适用范围: 原始 IsatPhone 2 和 Model 2.1。所链接的详细手册专用于 Model 2.1；如果标签没有“Model: 2.1”，请从支持中心选择原始型号手册。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| Searching satellite 持续 | 检查开阔天空、天线、eCompass 和覆盖范围。 |
| 已注册，但通话失败 | 检查两格信号、SIM 开通和账户状态。 |
| 固件问题 | 先区分原始型号与 Model 2.1。 |
逐项完成这些检查
识别手机并移到天空开阔处
Viasat 表示，Model 2.1 可通过包装盒、手机内部 CE 标签或 Settings > About 识别；原始型号自 2014 年起销售。从安全地面远离建筑物、茂密树冠和车顶。完全伸出天线。手机必须获得 GPS 定位，网络搜索才能成功。按照 eCompass 或屏幕 Help 操作，直至所指卫星方向无遮挡。不要为改善信号而攀爬、驾驶或站在危险处。
结果的含义: 如果在开阔位置仍没有 GPS 或信号，请记录准确屏幕消息并检查服务商覆盖范围。
区分信号与账户问题
Model 2.1 指南要求通话时至少有两格信号。如果手机显示 Ready for service 但通话失败，请检查 SIM 是否已安装并开通，再向服务商咨询账户状态或预付余额。记录任何 PIN、SIM 或呼叫限制消息；不要反复猜测 PIN 或 PUK。Viasat 在支持页面提供免费测试通话号码，但只有手机已注册且没有正在发生的紧急情况时才使用。
结果的含义: 有信号但账户受阻：下一步应联系服务商，而不是调整天线方向。
使用正确修订型号的手册
原始 IsatPhone 2 和 Model 2.1 有各自的固件和工具。Viasat 支持页面提供两者的手册。查阅匹配手册的故障排查页面，并在任何固件操作前咨询服务商。不要通过重置安全或求助设置来测试信号，也不要自行拆卸手机或更换天线。
结果的含义: 错误固件可能使故障恶化；不确定的更新请交由服务商处理。
何时停止并寻求帮助
如果通信紧急、电池损坏、天线折断、手机潮湿，或在安全且天空无遮挡处仍注册失败，请停止操作。需要时使用其他紧急渠道，并联系卫星服务商获取服务或硬件支持。
向支持人员提供哪些信息
原始型号或 Model 2.1、About 中显示的固件、屏幕消息、GPS 图标、信号格、位置/遮挡、SIM/服务商状态以及是否尝试过通话。
常见问题
可以在 Model 2.1 上使用原始手机的固件吗？
不可以。Viasat 分别列出不同的固件、驱动程序和工具。下载前请确认型号。
Ready for service 能保证紧急通话吗？
不能。手册表示，无法保证所有条件下的无线连接。了解当地紧急安排，并保留备用求助方式。
Model 2.1：为什么折叠天线后 LED 变为琥珀色？
2018 年 5 月快速入门指南将注册成功并收起天线后的琥珀色 LED 描述为来电提醒监测。这不同于绿色 Ready for service 状态。仅有琥珀色提醒指示不能证明语音通话能够接通。
Model 2.1：天线收起时可以接听吗？
语音通话时，向上展开天线并建立卫星连接；指南要求至少两格信号。天线收起时的提醒监测是另一项功能。如果出现需要 GPS 定位的图标，请在天空无遮挡处等待定位。紧急通信请使用可用的替代方式。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。