Застосовується до: Оригінальний IsatPhone 2 і Model 2.1. Пов’язаний докладний посібник саме Model 2.1; оберіть оригінальний із підтримки, якщо етикетка без “Model: 2.1”.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Searching satellite зберігається | Перевірте відкрите небо, антену, eCompass і покриття. |
| Зареєстрований, але дзвінки не проходять | Перевірте дві смуги сигналу, активацію послуги на SIM і стан облікового запису. |
| Питання прошивки | Спочатку визначте оригінал або Model 2.1. |
Виконайте ці перевірки
Визначте трубку й перейдіть під відкрите небо
Viasat визначає Model 2.1 на коробці, внутрішній CE-етикетці або Settings > About; оригінал продавався від 2014. Із безпечного рівня землі відійдіть від будівель, густих крон і дахів автомобілів. Повністю висуньте антену. Телефон має отримати GPS перед успішним пошуком мережі. Виконайте eCompass або Help до відкритого вказаного напряму супутника. Не вилазьте, не їдьте й не ставайте в небезпеку для сигналу.
Що означає результат: Якщо GPS або сигнал не з’являється у відкритому місці, запишіть точне повідомлення й перевірте покриття провайдера.
Відокремте сигнал від проблем облікового запису
Посібник Model 2.1 вимагає щонайменше дві смуги для дзвінків. За Ready for service й невдалих дзвінків перевірте наявну SIM і надану послугу та запитайте провайдера про обліковий запис або передплачений баланс. Запишіть PIN, SIM або заборону дзвінків; не вгадуйте PIN/PUK повторно. Viasat має безкоштовний тестовий номер на підтримці, але використовуйте лише за зареєстрованої трубки й без поточної надзвичайної ситуації.
Що означає результат: Сигнал наявний, обліковий запис заблокований: наступний контакт — провайдер, а не наведення.
Використовуйте посібник правильної редакції
Оригінальний IsatPhone 2 і Model 2.1 мають окремі прошивки й інструменти. Viasat надає посібники обох. Перегляньте діагностику відповідного й запитайте провайдера перед прошивкою. Не скидайте безпеку або допомогу для перевірки сигналу й не розбирайте трубку або замінюйте антену самостійно.
Що означає результат: Неправильна прошивка може погіршити несправність; передайте невизначені оновлення провайдеру.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за термінового зв’язку, пошкодженої батареї, зламаної антени, мокрої трубки або стійкої відмови реєстрації під безпечним відкритим небом. За потреби використовуйте інший екстрений канал і зверніться до супутникового провайдера по підтримку послуги або обладнання.
Що повідомити підтримці
Оригінал або Model 2.1, прошивка About, повідомлення, GPS, смуги сигналу, місце/перешкоди, SIM/провайдер і чи була спроба дзвінка.
Поширені запитання
Чи можна оригінальну прошивку на Model 2.1?
Ні. Viasat перелічує різні прошивки, драйвери й інструменти. Підтвердьте модель перед завантаженням.
Чи Ready for service гарантує екстрений дзвінок?
Ні. Посібник каже, що бездротові з’єднання не гарантуються за всіх умов. Знайте місцеві екстрені правила й майте резервний спосіб виклику допомоги.
Model 2.1: чому LED бурштинові після складання антени?
Короткий посібник за травень 2018 описує бурштинові LED після успішної реєстрації й складання антени як моніторинг вхідних сповіщень. Це відрізняється від зеленого Ready for service. Сама бурштинова індикація не доводить здатність голосового з’єднання.
Model 2.1: чи можна відповісти зі складеною антеною?
Для голосового дзвінка розгорніть антену вгору й установіть супутникове з’єднання; посібник вимагає щонайменше дві смуги. Моніторинг сповіщень зі складеною антеною — інша функція. За піктограми потрібного GPS дайте отримати координати під відкритим небом. Використовуйте робочу альтернативу для термінового зв’язку.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.