Platí pro: Původní IsatPhone 2 a Model 2.1. Odkazovaný podrobný návod je výslovně pro Model 2.1; pokud štítek neuvádí „Model: 2.1“, vyberte na rozcestníku podpory návod původního modelu.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Searching satellite přetrvává | Ověřte volnou oblohu, anténu, eCompass a pokrytí. |
| Telefon je registrován, ale hovory selhávají | Ověřte dva dílky signálu, zprovoznění SIM a stav účtu. |
| Otázka firmwaru | Nejprve rozlište původní model a Model 2.1. |
Proveďte tyto kontroly
Identifikujte telefon a přejděte pod volnou oblohu
Viasat identifikuje Model 2.1 na krabici, štítku CE uvnitř telefonu nebo v Settings > About; původní model se prodával od roku 2014. Na bezpečné úrovni terénu se vzdalte budovám, hustým korunám stromů a střechám vozidel. Plně vysuňte anténu. Před úspěšným vyhledáním sítě musí telefon určit polohu GPS. Podle eCompass nebo Help na obrazovce zajistěte volný výhled v určeném směru k satelitu. Kvůli zlepšení signálu nešplhejte, neřiďte a nestůjte na nebezpečném místě.
Co výsledek znamená: Pokud se GPS nebo signál neobjeví ani na otevřeném místě, zaznamenejte přesné hlášení a ověřte pokrytí poskytovatele.
Oddělte signál od problémů účtu
Návod Model 2.1 vyžaduje pro hovory alespoň dva dílky signálu. Pokud telefon dosáhne Ready for service, ale hovory selhávají, ověřte přítomnost a zprovoznění SIM a zeptejte se poskytovatele na stav účtu nebo předplacený kredit. Zaznamenejte případné hlášení PIN, SIM či blokování hovorů; neopakujte hádání PIN ani PUK. Viasat uvádí na stránce podpory bezplatné číslo pro zkušební hovor, použijte je však pouze při registraci telefonu v síti a mimo probíhající nouzovou situaci.
Co výsledek znamená: Signál je přítomen, ale účet je blokován: dalším kontaktem je poskytovatel, nikoli nastavení směru antény.
Použijte návod správné revize
Původní IsatPhone 2 a Model 2.1 mají samostatný firmware a nástroje. Stránka podpory Viasat obsahuje návody pro oba. Přečtěte řešení problémů v odpovídajícím návodu a před jakoukoli prací s firmwarem se zeptejte poskytovatele. Jako test signálu neresetujte nastavení zabezpečení ani pomoci, telefon nerozebírejte a sami nevyměňujte anténu.
Co výsledek znamená: Nesprávný firmware může závadu zhoršit; nejisté aktualizace přenechte poskytovateli.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pokud je komunikace naléhavá, baterie poškozená, anténa zlomená, telefon mokrý nebo registrace stále selhává při bezpečném volném výhledu na oblohu, zastavte. Podle potřeby využijte jiný nouzový kanál a kontaktujte poskytovatele satelitní služby kvůli službě či hardwarové podpoře.
Co sdělit podpoře
Původní model nebo Model 2.1, firmware zobrazený v About, hlášení na displeji, ikona GPS, dílky signálu, poloha a překážky, stav SIM a poskytovatele a zda byl vyzkoušen hovor.
Časté otázky
Mohu u Model 2.1 použít firmware původního telefonu?
Ne. Viasat uvádí samostatný firmware, ovladače a nástroje. Před stažením ověřte model.
Zaručuje Ready for service nouzový hovor?
Ne. Návod uvádí, že bezdrátová spojení nelze zaručit za všech podmínek. Znejte místní možnosti tísňového volání a mějte záložní způsob přivolání pomoci.
Model 2.1: proč se po sklopení antény rozsvítí kontrolky jantarově?
Stručný návod z května 2018 popisuje jantarové kontrolky po úspěšné registraci a sklopení antény jako sledování upozornění na příchozí hovor. To se liší od zeleného stavu Ready for service. Samotný jantarový indikátor upozornění nedokazuje, že lze spojit hlasový hovor.
Model 2.1: mohu přijmout hovor se sklopenou anténou?
Pro hlasový hovor vysuňte anténu nahoru a navažte satelitní spojení; návod vyžaduje alespoň dva dílky signálu. Sledování upozornění při sklopené anténě je odlišná funkce. Pokud se zobrazí ikona požadovaného určení polohy GPS, umožněte zjištění polohy s volným výhledem na oblohu. Pro naléhavou komunikaci využijte funkční alternativu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.