適用範圍: 適用於既有 SurfBeam 2/2+ 安裝。硬體辨識也適用於美國以外；帳戶診斷與橋接政策應依實際供應商。這不是天線安裝或啟用指南。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 沒有 Wi-Fi 名稱出現 | 檢查您使用哪款數據機與獨立路由器。 |
| Wi-Fi 出現，但無法上網 | 區域 Wi-Fi 連結不等於衛星連線。 |
逐項完成這些檢查
查看機型並找出 Wi-Fi 設備
RM4100/RM4200 是 SurfBeam 2，不是 2+。沿乙太網路纜線找到獨立家用路由器，檢查其電源。將已儲存 Wi-Fi 名稱與路由器標籤比較；自訂名稱可能不同。對 2+，辨識先前 Wi-Fi 來自數據機還是獨立路由器。
結果的含義: 請勿因純數據機設備沒有 Wi-Fi，就購買替換數據機。
檢查獨立路由器與上行連接
只檢查可安全接近的乙太網路插頭：數據機 Ethernet 至路由器 internet/WAN 埠。檢查另一支手機是否看得到網路。若乙太網路上網正常，但 Wi-Fi 不正常，請著重路由器文件記載的無線設定或製造商支援。USB 纜線不能取代乙太網路上行連接。
結果的含義: 請勿將天線同軸纜線換接到路由器或纜線數據機插座。
保留刻意設定的橋接模式
在 2+ 上，橋接模式可停用數據機 Wi-Fi。Viasat 商用公告表示，這些商用安裝自動啟用的橋接模式必須保持啟用。請恢復或排查獨立路由器，不要停用橋接模式來讓 Wi-Fi 名稱重新出現。家用變更需要確切數據機說明與已儲存配置。
結果的含義: 恢復原廠設定可能清除正常網路配置。
衛星與帳戶故障請尋求進一步支援
若有線與無線網際網路都失敗，請記錄數據機燈號、服務中斷／天氣狀況與任何錯誤。使用供應商帳戶診斷或支援。美國 Viasat 家用帳戶，官方無連線指南提供 My Viasat → Help → Run Diagnostic。其他經銷商可能使用不同工具；請勿依技術人員啟用或對準程序操作。
結果的含義: 軟體更新期間不要持續重設數據機。
何時停止並尋求協助
若電源零件損壞、潮濕、設備發熱，或需要任何屋頂、同軸纜線或接地作業，請停止。透過實際供應商尋求合格安裝人員。
向支援人員提供哪些資訊
記錄數據機機型、獨立路由器機型、先前 Wi-Fi 名稱、乙太網路是否正常、LED 與家用／商用服務。登入資料應保密。
常見問題
USB 適配器能新增數據機 Wi-Fi 嗎？
不要如此假設。SurfBeam 2 使用乙太網路連線；請使用供應商相容的獨立路由器，不是任意 USB 外接適配器。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。