Gäller för: IsatPhone 2 original och Model 2.1. Länkad detaljhandbok är specifikt Model 2.1; välj originalhandbok från supportnav om etiketten saknar ”Model: 2.1”.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Searching satellite kvarstår | Kontrollera fri himmelssikt, antenn, eCompass och täckning. |
| Registrerad men samtal misslyckas | Kontrollera två staplar, SIM-aktivering och kontostatus. |
| Firmwarefråga | Identifiera först original kontra Model 2.1. |
Gör dessa kontroller
Identifiera lur och gå till öppen himmel
Viasat identifierar Model 2.1 på dess box, CE-etikett inne i luren eller Settings > About; originalet såldes från 2014. Från säker mark, gå bort från byggnader, täta trädkronor och fordonstak. Dra ut antenn helt. Telefonen måste få GPS-position före lyckad nätsökning. Följ eCompass eller Help på skärmen tills angiven satellitriktning är fri. Klättra inte, kör inte och stå inte i fara för bättre signal.
Vad resultatet betyder: Om GPS eller signal inte visas på öppen plats, anteckna exakt skärmmeddelande och kontrollera leverantörens täckning.
Skilj signal från kontoproblem
Model 2.1-guiden kräver minst två signalstaplar för samtal. Om telefon når Ready for service men samtal misslyckas, kontrollera närvarande och aktiverat SIM och fråga leverantör om kontostatus eller förbetalt saldo. Anteckna PIN-, SIM- eller samtalsspärrmeddelande; gissa inte PIN eller PUK upprepade gånger. Viasat ger gratis testsamtalsnummer på supportsidan men använd endast när luren är registrerad och inget nödläge pågår.
Vad resultatet betyder: Signal finns men konto blockerat: leverantör, inte antennriktning, är nästa kontakt.
Använd handbok för rätt revision
Ursprunglig IsatPhone 2 och Model 2.1 har separata firmware och verktyg. Viasats supportsida ger handböcker för båda. Läs matchande handboks felsökningssidor och fråga leverantör före firmwareåtgärd. Återställ inte säkerhets- eller assistansinställningar som signaltest och demontera inte lur eller byt antenn själv.
Vad resultatet betyder: Fel firmware kan förvärra felet; överlåt osäkra uppdateringar till leverantör.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt om kommunikation är akut, batteriet skadat, antennen trasig, luren våt eller registrering fortfarande misslyckas med säker fri himmelssikt. Använd annan nödkanal vid behov och kontakta satellitleverantör för tjänste- eller maskinvarusupport.
Vad du ska berätta för supporten
Original eller Model 2.1, firmware visad i About, skärmmeddelande, GPS-ikon, signalstaplar, plats/hinder, SIM-/leverantörsstatus och om samtal försöktes.
Vanliga frågor
Kan jag använda originallurens firmware på Model 2.1?
Nej. Viasat listar separata firmware, drivrutiner och verktyg. Bekräfta modell före nedladdning.
Garanterar Ready for service nödsamtal?
Nej. Handboken säger att trådlösa anslutningar inte kan garanteras under varje förhållande. Känn till lokala nödrutiner och ha reservsätt att ringa efter hjälp.
Model 2.1: varför blir LED gula efter antenninfällning?
Snabbstartsguiden från maj 2018 beskriver gula LED efter lyckad registrering och antenninfällning som övervakning av inkommande samtalslarm. Detta skiljer sig från grönt Ready for service-tillstånd. Gul larmindikering ensam bevisar inte att röstsamtal kan ansluta.
Model 2.1: kan jag svara med infälld antenn?
För röstsamtal, fäll upp antennen och upprätta satellitanslutning; guiden kräver minst två signalstaplar. Larmövervakning med infälld antenn är annan funktion. Om ikon för krävd GPS-position visas, låt positionsbestämning ske med fri himmelssikt. Använd fungerande alternativ för akut kommunikation.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.