مربوط به: IsatPhone 2 اصلی و Model 2.1. دفترچه تفصیلی پیوندشده مشخصاً برای Model 2.1 است؛ اگر برچسب شما «Model: 2.1» ندارد، دفترچه اصلی را از مرکز پشتیبانی انتخاب کنید.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| Searching satellite همچنان نمایش داده می‌شود | دید باز آسمان، آنتن، eCompass و پوشش را بررسی کنید. |
| در شبکه ثبت شده ولی تماس‌ها ناموفق‌اند | دو خط سیگنال، فعال‌سازی سیم‌کارت (SIM) و وضعیت حساب را بررسی کنید. |
| پرسش درباره میان‌افزار | ابتدا اصلی بودن یا Model 2.1 بودن را مشخص کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
تلفن را شناسایی کنید و به محل با دید باز آسمان بروید
Viasat مدل Model 2.1 را روی جعبه، برچسب CE داخل تلفن یا Settings > About مشخص می‌کند؛ مدل اصلی از سال 2014 فروخته شده است. از محل امن روی زمین، از ساختمان‌ها، پوشش انبوه درختی و سقف خودروها فاصله بگیرید. آنتن را کامل باز کنید. پیش از موفق شدن جست‌وجوی شبکه، تلفن باید موقعیت GPS را تعیین کند. eCompass یا Help روی صفحه را دنبال کنید تا جهت نشان‌داده‌شده ماهواره بدون مانع باشد. برای بهتر کردن سیگنال بالا نروید، رانندگی نکنید یا در محل خطرناک نایستید.
معنای نتیجه: اگر در محل باز GPS یا سیگنال ظاهر نمی‌شود، متن دقیق پیام صفحه را ثبت کنید و پوشش ارائه‌دهنده را بررسی کنید.
سیگنال را از مشکلات حساب جدا کنید
راهنمای Model 2.1 برای تماس دست‌کم دو خط سیگنال لازم می‌داند. اگر تلفن به Ready for service می‌رسد ولی تماس‌ها ناموفق‌اند، وجود و فعال‌سازی سیم‌کارت (SIM) را بررسی کنید و درباره وضعیت حساب یا اعتبار پیش‌پرداخت از ارائه‌دهنده بپرسید. هر پیام PIN، سیم‌کارت (SIM) یا محدودیت تماس را ثبت کنید؛ PIN یا PUK را پی‌درپی حدس نزنید. Viasat شماره تماس آزمایشی رایگانی در صفحه پشتیبانی خود دارد، اما فقط وقتی تلفن در شبکه ثبت شده و وضعیت اضطراری در جریان نیست از آن استفاده کنید.
معنای نتیجه: اگر سیگنال هست ولی حساب مسدود است، تماس بعدی باید با ارائه‌دهنده باشد، نه تنظیم جهت آنتن.
از دفترچه بازنگری صحیح استفاده کنید
IsatPhone 2 اصلی و Model 2.1 میان‌افزار و ابزارهای جداگانه دارند. صفحه پشتیبانی Viasat دفترچه هر دو را ارائه می‌کند. صفحات عیب‌یابی دفترچه منطبق را بخوانید و پیش از هر اقدام میان‌افزاری از ارائه‌دهنده بپرسید. تنظیمات امنیت یا درخواست کمک را برای آزمایش سیگنال بازنشانی نکنید و خودتان تلفن را باز یا آنتن آن را تعویض نکنید.
معنای نتیجه: میان‌افزار اشتباه ممکن است مشکل را بدتر کند؛ به‌روزرسانی نامطمئن را به ارائه‌دهنده بسپارید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
اگر ارتباط فوری است، باتری آسیب دیده، آنتن شکسته، تلفن خیس است یا ثبت در شبکه با وجود دید باز و امن آسمان همچنان ناموفق است، متوقف شوید. در صورت نیاز از مسیر اضطراری دیگری استفاده کنید و برای پشتیبانی سرویس یا سخت‌افزار با ارائه‌دهنده ماهواره‌ای خود تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
اصلی یا Model 2.1، میان‌افزار نمایش‌داده‌شده در About، پیام صفحه، نماد GPS، خطوط سیگنال، موقعیت/موانع، وضعیت سیم‌کارت (SIM)/ارائه‌دهنده و انجام شدن یا نشدن تلاش تماس.
پرسش‌های رایج
آیا می‌توانم میان‌افزار تلفن اصلی را روی Model 2.1 استفاده کنم؟
خیر. Viasat میان‌افزار، درایور و ابزارهای جداگانه فهرست می‌کند. پیش از دانلود مدل را تأیید کنید.
آیا Ready for service تماس اضطراری را تضمین می‌کند؟
خیر. دفترچه می‌گوید اتصال بی‌سیم در همه شرایط قابل تضمین نیست. ترتیبات اضطراری محلی را بشناسید و روش پشتیبان برای درخواست کمک داشته باشید.
Model 2.1: چرا پس از جمع کردن آنتن LEDها کهربایی می‌شوند؟
راهنمای شروع سریع مه 2018، LEDهای کهربایی پس از ثبت موفق در شبکه و جمع کردن آنتن را پایش هشدار تماس ورودی توصیف می‌کند. این حالت با وضعیت سبز Ready for service متفاوت است. نشانگر هشدار کهربایی به‌تنهایی ثابت نمی‌کند تماس صوتی می‌تواند برقرار شود.
Model 2.1: آیا می‌توانم با آنتن جمع‌شده پاسخ دهم؟
برای تماس صوتی، آنتن را به سمت بالا باز کنید و ارتباط ماهواره‌ای برقرار کنید؛ راهنما دست‌کم دو خط سیگنال لازم می‌داند. پایش هشدار با آنتن جمع‌شده قابلیت متفاوتی است. اگر نماد نیاز به تعیین موقعیت GPS ظاهر شد، فرصت تعیین موقعیت با دید باز آسمان بدهید. برای ارتباط فوری از جایگزین سالم استفاده کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.