חל על: IsatPhone 2 המקורי ו-Model 2.1. המדריך המפורט המקושר מיועד במיוחד ל-Model 2.1; בחרו את המדריך המקורי ממרכז התמיכה אם בתווית שלכם לא מופיע “Model: 2.1”.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| Searching satellite נשאר מוצג | בדקו שדה ראייה פתוח לשמיים, אנטנה, eCompass וכיסוי. |
| יש רישום ברשת אך שיחות נכשלות | בדקו שני פסי אות, הגדרת שירות SIM ומצב חשבון. |
| שאלת קושחה | זהו תחילה את המקורי לעומת Model 2.1. |
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את הטלפון ועברו לשדה ראייה פתוח לשמיים
Viasat מזהה Model 2.1 על האריזה שלו, בתווית CE בתוך הטלפון או ב-Settings > About; המקורי נמכר החל מ-2014. ממקום בטוח על הקרקע, התרחקו ממבנים, צמרות צפופות וגגות כלי רכב. פתחו את האנטנה במלואה. הטלפון חייב לקבוע מיקום GPS לפני שחיפוש הרשת יכול להצליח. פעלו לפי eCompass או Help שעל המסך עד שהכיוון המצוין ללוויין פנוי מחסימות. אל תטפסו, אל תנהגו ואל תעמדו במקום מסוכן כדי לשפר אות.
משמעות התוצאה: אם GPS או אות אינם מופיעים במקום פתוח, רשמו את הודעת המסך המדויקת ובדקו את כיסוי הספק.
הפרידו בין אות לבעיות חשבון
מדריך Model 2.1 דורש לפחות שני פסי אות לשיחות. אם הטלפון מגיע ל-Ready for service אך שיחות נכשלות, בדקו ש-SIM נמצא ושירותו הוגדר ושאלו את הספק לגבי מצב החשבון או יתרה בתשלום מראש. רשמו כל הודעת PIN, SIM או חסימת שיחות; אל תנחשו PIN או PUK שוב ושוב. Viasat מספקת מספר שיחת בדיקה בחינם בדף התמיכה שלה, אך השתמשו בו רק כשהטלפון נרשם ואין מצב חירום פעיל.
משמעות התוצאה: יש אות אך החשבון חסום: הספק הוא הכתובת הבאה ולא כיוון אנטנה.
השתמשו במדריך לגרסת החומרה הנכונה
ל-IsatPhone 2 המקורי ול-Model 2.1 יש קושחה וכלים נפרדים. דף התמיכה של Viasat מספק מדריכים לשניהם. עיינו בעמודי אבחון התקלות במדריך המתאים ושאלו את הספק לפני כל פעולת קושחה. אל תאפסו הגדרות אבטחה או סיוע כבדיקת אות ואל תפרקו את הטלפון או תחליפו את האנטנה בעצמכם.
משמעות התוצאה: קושחה שגויה עלולה להחמיר את התקלה; השאירו עדכונים שאינכם בטוחים בהם לספק.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו אם התקשורת דחופה, הסוללה פגומה, האנטנה שבורה, הטלפון רטוב או שהרישום עדיין נכשל במקום בטוח עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים. השתמשו בערוץ חירום אחר בעת הצורך ופנו לספק הלווייני לקבלת תמיכה בשירות או בחומרה.
מה לומר לתמיכה
המקורי או Model 2.1, הקושחה המוצגת ב-About, הודעת המסך, סמל GPS, פסי האות, מיקום וחסימות, מצב SIM והספק והאם נוסתה שיחה.
שאלות נפוצות
האם אפשר להשתמש בקושחת הטלפון המקורי על Model 2.1?
לא. Viasat מונה קושחה, מנהלי התקנים וכלים נפרדים. אמתו את הדגם לפני הורדה.
האם Ready for service מבטיח שיחת חירום?
לא. המדריך מציין שלא ניתן להבטיח חיבורים אלחוטיים בכל תנאי. הכירו את הסדרי החירום המקומיים ושמרו דרך גיבוי להזעקת עזרה.
Model 2.1: מדוע נוריות LED הופכות לענבר לאחר קיפול האנטנה?
מדריך ההתחלה המהירה ממאי 2018 מתאר נוריות LED בצבע ענבר לאחר רישום מוצלח וקיפול האנטנה כניטור התראות שיחה נכנסת. הדבר שונה ממצב Ready for service הירוק. מחוון התראה ענברי לבדו אינו מוכיח ששיחה קולית יכולה להתחבר.
Model 2.1: האם אפשר לענות כשהאנטנה מקופלת?
לשיחה קולית, פתחו את האנטנה כלפי מעלה וצרו את החיבור הלווייני; המדריך דורש לפחות שני פסי אות. ניטור התראות כשהאנטנה מקופלת הוא פעולה אחרת. אם מופיע סמל הדורש קביעת מיקום GPS, אפשרו קביעת מיקום עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים. השתמשו בחלופה תקינה לתקשורת דחופה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.