対象: 初代IsatPhone 2とModel 2.1用です。リンク先の詳細マニュアルはModel 2.1専用です。表示に「Model: 2.1」がなければサポートハブから初代のマニュアルを選んでください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Searching satelliteが続く | 開けた空、アンテナ、eCompass、エリアを確認してください。 |
| 登録済みだが通話に失敗する | 信号二本、SIMの利用設定、アカウント状態を確認してください。 |
| ファームウェアについての疑問 | まず初代かModel 2.1か識別してください。 |
これらの点検を順に行う
端末を識別し空の開けた場所へ移動
ViasatによるとModel 2.1は箱、端末内部のCEラベル、Settings > Aboutで識別でき、初代は2014年から販売されました。安全な地上で建物、密集した樹冠、車両の屋根から離れてください。アンテナを完全に伸ばします。ネットワーク検索が成功する前にGPS測位を得る必要があります。eCompassまたは画面のHelpに従い、示された衛星方向の見通しを確保してください。信号改善のため高所へ登ったり、運転したり、危険な場所に立ったりしないでください。
結果が意味すること: 開けた場所でもGPSや信号が出ない場合、正確な画面メッセージを記録し、プロバイダーのエリアを確認してください。
信号とアカウント問題を分ける
Model 2.1ガイドは通話に少なくとも二本の信号表示を求めています。Ready for serviceになっても通話に失敗する場合、SIMが挿入され利用設定済みか確認し、アカウント状態やプリペイド残高をプロバイダーへ相談してください。PIN、SIM、発信制限メッセージを記録し、PINやPUKを繰り返し推測しないでください。Viasatはサポートページに無料テスト通話番号を掲載していますが、端末登録済みで緊急事態でない場合にのみ使ってください。
結果が意味すること: 信号はあるがアカウントがブロックされていれば、次の連絡先はアンテナ方向調整ではなくプロバイダーです。
正しい改訂版のマニュアルを使う
初代IsatPhone 2とModel 2.1はファームウェアとツールが別です。Viasatサポートページに両方のマニュアルがあります。対応マニュアルの障害確認ページを参照し、ファームウェア操作前にプロバイダーへ相談してください。信号テストとしてセキュリティや支援設定をリセットせず、自分で端末を分解したりアンテナを交換したりしないでください。
結果が意味すること: 誤ったファームウェアは障害を悪化させることがあります。不明な更新はプロバイダーへ任せてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
通信が急を要する、バッテリー損傷、アンテナ破損、端末のぬれ、安全で空の開けた場所でも登録失敗が続く場合は中止してください。必要時は別の緊急手段を使い、サービスやハードウェアの支援は衛星プロバイダーへ連絡してください。
サポートに伝えること
初代かModel 2.1か、Aboutのファームウェア、画面メッセージ、GPSアイコン、信号表示、場所と障害物、SIMとプロバイダー状態、通話を試みたか。
よくある質問
初代端末のファームウェアをModel 2.1で使えますか？
いいえ。Viasatは異なるファームウェア、ドライバー、ツールを掲載しています。ダウンロード前にモデルを確認してください。
Ready for serviceは緊急通話を保証しますか？
いいえ。マニュアルはすべての状況で無線接続を保証できないとしています。地域の緊急対応を把握し、支援要請用の予備手段を確保してください。
Model 2.1：アンテナを畳むとLEDが琥珀色になるのはなぜですか？
2018年五月のクイックスタートガイドは、登録成功後にアンテナを収納した際の琥珀色LEDを着信通知の監視と説明しています。緑のReady for service状態とは異なります。琥珀色の通知表示だけでは音声通話が接続できる証拠にはなりません。
Model 2.1：アンテナを収納したまま応答できますか？
音声通話にはアンテナを上向きに展開し、衛星接続を確立してください。ガイドは少なくとも二本の信号表示を求めています。アンテナ収納時の通知監視は別の機能です。GPS測位が必要なアイコンが出た場合、空を見通せる場所で測位を待ってください。急を要する通信には動作する代替手段を使ってください。
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