適用範圍: 適用於搭配 Router 3（Gen 3）的 Starlink Standard 套件。不適用於電動 Standard Actuated、Router Mini 或整合式 Starlink Mini。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 紅燈或白燈閃爍 | 紅燈表示離線；白燈閃爍表示正在嘗試連線，可能在 20 分鐘後轉為紅燈。請查看應用程式。 |
| 沒有亮燈，但網際網路正常 | 已連線的 Router 3 約一小時後會關閉白燈。請勿只因不亮燈就重設。 |
逐項完成這些檢查
辨識套件與確切狀態
確認為搭配 Standard 套件的 Router 3，再查看 Starlink 應用程式狀態與警示。區分服務中斷、遮擋或纜線警示，與單一裝置的 Wi-Fi 問題。單憑紅燈無法判定天線故障。
結果的含義: 若出現特定應用程式警示，請依該警示操作。
檢查可接近的電源與纜線
若乾燥且可安全接近，請檢查 Router 3 的隨附電源連接與 Starlink 纜線。查看是否損壞或未插牢。Standard 安裝指南以天線符號標示天線纜線連接埠。請勿強插接頭或換用未經確認的纜線。
結果的含義: 若任何部分潮濕或損壞，請停止並聯絡 Starlink。
重新啟動一次並測試
若未顯示大範圍服務中斷，且纜線安全，請依 Starlink 的斷電重啟說明操作一次。等候路由器重新連線；測試相同網站並查看應用程式狀態。恢復原廠設定會清除自訂 Wi-Fi 設定，因此僅在能重新設定網路時，依 Starlink 的確切說明採用。
結果的含義: 若再次亮紅燈，請記錄應用程式警示，並聯絡 Starlink 支援。
何時停止並尋求協助
若電氣連接潮濕或損壞、需要登上屋頂或對準天線，請停止。Router 3 紅燈不足以支持購買替換天線。若應用程式警告或紅燈持續，請聯絡 Starlink。
向支援人員提供哪些資訊
Standard 套件與 Router 3 標籤；燈號顏色與時間；應用程式確切狀態；纜線狀況；重新啟動一次後的結果。
常見問題
沒有亮燈是否表示沒有電源？
不一定。Starlink 表示 Router 3 在連線正常約一小時後會關閉白燈。診斷電源前，先檢查能否上網。
紫燈與紅燈相同嗎？
不同。Starlink 將紫燈定義為旁路模式，紅燈則為無網際網路連線。請依 Router 3 指南核對確切燈號。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。