Застосовується до: Програмні попередження застосунку Starlink. Історичні строки позначені; поточну відповідність комплекту визначає Starlink.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Звичайне оновлення або непідтримувана версія | За UPDATE REQUIRED залиште встановлену систему ввімкненою з відкритим оглядом неба. Starlink зазначає, що завантаження має надійти протягом 24 годин; застосуйте його через застосунок, коли готове, або дозвольте заплановане нічне перезавантаження. Не вимикайте й не вмикайте повторно. UNSUPPORTED SOFTWARE VERSION також використовує бездротове оновлення. |
| Ручне оновлення або дуже старе програмне забезпечення | Строк 17 листопада 2025 року минув і стосувався повідомлених комплектів, а не кожного Starlink. Starlink зазначає, що уражені термінали зі старішою версією за 2024.05.0 не могли виконати sideload; ті, що не змогли завершити оновлення, тепер непрацездатні. Версії від 2024.05.0 до 2024.12.26 можуть виконувати sideload. Пізніші версії не потребували дій за тим повідомленням. Доручіть підтримці витлумачити неоднозначну нумерацію версій. |
Виконайте ці перевірки
Прочитайте перед перезапуском
Скопіюйте точне попередження застосунку та прочитайте Advanced > Starlink > Software version. Звичайне оновлення, підказка ручного оновлення та SOFTWARE OUTDATED потребують різних дій. Приватно запишіть комплект; не публікуйте дані облікового запису або UTID.
Що означає результат: За UPDATE REQUIRED залиште встановлену систему ввімкненою з відкритим оглядом неба. Starlink зазначає, що завантаження має надійти протягом 24 годин; застосуйте його через застосунок, коли готове, або дозвольте заплановане нічне перезавантаження. Не вимикайте й не вмикайте повторно. UNSUPPORTED SOFTWARE VERSION також використовує бездротове оновлення.
Використовуйте лише запропонований шлях оновлення
За MANUAL UPDATE REQUIRED використовуйте поточний застосунок Starlink у мережі Wi-Fi, під’єднаній до цього комплекту. Дотримуйтеся Start Sideload лише коли застосунок це пропонує. Керовані мережі або мережі в режимі bypass потребують перевірки офіційних інструкцій налаштування адміністратором; не вимикайте самостійно корпоративний брандмауер, VPN або правила ізоляції.
Що означає результат: Строк 17 листопада 2025 року минув і стосувався повідомлених комплектів, а не кожного Starlink. Starlink зазначає, що уражені термінали зі старішою версією за 2024.05.0 не могли виконати sideload; ті, що не змогли завершити оновлення, тепер непрацездатні. Версії від 2024.05.0 до 2024.12.26 можуть виконувати sideload. Пізніші версії не потребували дій за тим повідомленням. Доручіть підтримці витлумачити неоднозначну нумерацію версій.
Відокремте повідомлення маршрутизатора
Повідомлення маршрутизатора Gen 1 окреме: Starlink зазначає, що він досі працює, але майбутні оновлення завершуються. Ураженим клієнтам пропонували Router Mini. Це не означає потреби заміни кожної антени. Перевірте будь-яку пропозицію у власному обліковому записі; Router Mini потребує комплектного живлення 15 W, а не живлення Ethernet оригінального маршрутизатора.
Що означає результат: Якщо звичайне оновлення не завершується після зазначеного вікна, надайте записані дані підтримці замість купівлі непідтвердженої заміни.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за нагрівання, вологи або пошкодженого обладнання живлення. Не встановлюйте неофіційну прошивку, не скидайте повторно та не змінюйте керованої мережі. Стійкий SOFTWARE OUTDATED потребує підтримки Starlink, а не обіцяного трюку відновлення.
Що повідомити підтримці
Приватно зазначте попередження, програмне забезпечення термінала, модель маршрутизатора, час від початку оновлення, будь-яку підказку застосунку та чи повідомлення 2025 року визначало цей комплект.
Поширені запитання
Чи відновить заводське скидання термінал із пропущеним строком?
Не припускайте цього. Starlink розрізняє термінали з можливістю sideload і тепер непрацездатні. Попросіть підтримку перевірити конкретний комплект і варіанти.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.