適用範圍: Starlink 應用程式軟體警告。歷史期限均有標示；目前套件資格由 Starlink 確認。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 一般更新或不受支援的版本 | 出現 UPDATE REQUIRED 時，讓已安裝系統保持通電，並有無遮擋的天空視野。Starlink 表示下載應在 24 小時內到達；準備好後透過應用程式套用，或允許排定的夜間重新啟動。請勿反覆斷電重開。UNSUPPORTED SOFTWARE VERSION 也使用無線更新。 |
| 手動更新或非常舊的軟體 | 2025年11月17日 的期限已過，且只涉及收到通知的套件，並非所有 Starlink。Starlink 表示受影響終端若版本早於 2024.05.0，便無法側載；未能完成更新的終端現在已無法運作。2024.05.0 至 2024.12.26 版本可以側載。較新版本無需為該通知採取行動。版本編號不明確時，請支援人員判讀。 |
逐項完成這些檢查
重新啟動前先查看
抄下應用程式的確切警示，查看 Advanced > Starlink > Software version。一般更新、手動更新提示與 SOFTWARE OUTDATED 需要不同處理。私下記錄套件資料；請勿公開帳戶資料或 UTID。
結果的含義: 出現 UPDATE REQUIRED 時，讓已安裝系統保持通電，並有無遮擋的天空視野。Starlink 表示下載應在 24 小時內到達；準備好後透過應用程式套用，或允許排定的夜間重新啟動。請勿反覆斷電重開。UNSUPPORTED SOFTWARE VERSION 也使用無線更新。
只使用提供的更新途徑
出現 MANUAL UPDATE REQUIRED 時，在連接該套件的 Wi-Fi 網路上使用最新版 Starlink 應用程式。只有應用程式提供 Start Sideload 時，才依其操作。受管理或旁路模式網路，需要管理員核對官方設定說明；請勿自行停用公司防火牆、VPN 或隔離規則。
結果的含義: 2025年11月17日 的期限已過，且只涉及收到通知的套件，並非所有 Starlink。Starlink 表示受影響終端若版本早於 2024.05.0，便無法側載；未能完成更新的終端現在已無法運作。2024.05.0 至 2024.12.26 版本可以側載。較新版本無需為該通知採取行動。版本編號不明確時，請支援人員判讀。
區分路由器通知
Gen 1 路由器通知是另一件事：Starlink 表示它仍可運作，但未來更新即將停止。受影響客戶曾獲提供 Router Mini。這並不表示每具天線都需要更換。請在自己的帳戶內確認任何優惠；Router Mini 需要隨附的 15 W 電源供應器，不能使用原路由器的 Ethernet 供電。
結果的含義: 若一般更新在指定時間過後仍未完成，請將記錄資料提供給支援人員，而非購買尚未確認需要的替換品。
何時停止並尋求協助
電源設備發熱、潮濕或損壞時請停止。請勿安裝非官方韌體、反覆重設或變更受管理網路。持續出現 SOFTWARE OUTDATED，需要 Starlink 支援，不是承諾一定復原的技巧。
向支援人員提供哪些資訊
私下記錄警示、終端軟體、路由器型號、更新已持續時間、任何應用程式提示，以及 2025 年通知是否指明此套件。
常見問題
恢復出廠設定能讓已過期限的終端復原嗎？
請勿如此假設。Starlink 區分可側載終端與現在已無法運作的終端。請支援人員確認特定套件與可行選項。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。