Geçerli olduğu cihazlar: IsatPhone 2 özgün ve Model 2.1. Bağlantılı ayrıntılı kılavuz özellikle Model 2.1 içindir; etiketinizde “Model: 2.1” yoksa destek merkezinden özgün kılavuzu seçin.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Searching satellite kalıyor | Açık gökyüzünü, anteni, eCompass ve kapsamayı kontrol edin. |
| Ağa kayıtlı ancak aramalar başarısız | İki çubuğu, SIM hizmet tanımlamasını ve hesap durumunu kontrol edin. |
| Bellenim sorusu | Önce özgün model ile Model 2.1 ayrımını yapın. |
Bu kontrolleri uygulayın
Ahizeyi belirleyin ve açık gökyüzüne geçin
Viasat Model 2.1 bilgisini kutusunda, ahize içindeki CE etiketinde veya Settings > About içinde tanımlar; özgün model 2014 itibarıyla satılmıştır. Güvenli zeminden binalardan, yoğun ağaç örtüsünden ve araç çatılarından uzaklaşın. Anteni tamamen uzatın. Ağ araması başarılı olmadan önce telefon GPS konum sabitlemesi elde etmelidir. Belirtilen uydu yönü açık olana kadar eCompass veya ekrandaki Help izleyin. Sinyali iyileştirmek için tırmanmayın, araç kullanmayın veya tehlikede durmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Açık konumda GPS veya sinyal görünmüyorsa tam ekran mesajını kaydedin ve sağlayıcının kapsamasını kontrol edin.
Sinyali hesap sorunlarından ayırın
Model 2.1 kılavuzu aramalar için en az iki sinyal çubuğu gerektirir. Telefon Ready for service durumuna ulaşıyor ancak aramalar başarısızsa SIM kartının mevcut ve hizmet tanımlanmış olduğunu kontrol edin ve sağlayıcınıza hesap durumunu veya ön ödemeli bakiyeyi sorun. PIN, SIM veya arama engelleme mesajını kaydedin; PIN veya PUK tekrar tekrar tahmin etmeyin. Viasat destek sayfasında ücretsiz test araması numarası sağlar; ancak yalnızca ahize ağa kayıtlıyken ve devam eden acil durum yokken kullanın.
Sonuç ne anlama geliyor: Sinyal var ancak hesap engelliyse: sonraki muhatap anten hizalaması değil sağlayıcıdır.
Doğru revizyon kılavuzunu kullanın
Özgün IsatPhone 2 ve Model 2.1 için ayrı bellenim ve araçlar vardır. Viasat destek sayfası ikisinin kılavuzlarını sağlar. Eşleşen kılavuzun sorun giderme sayfalarına başvurun ve bellenim işleminden önce sağlayıcıya sorun. Sinyal testi olarak güvenlik veya yardım ayarlarını sıfırlamayın ve ahizeyi sökmeyin veya antenini kendiniz değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Yanlış bellenim arızayı kötüleştirebilir; belirsiz güncellemeleri sağlayıcıya bırakın.
Ne zaman durup yardım almalısınız
İletişim acilse, pil hasarlıysa, anten kırıksa, ahize ıslaksa veya güvenli açık gökyüzünde kayıt hâlâ başarısızsa durun. Gerektiğinde başka acil durum kanalı kullanın ve hizmet veya donanım desteği için uydu sağlayıcınıza başvurun.
Destek ekibine ne anlatmalı
Özgün veya Model 2.1, About içinde gösterilen bellenim, ekran mesajı, GPS simgesi, sinyal çubukları, konum/engeller, SIM/sağlayıcı durumu ve arama denenip denenmediği.
Sık sorulan sorular
Özgün ahizenin bellenimini Model 2.1 üzerinde kullanabilir miyim?
Hayır. Viasat ayrı bellenim, sürücüler ve araçlar listeler. İndirmeden önce modeli doğrulayın.
Ready for service acil aramayı garanti eder mi?
Hayır. Kılavuz kablosuz bağlantıların her koşulda garanti edilemeyeceğini söyler. Yerel acil durum düzenlemelerini bilin ve yardım aramak için yedek yol bulundurun.
Model 2.1: anteni katladıktan sonra LED göstergeleri neden kehribar oluyor?
Mayıs 2018 hızlı başlangıç kılavuzu, başarılı kayıt ve antenin toplanmasından sonra kehribar LED göstergelerini gelen arama uyarısı izleme olarak açıklar. Bu yeşil Ready for service durumundan farklıdır. Tek başına kehribar uyarı göstergesi sesli aramanın bağlanabileceğini kanıtlamaz.
Model 2.1: anten toplanmışken yanıtlayabilir miyim?
Sesli arama için anteni yukarı açın ve uydu bağlantısını kurun; kılavuz en az iki sinyal çubuğu gerektirir. Anten toplanmışken uyarı izleme farklı işlevdir. GPS konum sabitlemesi gerekli simgesi görünürse açık gökyüzünde konum alınmasına izin verin. Acil iletişim için çalışan alternatif kullanın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.