Dotyczy: Oryginalny IsatPhone 2 i Model 2.1. Podlinkowana szczegółowa instrukcja dotyczy konkretnie Model 2.1; wybierz instrukcję oryginalnego modelu z centrum pomocy, jeśli etykieta nie zawiera „Model: 2.1”.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Searching satellite nie znika | Sprawdź otwarty widok nieba, antenę, eCompass i zasięg. |
| Zarejestrowany, ale rozmowy nie działają | Sprawdź dwie kreski sygnału, aktywację SIM i stan konta. |
| Pytanie o oprogramowanie sprzętowe | Najpierw rozpoznaj oryginalny model lub Model 2.1. |
Wykonaj te kontrole
Rozpoznaj telefon i przejdź pod otwarte niebo
Viasat identyfikuje Model 2.1 na opakowaniu, etykiecie CE wewnątrz telefonu lub w Settings > About; oryginalny model sprzedawano od 2014. Z bezpiecznego gruntu odsuń się od budynków, gęstych koron drzew i dachów pojazdów. Całkowicie wysuń antenę. Telefon musi ustalić pozycję GPS, zanim wyszukiwanie sieci może się powieść. Postępuj według eCompass lub ekranowego Help do uzyskania odsłoniętego wskazanego kierunku satelity. Nie wspinaj się, nie prowadź pojazdu ani nie stawaj w niebezpiecznym miejscu w celu poprawy sygnału.
Co oznacza wynik: Jeśli GPS lub sygnał nie pojawiają się w otwartym miejscu, zapisz dokładny komunikat ekranowy i sprawdź zasięg dostawcy.
Oddziel sygnał od problemów konta
Poradnik Model 2.1 wymaga co najmniej dwóch kresek sygnału do rozmów. Jeśli telefon osiąga Ready for service, ale rozmowy nie działają, sprawdź obecność i aktywację SIM oraz zapytaj dostawcę o stan konta lub saldo przedpłacone. Zapisz komunikaty PIN, SIM lub blokady rozmów; nie zgaduj wielokrotnie PIN ani PUK. Viasat podaje bezpłatny numer testowy na stronie pomocy, ale używaj go tylko przy zarejestrowanym telefonie i gdy nie trwa sytuacja awaryjna.
Co oznacza wynik: Sygnał jest, ale konto zablokowane: następny kontakt to dostawca, a nie regulacja anteny.
Użyj instrukcji właściwej rewizji
Oryginalny IsatPhone 2 i Model 2.1 mają oddzielne oprogramowanie sprzętowe oraz narzędzia. Strona pomocy Viasat udostępnia instrukcje obu. Sprawdź strony diagnostyczne zgodnej instrukcji i zapytaj dostawcę przed działaniem dotyczącym oprogramowania. Nie resetuj ustawień zabezpieczeń ani pomocy jako testu sygnału i nie rozbieraj telefonu ani nie wymieniaj anteny samodzielnie.
Co oznacza wynik: Niewłaściwe oprogramowanie może pogorszyć usterkę; niepewne aktualizacje pozostaw dostawcy.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij, jeśli łączność jest pilna, akumulator uszkodzony, antena złamana, telefon mokry lub rejestracja nadal zawodzi przy bezpiecznym odsłoniętym niebie. W razie potrzeby użyj innego kanału alarmowego i skontaktuj się z dostawcą satelitarnym w sprawie usługi lub sprzętu.
Co przekazać pomocy technicznej
Oryginalny model czy Model 2.1, oprogramowanie widoczne w About, komunikat ekranowy, ikona GPS, kreski sygnału, lokalizacja i przeszkody, stan SIM i dostawcy oraz próba rozmowy.
Częste pytania
Czy można użyć oprogramowania oryginalnego telefonu na Model 2.1?
Nie. Viasat wymienia odrębne oprogramowanie sprzętowe, sterowniki i narzędzia. Potwierdź model przed pobraniem.
Czy Ready for service gwarantuje rozmowę alarmową?
Nie. Instrukcja podaje, że połączeń bezprzewodowych nie można zagwarantować w każdych warunkach. Poznaj lokalne zasady alarmowe i zachowaj zapasowy sposób wezwania pomocy.
Model 2.1: dlaczego diody stają się bursztynowe po złożeniu anteny?
Skrócony poradnik z maja 2018 opisuje bursztynowe diody po udanej rejestracji i złożeniu anteny jako monitorowanie alertów rozmów przychodzących. Różni się to od zielonego stanu Ready for service. Sam bursztynowy wskaźnik alertów nie dowodzi możliwości nawiązania rozmowy głosowej.
Model 2.1: czy można odebrać ze złożoną anteną?
Do rozmowy głosowej rozłóż antenę ku górze i nawiąż połączenie satelitarne; poradnik wymaga co najmniej dwóch kresek sygnału. Monitorowanie alertów ze złożoną anteną to inna funkcja. Jeśli pojawi się ikona wymaganej pozycji GPS, pozwól ją ustalić przy odsłoniętym niebie. Do pilnej łączności użyj działającej alternatywy.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.