwatig na satellite direction. Huwag umakyat, magmaneho o tumayo sa panganib upang pagandahin ang signal.
Kahulugan ng resulta: Kung hindi lumitaw ang GPS o signal sa bukas na lokasyon, itala ang eksaktong screen message at suriin ang coverage ng provider.
Ihiwalay ang signal mula sa account problem
Kailangan ayon sa Model 2.1 guide ang hindi bababa sa dalawang signal bar para sa tawag. Kung umabot ang phone sa Ready for service ngunit pumapalya ang tawag, suriin na may SIM at provisioned ito, at itanong sa provider mo ang account status o prepaid balance. Itala ang anumang PIN, SIM o call-barring message; huwag paulit-ulit na manghula ng PIN o PUK. Nagbibigay ang Viasat ng libreng test-call number sa support page nito, ngunit gamitin lamang kapag registered ang handset at walang kasalukuyang emergency.
Kahulugan ng resulta: May signal ngunit blocked ang account: provider, hindi antenna alignment, ang susunod na kokontakin.
Gamitin ang tamang revision manual
May magkahiwalay na firmware at tool ang orihinal na IsatPhone 2 at Model 2.1. Nagbibigay ang Viasat support page ng manwal para sa pareho. Tingnan ang troubleshooting page ng katugmang manwal at magtanong sa provider bago ang anumang firmware action. Huwag i-reset ang security o assistance setting bilang signal test, at huwag kalasin ang handset o palitan ang antenna nito nang mag-isa.
Kahulugan ng resulta: Maaaring lumala ang fault dahil sa maling firmware; ipaubaya sa provider ang hindi tiyak na update.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung agarang kailangan ang komunikasyon, sira ang baterya, bali ang antenna, basa ang handset, o pumapalya pa rin ang registration sa ligtas at malinaw na langit. Gumamit ng ibang emergency channel kung kailangan at kontakin ang satellite provider mo para sa service o hardware support.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Orihinal o Model 2.1, firmware na ipinapakita sa About, screen message, GPS icon, signal bar, lokasyon/sagabal, SIM/provider status at kung sinubukang tumawag.
Karaniwang tanong
Maaari ko bang gamitin ang firmware ng orihinal na handset sa Model 2.1?
Hindi. Inililista ng Viasat ang magkahiwalay na firmware, driver at tool. Kumpirmahin ang model bago mag-download.
Ginagarantiyahan ba ng Ready for service ang emergency call?
Hindi. Sinasabi ng manwal na hindi magagarantiyahan ang wireless connection sa bawat kondisyon. Alamin ang lokal na emergency arrangement at magtago ng backup na paraan para tumawag ng tulong.
Model 2.1: bakit nagiging amber ang LED pagkatapos kong itupi ang antenna?
Inilalarawan ng quick-start guide ng Mayo 2018 ang amber LED pagkatapos ng matagumpay na registration at antenna stowing bilang incoming-call alert monitoring. Iba ito sa berdeng Ready for service state. Hindi pinatutunayan ng amber alert indication lamang na makakonekta ang voice call.
Model 2.1: maaari ba akong sumagot habang naka-stow ang antenna?
Para sa voice call, itaas ang antenna at itatag ang satellite connection; kailangan ng gabay ang hindi bababa sa dalawang signal bar. Ibang function ang alert monitoring habang naka-stow ang antenna. Kung lumitaw ang GPS-fix-required icon, hayaang makakuha ng clear-sky fix. Gumamit ng gumaganang alternatibo para sa agarang komunikasyon.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.