適用範圍: 適用於 Viasat 家用衛星網路。Viasat Fiber、海事、航空與商用終端有各自的支援管道。整合式 Wi-Fi 數據機，與數據機加第三方路由器，是不同的配置。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| My Viasat 通報服務中斷 | 依服務中斷更新資訊處理；避免變更區域設定。 |
| 一台裝置故障，另一台正常 | 先檢查受影響裝置及其 Wi-Fi 選擇。 |
| 所有裝置故障，卻沒有服務中斷通報 | 繼續檢查數據機與路由器。 |
逐項完成這些檢查
檢查服務與天氣
必要時使用其他連線，在 My Viasat 或官方支援管道查看警示。記下惡劣天氣與服務停止的時間。僅憑當地晴朗，無法判定服務供應商是否有故障。
結果的含義: 若已確認服務中斷，就有理由等候服務恢復。若沒有通報，請繼續檢查，不要假設硬體故障。
辨識實際的連線路徑
記下裝置是連到 Viasat 數據機的 Wi-Fi，還是獨立路由器／網狀網路系統。比較第二台裝置及另一個網站。確認手機測試成功時沒有改用行動數據。
結果的含義: 若一台裝置經相同路徑可正常使用，這項結果有助於縮小故障範圍。若全部失敗，請檢查共用設備。
此檢查的選用工具
先用現有物品或借用合適工具。購買設備是選擇性的，不能確定故障原因。
付費連結：符合條件的購買可能為我們帶來佣金。
開啟搜尋結果。請檢查具體產品規格；結果可能包含無關或贊助商品。
連結從 Amazon.com 開始；Amazon 可能引導您前往本地商店。購買前檢查商店、配送、賣家、退貨和準確相容性。本地配對並非相容性檢查。
可移除線材標籤
檢查尺寸、可移除性和表面相容性。留下線材餘量和通風空間；避免急彎或壓壞護套。
適用情形: 進行獲准的更改前，需要記錄可接近的室內線材路徑。同時拍攝原始設定。
略過購買: 紙膠帶和清晰照片可能已經足夠。貼標籤不會修復連線。
購買前檢查: 選擇可移除的室內標籤。不要遮住散熱孔、安全標記或接頭，也不要只為貼標籤而拔線。
用於從安全位置讀標籤和記錄可觸及連線。保持設備封閉，勿改已裝配線。
查看正確的燈號說明
依數據機機型，使用連結的 Viasat 設備選擇頁面解讀燈號。依文件載明的配置檢查可安全接近的電源與乙太網路連接。不要將一款數據機的顏色含義套用到另一款，也不要憑猜測變更橋接模式。
結果的含義: 保留實際顏色及恆亮／閃爍狀態。這比只說數據機看起來正常更有用。
此檢查的選用工具
先用現有物品或借用合適工具。購買設備是選擇性的，不能確定故障原因。
付費連結：符合條件的購買可能為我們帶來佣金。
開啟搜尋結果。請檢查具體產品規格；結果可能包含無關或贊助商品。
連結從 Amazon.com 開始；Amazon 可能引導您前往本地商店。購買前檢查商店、配送、賣家、退貨和準確相容性。本地配對並非相容性檢查。
室內 Ethernet 跳線
用於一般 Ethernet 佈線。匹配線材類別、導體類型及插頭/工具設計；不用於專用天線線材。
適用情形: 設備文件支援有線 LAN 對照，或已知正常的線材證實室內 LAN 線故障。
略過購買: 線材不能消除服務中斷或天線遮擋。先在路由器附近測試。
購買前檢查: 僅使用一般 RJ45 LAN 連接埠。Starlink Gen 2 需要配套 Ethernet 轉接器；Gen 3 Router 3 有 LAN 連接埠。這不是天線線、電源線或耐候室外線。
依正確順序重新啟動
遵循 Viasat 專用重新啟動指南：先關閉獨立路由器，從插座切斷數據機電源 30 秒，再先恢復數據機電源。等候重新連線後，才恢復路由器電源並測試裝置。整合式設備只需重新啟動一次。
結果的含義: 啟動後比較燈號與網頁瀏覽。數據機仍在重新連線時，避免反覆重新啟動；若短暫恢復後又故障，請回報此情況。
執行應用程式診斷
在 My Viasat 中，若可用，請選擇 Help → Run Diagnostic。儲存結果，並測試原先失敗的活動。若無法執行應用程式，請將此情況與觀察結果告知支援人員，不要編造診斷結果。
結果的含義: 未解決的診斷問題或持續影響共用連線的中斷，應交由 Viasat 支援處理。服務恢復後，若只有特定房間有問題，則應進行區域 Wi-Fi 疑難排解。
何時停止並尋求協助
請勿恢復原廠設定、替換電源供應器、鬆開天線支架或變更發射器設定。若電源元件損壞、過熱或受潮，請停止。若這不是家用衛星系統，請使用該服務專屬的官方支援頁面。
向支援人員提供哪些資訊
數據機與路由器機型；服務中斷狀態；燈號；所有裝置或單一裝置；天氣與開始時間；重新啟動結果；應用程式診斷結果；近期纜線或路由器變更。
常見問題
看得到 Wi-Fi 名稱，是否證明 Viasat 已連線？
不是。即使上游連線無法使用，路由器仍可廣播 Wi-Fi。請比較外部網站與數據機狀態。
網狀網路系統能修復服務中斷嗎？
網狀網路可解決部分室內涵蓋問題，卻無法恢復供應商的服務中斷或故障的衛星鏈路；購買設備前請先釐清這個區別。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。