Van toepassing op: IsatPhone 2 oorspronkelijk en Model 2.1. De gekoppelde gedetailleerde handleiding geldt specifiek voor Model 2.1; selecteer de oorspronkelijke handleiding in het ondersteuningscentrum als uw label geen “Model: 2.1” vermeldt.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Searching satellite blijft staan | Controleer vrije hemel, antenne, eCompass en dekking. |
| Geregistreerd, maar gesprekken mislukken | Controleer twee balkjes, SIM-activering en accountstatus. |
| Firmwarevraag | Identificeer eerst oorspronkelijk versus Model 2.1. |
Voer deze controles uit
Identificeer de telefoon en ga naar vrije hemel
Viasat identificeert Model 2.1 op zijn doos, het CE-label binnen de telefoon of Settings > About; het oorspronkelijke model werd vanaf 2014 verkocht. Ga vanaf veilige grond weg van gebouwen, dicht bladerdak en voertuigdaken. Schuif de antenne volledig uit. De telefoon moet een GPS-positie verkrijgen voordat netwerkzoeken kan slagen. Volg eCompass of Help op het scherm totdat de aangegeven satellietrichting vrij is. Klim niet, rijd niet en ga niet in gevaar staan om signaal te verbeteren.
Wat het resultaat betekent: Noteer de exacte schermmelding en controleer aanbiedersdekking als GPS of signaal op een open locatie niet verschijnt.
Onderscheid signaal van accountproblemen
De Model 2.1-handleiding vereist minstens twee signaalbalkjes voor gesprekken. Controleer of de SIM aanwezig en geactiveerd is en vraag uw aanbieder naar accountstatus of prepaidtegoed als de telefoon Ready for service bereikt maar gesprekken mislukken. Noteer PIN-, SIM- of oproepblokkeringsmeldingen; gok niet herhaald naar PIN of PUK. Viasat vermeldt een gratis testgespreknummer op de ondersteuningspagina, maar gebruik dit uitsluitend wanneer de telefoon geregistreerd is en geen noodsituatie gaande is.
Wat het resultaat betekent: Signaal aanwezig, maar account geblokkeerd: neem vervolgens contact op met de aanbieder, niet voor antenneuitrichting.
Gebruik de handleiding voor de juiste revisie
De oorspronkelijke IsatPhone 2 en Model 2.1 hebben afzonderlijke firmware en hulpmiddelen. De Viasat-ondersteuningspagina biedt handleidingen voor beide. Raadpleeg de probleemoplossingspagina’s van de bijpassende handleiding en vraag de aanbieder vóór elke firmwareactie. Reset geen beveiligings- of hulpinstellingen als signaaltest en demonteer de telefoon niet of vervang niet zelf zijn antenne.
Wat het resultaat betekent: Verkeerde firmware kan de storing verergeren; laat onzekere updates aan de aanbieder over.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop als communicatie dringend is, de accu beschadigd is, de antenne gebroken is, de telefoon nat is of registratie nog mislukt onder een veilige vrije hemel. Gebruik zo nodig een ander noodkanaal en neem contact op met uw satellietaanbieder voor dienst- of hardwareondersteuning.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Oorspronkelijk of Model 2.1, firmware in About, schermmelding, GPS-pictogram, signaalbalkjes, locatie/belemmeringen, SIM-/aanbiederstatus en of een gesprek is geprobeerd.
Veelgestelde vragen
Kan ik de firmware van de oorspronkelijke telefoon op Model 2.1 gebruiken?
Nee. Viasat vermeldt afzonderlijke firmware, stuurprogramma’s en hulpmiddelen. Controleer het model voordat u downloadt.
Garandeert Ready for service een noodoproep?
Nee. Volgens de handleiding kunnen draadloze verbindingen niet onder alle omstandigheden worden gegarandeerd. Ken de lokale noodregelingen en behoud een reservemogelijkheid om hulp te bellen.
Model 2.1: waarom worden de leds amberkleurig nadat ik de antenne inklap?
De snelstartgids van mei 2018 beschrijft amberkleurige leds na geslaagde registratie en het opbergen van de antenne als bewaking van inkomende-oproepmeldingen. Dit verschilt van de groene status Ready for service. Alleen een amberkleurige meldingsindicatie bewijst niet dat een spraakgesprek kan verbinden.
Model 2.1: kan ik opnemen met de antenne opgeborgen?
Klap voor een spraakgesprek de antenne omhoog uit en breng de satellietverbinding tot stand; de handleiding vereist minstens twee signaalbalkjes. Meldingsbewaking met opgeborgen antenne is een andere functie. Geef tijd voor positiebepaling met vrije hemel als het pictogram voor vereiste GPS-positie verschijnt. Gebruik een werkend alternatief voor dringende communicatie.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.