Érintett készülékek: Eredeti IsatPhone 2 és Model 2.1. A hivatkozott részletes kézikönyv kifejezetten Model 2.1; ha címkéjén nincs „Model: 2.1”, a támogatási központból válassza az eredeti kézikönyvet.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Megmarad a Searching satellite | Ellenőrizze a szabad égboltot, antennát, eCompass-t és lefedettséget. |
| Regisztrált, de a hívások hibásak | Ellenőrizze a két pálcikát, SIM-szolgáltatásaktiválást és fiókállapotot. |
| Firmware-kérdés | Először az eredeti és Model 2.1 változatot különítse el. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a telefont és menjen szabad ég alá
A Viasat a Model 2.1-et a dobozán, telefonon belüli CE-címkén vagy Settings > About részen azonosítja; az eredetit 2014-től értékesítették. Biztonságos talajról távolodjon épületektől, sűrű lombtól és járműtetőktől. Teljesen húzza ki az antennát. A hálózatkeresés sikeréhez előbb GPS-helymeghatározás szükséges. Kövesse az eCompass-t vagy képernyős Help utasítást, amíg a jelzett műholdirány szabad. Jelért ne másszon fel, ne vezessen és ne álljon veszélyes helyen.
Mit jelent az eredmény: Ha nyílt helyen sem jelenik meg GPS vagy jel, jegyezze fel a pontos képernyőüzenetet és ellenőrizze szolgáltatója lefedettségét.
Különítse el a jelet a fiókproblémáktól
A Model 2.1 útmutatója híváshoz legalább két jelpálcikát követel meg. Ha a telefon Ready for service állapotba ér, de a hívás hibás, ellenőrizze a SIM jelenlétét és szolgáltatásaktiválását, szolgáltatójától pedig a fiókállapotot vagy feltöltőkártyás egyenleget kérdezze. Jegyezzen fel minden PIN-, SIM- vagy hívástiltási üzenetet; PIN-t vagy PUK-ot ne találgasson ismételten. A Viasat ingyenes teszthívási számot ad támogatási oldalán, de csak regisztrált telefonnal, vészhelyzet hiányában használja.
Mit jelent az eredmény: Van jel, de blokkolt a fiók: a következő kapcsolat a szolgáltató, nem az antennairányzás.
A helyes revízió kézikönyvét használja
Az eredeti IsatPhone 2 és Model 2.1 firmware-e és eszközei különállók. A Viasat támogatási oldalán mindkettőhöz van kézikönyv. A megfelelő kézikönyv hibaelhárítását nézze meg és bármilyen firmware-művelet előtt kérdezze szolgáltatóját. Jeltesztként ne állítson vissza biztonsági vagy segélykérési beállításokat, és saját maga ne szerelje szét a telefont vagy cserélje antennáját.
Mit jelent az eredmény: Hibás firmware ronthat a hibán; bizonytalan frissítést bízzon a szolgáltatóra.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sürgős kommunikációnál, sérült akkumulátornál, törött antennánál, nedves telefonnál vagy biztonságos szabad ég alatt is sikertelen regisztrációnál álljon meg. Szükség szerint más vészhelyzeti csatornát használjon és szolgáltatási vagy hardvertámogatásért forduljon műholdas szolgáltatójához.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Eredeti vagy Model 2.1, About alatt látható firmware, képernyőüzenet, GPS-ikon, jelpálcikák, hely/takarások, SIM-/szolgáltatóállapot és történt-e híváspróba.
Gyakori kérdések
Használhatom az eredeti telefon firmware-ét Model 2.1-en?
Nem. A Viasat külön firmware-t, illesztőprogramokat és eszközöket sorol. Letöltés előtt ellenőrizze a modellt.
A Ready for service garantál vészhelyzeti hívást?
Nem. A kézikönyv szerint vezeték nélküli kapcsolatok nem garantálhatók minden körülményben. Ismerje a helyi segélykérési lehetőségeket és tartson tartalék segítséghívási módot.
Model 2.1: miért váltanak borostyánsárgára a LED-ek az antenna behajtása után?
A 2018. májusi gyorsútmutató a sikeres regisztráció és antennaelrakás utáni borostyánsárga LED-eket bejövőhívás-riasztás figyeléseként írja le. Ez eltér a zöld Ready for service állapottól. A borostyánsárga riasztásjelzés önmagában nem bizonyítja a hanghívás kapcsolhatóságát.
Model 2.1: behajtott antennával fogadhatok hívást?
Hanghíváshoz nyissa ki felfelé az antennát és hozza létre a műholdas kapcsolatot; az útmutató legalább két jelpálcikát követel meg. Behajtott antennával a riasztásfigyelés más funkció. GPS-helymeghatározást kérő ikonnál biztosítsa a szabad ég alatti helymeghatározást. Sürgős kommunikációhoz működő alternatívát használjon.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.