Gjelder for: Opprinnelig IsatPhone 2 og Model 2.1. Lenket detaljmanual gjelder spesifikt Model 2.1; velg originalmanual fra støtteoversikten hvis merket mangler «Model: 2.1».
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Searching satellite vedvarer | Kontroller fri himmel, antenne, eCompass og dekning. |
| Registrert, men anrop svikter | Kontroller to streker, SIM-klargjøring og kontostatus. |
| Fastvarespørsmål | Identifiser original kontra Model 2.1 først. |
Utfør disse kontrollene
Identifiser håndsett og gå til fri himmel
Viasat identifiserer Model 2.1 på esken, CE-merke inne i håndsettet eller Settings > About; originalen ble solgt fra 2014. Fra trygg bakke, gå unna bygninger, tett trekronedekke og kjøretøytak. Trekk antennen helt ut. Telefonen må få GPS-posisjon før nettverkssøk kan lykkes. Følg eCompass eller skjermens Help til angitt satellittretning er fri. Ikke klatre, ikke kjør og ikke stå i fare for bedre signal.
Hva resultatet betyr: Hvis GPS eller signal ikke vises på åpent sted, noter nøyaktig skjermmelding og kontroller leverandørdekning.
Skill signal fra kontoproblemer
Model 2.1-veiledningen krever minst to signalstreker for anrop. Hvis telefonen når Ready for service, men anrop svikter, kontroller at SIM finnes og er klargjort og spør leverandør om kontostatus eller kontantsaldo. Noter PIN-, SIM- eller anropssperremelding; ikke gjett PIN eller PUK gjentatte ganger. Viasat oppgir gratis testanropsnummer på støttesiden, men bruk det bare når håndsettet er registrert og ingen nødssituasjon pågår.
Hva resultatet betyr: Signal til stede, men konto blokkert: Leverandør, ikke antennejustering, er neste kontakt.
Bruk riktig revisjonsmanual
Opprinnelig IsatPhone 2 og Model 2.1 har separat fastvare og verktøy. Viasats støtteside gir manualer for begge. Se samsvarende manuals feilsøkingssider og spør leverandør før fastvarehandling. Ikke tilbakestill sikkerhets- eller assistanseinnstillinger som signaltest, og ikke demonter håndsett eller bytt antenne selv.
Hva resultatet betyr: Feil fastvare kan forverre feilen; overlat usikre oppdateringer til leverandør.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp hvis kommunikasjon haster, batteri er skadet, antenne er brukket, håndsett er vått eller registrering fortsatt svikter med trygg fri himmel. Bruk annen nødkanal ved behov og kontakt satellittleverandør for tjeneste- eller maskinvarestøtte.
Hva du skal fortelle supporten
Original eller Model 2.1, fastvare vist i About, skjermmelding, GPS-ikon, signalstreker, sted/hindringer, SIM-/leverandørstatus og om anrop ble forsøkt.
Vanlige spørsmål
Kan jeg bruke originalhåndsettets fastvare på Model 2.1?
Nei. Viasat oppgir forskjellig fastvare, drivere og verktøy. Bekreft modell før nedlasting.
Garanterer Ready for service nødanrop?
Nei. Manualen sier trådløs forbindelse ikke kan garanteres under alle forhold. Kjenn lokale nødordninger og behold reservevei til hjelp.
Model 2.1: Hvorfor blir LED-ene ravgule etter at antennen foldes?
Hurtigstartveiledningen fra mai 2018 beskriver ravgule LED-er etter vellykket registrering og nedfelt antenne som overvåking av innkommende anropsvarsler. Dette er forskjellig fra grønn Ready for service-tilstand. Ravgult varsel alene beviser ikke at talesamtale kan kobles til.
Model 2.1: Kan jeg svare med antennen nedfelt?
For talesamtale, rett antennen opp og etabler satellittforbindelse; veiledningen krever minst to signalstreker. Varselovervåking med nedfelt antenne er annen funksjon. Hvis ikon for nødvendig GPS-posisjon vises, la posisjon innhentes med fri himmel. Bruk fungerende alternativ ved akutt kommunikasjon.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.