Ισχύει για: IsatPhone 2 αρχικό και Model 2.1. Το συνδεδεμένο λεπτομερές εγχειρίδιο αφορά ειδικά Model 2.1· επιλέξτε το αρχικό εγχειρίδιο από τον κόμβο υποστήριξης αν η ετικέτα σας δεν έχει “Model: 2.1”.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Παραμένει Searching satellite | Ελέγξτε ανοικτό ουρανό, κεραία, eCompass και κάλυψη. |
| Εγγεγραμμένο αλλά αστοχούν κλήσεις | Ελέγξτε δύο μπάρες, ενεργοποίηση SIM και κατάσταση λογαριασμού. |
| Ερώτημα υλικολογισμικού | Ταυτοποιήστε πρώτα αρχικό έναντι Model 2.1. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ταυτοποιήστε το ακουστικό και μετακινηθείτε σε ανοικτό ουρανό
Η Viasat προσδιορίζει Model 2.1 στη συσκευασία του, στην ετικέτα CE μέσα στο ακουστικό ή στο Settings > About· το αρχικό πωλούνταν από το 2014. Από ασφαλές έδαφος, απομακρυνθείτε από κτίρια, πυκνή φυλλωσιά και οροφές οχημάτων. Εκτείνετε πλήρως την κεραία. Το τηλέφωνο πρέπει να αποκτήσει προσδιορισμό GPS πριν επιτύχει αναζήτηση δικτύου. Ακολουθήστε eCompass ή Help οθόνης μέχρι η υποδεικνυόμενη κατεύθυνση δορυφόρου να είναι ανεμπόδιστη. Μην ανεβαίνετε, μην οδηγείτε και μη στέκεστε σε κίνδυνο για βελτίωση σήματος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν δεν εμφανίζεται GPS ή σήμα σε ανοικτή θέση, καταγράψτε ακριβές μήνυμα οθόνης και ελέγξτε κάλυψη παρόχου.
Διακρίνετε σήμα από προβλήματα λογαριασμού
Ο οδηγός Model 2.1 απαιτεί τουλάχιστον δύο μπάρες σήματος για κλήσεις. Αν το τηλέφωνο φτάσει σε Ready for service αλλά αστοχούν κλήσεις, ελέγξτε ότι υπάρχει και είναι ενεργοποιημένη η SIM του και ρωτήστε τον πάροχό σας για κατάσταση λογαριασμού ή προπληρωμένο υπόλοιπο. Καταγράψτε κάθε μήνυμα PIN, SIM ή φραγής κλήσεων· μη μαντεύετε επανειλημμένα PIN ή PUK. Η Viasat παρέχει δωρεάν αριθμό δοκιμαστικής κλήσης στη σελίδα υποστήριξής της, αλλά χρησιμοποιήστε τον μόνο όταν το ακουστικό είναι εγγεγραμμένο και δεν εξελίσσεται έκτακτη ανάγκη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Υπάρχει σήμα αλλά ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος: επόμενη επαφή είναι ο πάροχος, όχι ευθυγράμμιση κεραίας.
Χρησιμοποιήστε το εγχειρίδιο σωστής αναθεώρησης
Το αρχικό IsatPhone 2 και το Model 2.1 έχουν ξεχωριστό υλικολογισμικό και εργαλεία. Η σελίδα υποστήριξης Viasat παρέχει εγχειρίδια και για τα δύο. Συμβουλευτείτε τις σελίδες αντιμετώπισης προβλημάτων του αντίστοιχου εγχειριδίου και ρωτήστε τον πάροχο πριν από ενέργεια υλικολογισμικού. Μην επαναφέρετε ρυθμίσεις ασφάλειας ή βοήθειας ως δοκιμή σήματος και μην αποσυναρμολογείτε ακουστικό ή αντικαθιστάτε μόνοι σας την κεραία του.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Λανθασμένο υλικολογισμικό μπορεί να επιδεινώσει τη βλάβη· αναθέστε αβέβαιες ενημερώσεις στον πάροχο.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε αν η επικοινωνία είναι επείγουσα, η μπαταρία φθαρμένη, η κεραία σπασμένη, το ακουστικό υγρό ή η εγγραφή εξακολουθεί να αστοχεί με ασφαλή καθαρό ουρανό. Χρησιμοποιήστε άλλο κανάλι έκτακτης ανάγκης όταν χρειάζεται και επικοινωνήστε με τον δορυφορικό πάροχό σας για υποστήριξη υπηρεσίας ή υλικού.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Αρχικό ή Model 2.1, υλικολογισμικό που εμφανίζεται στο About, μήνυμα οθόνης, εικονίδιο GPS, μπάρες σήματος, θέση/εμπόδια, κατάσταση SIM/παρόχου και αν επιχειρήθηκε κλήση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να χρησιμοποιήσω υλικολογισμικό αρχικού ακουστικού σε Model 2.1;
Όχι. Η Viasat παραθέτει διακριτό υλικολογισμικό, προγράμματα οδήγησης και εργαλεία. Επιβεβαιώστε το μοντέλο πριν τη λήψη.
Εγγυάται το Ready for service κλήση έκτακτης ανάγκης;
Όχι. Το εγχειρίδιο αναφέρει ότι ασύρματες συνδέσεις δεν εγγυώνται σε κάθε συνθήκη. Γνωρίζετε τις τοπικές ρυθμίσεις έκτακτης ανάγκης και κρατήστε εφεδρικό τρόπο κλήσης βοήθειας.
Model 2.1: γιατί γίνονται πορτοκαλί οι LEDs αφού διπλώσω την κεραία;
Ο οδηγός γρήγορης εκκίνησης Μαΐου 2018 περιγράφει πορτοκαλί LEDs μετά από επιτυχή εγγραφή και αναδίπλωση κεραίας ως παρακολούθηση ειδοποίησης εισερχόμενης κλήσης. Αυτό διαφέρει από την πράσινη κατάσταση Ready for service. Μια πορτοκαλί ένδειξη ειδοποίησης δεν αποδεικνύει από μόνη της δυνατότητα σύνδεσης φωνητικής κλήσης.
Model 2.1: μπορώ να απαντήσω με αναδιπλωμένη κεραία;
Για φωνητική κλήση, αναπτύξτε την κεραία προς τα επάνω και εγκαταστήστε τη δορυφορική σύνδεση· ο οδηγός απαιτεί τουλάχιστον δύο μπάρες σήματος. Η παρακολούθηση ειδοποίησης με αναδιπλωμένη κεραία είναι διαφορετική λειτουργία. Αν εμφανίζεται εικονίδιο απαίτησης προσδιορισμού GPS, επιτρέψτε προσδιορισμό με καθαρό ουρανό. Χρησιμοποιήστε λειτουργική εναλλακτική για επείγουσα επικοινωνία.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.