Se aplică pentru: IsatPhone 2 original și Model 2.1. Manualul detaliat legat este explicit Model 2.1; selectați manualul original din centrul de asistență dacă eticheta nu include „Model: 2.1”.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Searching satellite rămâne | Verificați cerul liber, antena, eCompass și acoperirea. |
| Înregistrat, dar apelurile eșuează | Verificați două bare, configurarea SIM și starea contului. |
| Întrebare de firmware | Identificați mai întâi originalul față de Model 2.1. |
Parcurgeți aceste verificări
Identificați telefonul și mergeți sub cer liber
Viasat identifică Model 2.1 pe cutie, eticheta CE din interiorul telefonului sau Settings > About; originalul a fost vândut din 2014. De la sol, în siguranță, îndepărtați-vă de clădiri, coronament des și acoperișuri de vehicule. Extindeți complet antena. Telefonul trebuie să obțină o poziție GPS înainte ca această căutare a rețelei să poată reuși. Urmați eCompass sau Help de pe ecran până când direcția indicată a satelitului este liberă. Nu urcați, nu conduceți și nu stați într-un pericol pentru a îmbunătăți semnalul.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă GPS sau semnalul nu apare într-un loc deschis, notați mesajul exact de pe ecran și verificați acoperirea furnizorului.
Separați semnalul de problemele contului
Ghidul Model 2.1 cere cel puțin două bare de semnal pentru apeluri. Dacă telefonul ajunge la Ready for service, dar apelurile eșuează, verificați prezența și configurarea pentru serviciu a SIM și întrebați furnizorul despre starea contului sau soldul preplătit. Notați orice mesaj PIN, SIM sau restricționare de apel; nu ghiciți repetat PIN sau PUK. Viasat oferă un număr gratuit de apel de test pe pagina de asistență, dar folosiți-l numai când telefonul este înregistrat și nu este în curs o urgență.
Ce înseamnă rezultatul: Semnal prezent, dar cont blocat: furnizorul, nu orientarea antenei, este următorul contact.
Folosiți manualul reviziei corecte
IsatPhone 2 original și Model 2.1 au firmware și instrumente separate. Pagina de asistență Viasat oferă manuale pentru ambele. Consultați paginile de diagnosticare ale manualului corespunzător și întrebați furnizorul înainte de orice acțiune de firmware. Nu resetați setările de securitate sau asistență ca test de semnal și nu dezasamblați telefonul ori înlocuiți singur antena.
Ce înseamnă rezultatul: Firmware-ul greșit poate agrava defecțiunea; lăsați actualizările incerte furnizorului.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă este urgentă comunicarea, bateria este deteriorată, antena este ruptă, telefonul este umed sau înregistrarea încă eșuează cu cer liber sigur. Folosiți alt canal de urgență când este necesar și contactați furnizorul de satelit pentru asistență de serviciu sau hardware.
Ce să comunicați asistenței
Original sau Model 2.1, firmware afișat în About, mesaj pe ecran, pictograma GPS, bare de semnal, amplasament/obstrucții, starea SIM/furnizorului și dacă a fost încercat un apel.
Întrebări frecvente
Pot folosi firmware-ul telefonului original pe Model 2.1?
Nu. Viasat listează firmware, drivere și instrumente distincte. Confirmați modelul înainte de descărcare.
Ready for service garantează un apel de urgență?
Nu. Manualul spune că legăturile wireless nu pot fi garantate în fiecare condiție. Cunoașteți aranjamentele locale de urgență și păstrați o modalitate de rezervă de a cere ajutor.
Model 2.1: de ce devin LED chihlimbarii după plierea antenei?
Ghidul de pornire rapidă din mai 2018 descrie LED chihlimbarii după înregistrarea reușită și retragerea antenei drept monitorizare a alertelor de apel primit. Aceasta diferă de starea verde Ready for service. O indicație chihlimbar de alertă nu dovedește singură conectarea unui apel vocal.
Model 2.1: pot răspunde cu antena retrasă?
Pentru un apel vocal, extindeți antena în sus și stabiliți conexiunea prin satelit; ghidul cere cel puțin două bare de semnal. Monitorizarea alertelor cu antena retrasă este o funcție diferită. Dacă apare pictograma de poziție GPS necesară, permiteți determinarea poziției sub cer liber. Folosiți o alternativă funcțională pentru comunicare urgentă.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.