ใช้กับ: IsatPhone 2 ดั้งเดิมและ Model 2.1 คู่มือละเอียดที่ลิงก์เฉพาะ Model 2.1 เลือกคู่มือดั้งเดิมจากศูนย์สนับสนุนหากป้ายไม่มี “Model: 2.1”
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| Searching satellite ยังค้าง | ตรวจท้องฟ้าโล่ง เสาอากาศ eCompass และพื้นที่ครอบคลุม |
| ลงทะเบียนแล้วแต่โทรไม่ได้ | ตรวจสองขีด การเปิดบริการ SIM และสถานะบัญชี |
| คำถามเฟิร์มแวร์ | ระบุดั้งเดิมเทียบกับ Model 2.1 ก่อน |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ระบุโทรศัพท์และไปท้องฟ้าโล่ง
Viasat ระบุ Model 2.1 บนกล่อง ป้าย CE ภายในโทรศัพท์ หรือ Settings > About รุ่นดั้งเดิมขายตั้งแต่ 2014 จากพื้นปลอดภัย ออกห่างอาคาร เรือนยอดไม้หนา และหลังคารถ ยืดเสาอากาศสุด โทรศัพท์ต้องจับตำแหน่ง GPS ก่อนค้นเครือข่ายสำเร็จได้ ทำตาม eCompass หรือ Help บนจอจนทิศดาวเทียมที่แสดงโล่ง อย่าปีน ขับรถ หรือยืนในอันตรายเพื่อเพิ่มสัญญาณ
ความหมายของผลลัพธ์: หาก GPS หรือสัญญาณไม่ปรากฏในที่โล่ง ให้จดข้อความจอที่ตรงและตรวจพื้นที่ครอบคลุมผู้ให้บริการ
แยกสัญญาณจากปัญหาบัญชี
คู่มือ Model 2.1 ต้องมีสัญญาณอย่างน้อยสองขีดเพื่อโทร หากถึง Ready for service แต่โทรล้มเหลว ตรวจว่ามี SIM และเปิดบริการแล้ว และถามผู้ให้บริการเรื่องสถานะบัญชีหรือยอดเติมเงิน จดข้อความ PIN, SIM หรือห้ามโทร อย่าเดา PIN หรือ PUK ซ้ำ Viasat มีหมายเลขทดสอบโทรฟรีบนหน้าสนับสนุน แต่ใช้เฉพาะเมื่อเครื่องลงทะเบียนและไม่มีเหตุฉุกเฉินกำลังเกิด
ความหมายของผลลัพธ์: มีสัญญาณแต่บัญชีถูกบล็อก: ติดต่อผู้ให้บริการต่อ ไม่ใช่ปรับเสาอากาศ
ใช้คู่มือรุ่นปรับปรุงที่ถูก
IsatPhone 2 ดั้งเดิมและ Model 2.1 มีเฟิร์มแวร์และเครื่องมือแยก หน้าสนับสนุน Viasat มีคู่มือทั้งคู่ อ่านหน้าแก้ปัญหาในคู่มือที่ตรงและถามผู้ให้บริการก่อนดำเนินการเฟิร์มแวร์ อย่ารีเซ็ตค่าความปลอดภัยหรือช่วยเหลือเพื่อทดสอบสัญญาณ และอย่าถอดประกอบโทรศัพท์หรือเปลี่ยนเสาเอง
ความหมายของผลลัพธ์: เฟิร์มแวร์ผิดอาจทำปัญหาแย่ลง ให้ผู้ให้บริการจัดการอัปเดตที่ไม่แน่ใจ
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดหากสื่อสารเร่งด่วน แบตเตอรี่เสียหาย เสาหัก เครื่องเปียก หรือยังลงทะเบียนไม่ได้ในจุดปลอดภัยท้องฟ้าโล่ง ใช้ช่องฉุกเฉินอื่นเมื่อจำเป็นและติดต่อผู้ให้บริการดาวเทียมเพื่อบริการหรือสนับสนุนฮาร์ดแวร์
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ดั้งเดิมหรือ Model 2.1 เฟิร์มแวร์ใน About ข้อความจอ ไอคอน GPS ขีดสัญญาณ ตำแหน่ง/สิ่งกีดขวาง สถานะ SIM/ผู้ให้บริการ และลองโทรหรือไม่
คำถามที่พบบ่อย
ใช้เฟิร์มแวร์เครื่องดั้งเดิมบน Model 2.1 ได้หรือไม่?
ไม่ Viasat แยกเฟิร์มแวร์ ไดรเวอร์ และเครื่องมือ ยืนยันรุ่นก่อนดาวน์โหลด
Ready for service รับประกันโทรฉุกเฉินได้หรือไม่?
ไม่ คู่มือระบุว่าไม่รับประกันการเชื่อมต่อไร้สายทุกสภาพ รู้ระบบฉุกเฉินท้องถิ่นและมีวิธีสำรองโทรขอช่วย
Model 2.1: ทำไม LED เปลี่ยนเป็นอำพันหลังพับเสา?
คู่มือเริ่มด่วนเดือนพฤษภาคม 2018 อธิบาย LED อำพันหลังลงทะเบียนสำเร็จและเก็บเสาเป็นการเฝ้ารอแจ้งสายเข้า ต่างจากสถานะ Ready for service สีเขียว การแจ้งอำพันอย่างเดียวไม่พิสูจน์ว่าเชื่อมต่อสายเสียงได้
Model 2.1: รับสายขณะเก็บเสาได้หรือไม่?
สำหรับสายเสียง ให้กางเสาขึ้นและสร้างการเชื่อมต่อดาวเทียม คู่มือต้องมีสัญญาณอย่างน้อยสองขีด การเฝ้ารอแจ้งเตือนขณะเก็บเสาเป็นอีกฟังก์ชัน หากไอคอนต้องจับตำแหน่ง GPS ปรากฏ ให้รอจับตำแหน่งใต้ท้องฟ้าโล่ง ใช้ทางเลือกที่ทำงานสำหรับสื่อสารเร่งด่วน
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง