適用範圍: 適用於原版 IsatPhone 2 與 Model 2.1。連結的詳細手冊專用於 Model 2.1；若標籤沒有「Model: 2.1」，請從支援中心選擇原版手冊。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 持續顯示 Searching satellite | 檢查開闊天空、天線、eCompass 與涵蓋範圍。 |
| 已註冊，但通話失敗 | 檢查兩格訊號、SIM 開通與帳戶狀態。 |
| 韌體問題 | 先辨識原版或 Model 2.1。 |
逐項完成這些檢查
辨識手機並移至天空開闊處
Viasat 表示，可在包裝盒、手機內 CE 標籤或 Settings > About 辨識 Model 2.1；原版自 2014 年開始銷售。從安全地面位置遠離建築、茂密樹冠與車頂。完全伸出天線。手機必須取得 GPS 定位，網路搜尋才能成功。依 eCompass 或畫面 Help 操作，直到指示的衛星方向沒有遮擋。請勿為改善訊號而攀爬、駕車或站在危險處。
結果的含義: 若開闊位置仍沒有 GPS 或訊號，請記錄完整螢幕訊息，並檢查供應商涵蓋範圍。
區分訊號與帳戶問題
Model 2.1 指南要求通話至少有兩格訊號。若手機到達 Ready for service，但通話失敗，請檢查 SIM 已插入且已開通，並向供應商詢問帳戶狀態或預付餘額。記錄任何 PIN、SIM 或通話限制訊息；請勿反覆猜測 PIN 或 PUK。Viasat 在支援頁面提供免費測試電話號碼，但只能在手機已註冊且沒有緊急情況時使用。
結果的含義: 有訊號但帳戶受限制：下一步應聯絡供應商，不是對準天線。
使用正確修訂版本手冊
原版 IsatPhone 2 與 Model 2.1 各有獨立韌體與工具。Viasat 支援頁面提供兩者手冊。任何韌體操作前，先查閱相符手冊的疑難排解頁面並詢問供應商。請勿將重設安全或求助設定作為訊號測試，也不要自行拆解手機或更換天線。
結果的含義: 錯誤韌體可能使故障惡化；不確定的更新請交由供應商處理。
何時停止並尋求協助
若通訊緊急、電池損壞、天線折損、手機潮濕，或在安全清晰天空下仍註冊失敗，請停止。必要時使用其他緊急管道，並聯絡衛星服務供應商取得服務或硬體支援。
向支援人員提供哪些資訊
原版或 Model 2.1、About 顯示的韌體、螢幕訊息、GPS 圖示、訊號格、位置／遮擋、SIM／供應商狀態，以及是否嘗試通話。
常見問題
我可以在 Model 2.1 使用原版手機的韌體嗎？
不可以。Viasat 列出不同韌體、驅動程式與工具。下載前請確認機型。
Ready for service 能保證緊急電話接通嗎？
不能。手冊表示，無線連線無法在每種情況下保證。請了解當地緊急安排，並保留備援求助方式。
Model 2.1：為何收起天線後 LED 轉為琥珀色？
2018年5月 快速入門指南將成功註冊並收起天線後的琥珀色 LED 描述為來電提示監測。這與綠色 Ready for service 狀態不同。單憑琥珀色提示，不能證明語音通話能接通。
Model 2.1：天線收起時可以接聽嗎？
語音通話時，請向上展開天線並建立衛星連線；指南要求至少兩格訊號。收起天線時的提示監測是不同功能。若出現需要 GPS 定位的圖示，請在清晰天空下等候定位。緊急通訊請使用正常的替代方式。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。