Terpakai kepada: IsatPhone 2 asal dan Model 2.1. Manual terperinci dipautkan khusus untuk Model 2.1; pilih manual asal daripada hab sokongan jika label anda tiada “Model: 2.1”.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Searching satellite kekal | Periksa langit terbuka, antena, eCompass dan liputan. |
| Didaftarkan tetapi panggilan gagal | Periksa dua bar, peruntukan SIM dan status akaun. |
| Soalan perisian tegar | Kenal pasti asal berbanding Model 2.1 dahulu. |
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti telefon dan berpindah ke langit terbuka
Viasat mengenal pasti Model 2.1 pada kotaknya, label CE di dalam telefon atau Settings > About; versi asal dijual dari 2014. Dari tanah selamat, jauhkan diri daripada bangunan, kanopi tebal dan bumbung kenderaan. Panjangkan antena sepenuhnya. Telefon mesti memperoleh penetapan GPS sebelum carian rangkaian boleh berjaya. Ikuti eCompass atau Help pada skrin sehingga arah satelit ditunjukkan tidak terhalang. Jangan memanjat, memandu atau berdiri dalam bahaya untuk meningkatkan isyarat.
Maksud keputusan: Jika GPS atau isyarat tidak muncul di lokasi terbuka, catat mesej skrin tepat dan periksa liputan penyedia.
Bezakan isyarat daripada masalah akaun
Panduan Model 2.1 memerlukan sekurang-kurangnya dua bar isyarat untuk panggilan. Jika telefon mencapai Ready for service tetapi panggilan gagal, periksa SIM hadir dan diperuntukkan perkhidmatan, serta tanya penyedia anda tentang status akaun atau baki prabayar. Catat sebarang mesej PIN, SIM atau sekatan panggilan; jangan teka PIN atau PUK berulang kali. Viasat menyediakan nombor panggilan ujian percuma pada halaman sokongannya, tetapi gunakan hanya apabila telefon didaftarkan dan tiada kecemasan sedang berlangsung.
Maksud keputusan: Isyarat hadir tetapi akaun disekat: penyedia, bukannya penjajaran antena, ialah pihak seterusnya untuk dihubungi.
Gunakan manual semakan yang betul
IsatPhone 2 asal dan Model 2.1 mempunyai perisian tegar dan alat berasingan. Halaman sokongan Viasat menyediakan manual untuk kedua-duanya. Rujuk halaman penyelesaian masalah manual yang sepadan dan tanya penyedia sebelum sebarang tindakan perisian tegar. Jangan tetapkan semula keselamatan atau tetapan bantuan sebagai ujian isyarat, dan jangan tanggalkan bahagian telefon atau gantikan antenanya sendiri.
Maksud keputusan: Perisian tegar salah mungkin memburukkan kerosakan; serahkan kemas kini tidak pasti kepada penyedia.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika komunikasi mendesak, bateri rosak, antena patah, telefon basah atau pendaftaran masih gagal dengan langit jelas yang selamat. Gunakan saluran kecemasan lain apabila diperlukan dan hubungi penyedia satelit anda untuk sokongan perkhidmatan atau perkakasan.
Maklumat untuk sokongan
Asal atau Model 2.1, perisian tegar ditunjukkan dalam About, mesej skrin, ikon GPS, bar isyarat, lokasi/halangan, status SIM/penyedia dan sama ada panggilan dicuba.
Soalan lazim
Bolehkah saya menggunakan perisian tegar telefon asal pada Model 2.1?
Tidak. Viasat menyenaraikan perisian tegar, pemacu dan alat berbeza. Sahkan model sebelum memuat turun.
Adakah Ready for service menjamin panggilan kecemasan?
Tidak. Manual menyatakan sambungan tanpa wayar tidak boleh dijamin dalam setiap keadaan. Ketahui aturan kecemasan tempatan dan sediakan cara sandaran untuk meminta bantuan.
Model 2.1: mengapa LED menjadi ambar selepas saya melipat antena?
Panduan mula pantas Mei 2018 menerangkan LED ambar selepas pendaftaran berjaya dan antena disimpan sebagai pemantauan amaran panggilan masuk. Ini berbeza daripada keadaan Ready for service hijau. Petunjuk amaran ambar sahaja tidak membuktikan panggilan suara boleh bersambung.
Model 2.1: bolehkah saya menjawab dengan antena disimpan?
Untuk panggilan suara, buka antena ke atas dan wujudkan sambungan satelit; panduan memerlukan sekurang-kurangnya dua bar isyarat. Pemantauan amaran dengan antena disimpan ialah fungsi berbeza. Jika ikon GPS-fix-required muncul, benarkan penetapan dengan langit jelas. Gunakan alternatif berfungsi untuk komunikasi mendesak.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.