適用範圍: 適用於具備應用程式遮擋工具的 Starlink 套件。請選擇實際的硬體世代。電動與手動對準的套件不同；請勿強行轉動電動天線，或自行搬動永久安裝的設備。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 所有裝置同時斷線，應用程式也記錄中斷 | 將中斷時間與遮擋資訊比較。 |
| 只有一個房間或一支手機斷線 | 依低速指南檢查區域 Wi-Fi。 |
| 應用程式顯示已中斷連線，而非有遮擋 | 使用離線指南及應用程式的完整警示。 |
逐項完成這些檢查
記錄可重複出現的症狀
中斷期間，記下時間及停止的活動：通話、下載或所有網頁瀏覽。比較同一網路上的另一台裝置。避免同時變更路由器設定與天線位置，否則會失去有用的比較依據。
結果的含義: 多台裝置同時中斷，支持檢查共用連線。僅一台裝置故障則提供另一條區域網路的調查線索。
查看即時遮擋圖
開啟應用程式的遮擋檢視，並儲存螢幕截圖。Starlink 將這張運作中的地圖與手機相機場址勘查區分；其指引指出完整地圖可能需要最多 12 小時。記下套件已連線多久。
結果的含義: 尚未完成的新地圖提供的證據有限。已建立的地圖，加上時間吻合且反覆發生的中斷，更能支持進一步調查位置問題。
勘查安全的替代位置
在應用程式使用 Check for Obstructions 或 Find an Install Location，選擇套件並依相機提示操作。只勘查從地面可安全到達的位置。在草坪掃描，無法精確預測屋頂高度的視野。
結果的含義: 比較預定位置與目前位置的視野。購買支架或安排安裝前，先儲存兩者的結果。
僅進行設備允許的變更
若為攜帶式套件，請先遵循其放置與供電說明，再移至安全且允許的位置。保護纜線，並依預定方式布線。若為固定支架，請將勘查結果交給安裝人員，不要自行鬆開支架。
結果的含義: 依規定移動後，等候連線與地圖穩定。在相近的時段長度內比較相同活動，不要只看一次速度測試。
檢查持續發生的中斷
若視野更開闊仍無改善，請儲存應用程式目前的警示，並比較天氣、供電事件及裝置表現。將觀察結果回報 Starlink。遮擋只是可能原因之一；請勿只因地圖的顏色就更換纜線或天線。
結果的含義: 支援人員可利用前後比較紀錄調查其他故障，避免反覆依據缺乏證據的遮擋假設處理。
何時停止並尋求協助
請勿為了用手機掃描而攀爬、在電線附近修剪樹木、強行轉動天線馬達，或搬動屋頂設備。若纜線損壞或無法安全到達某位置，請停止。發射設備須符合製造商的安裝指引。
向支援人員提供哪些資訊
套件與應用程式版本；安裝或移動日期；擷取地圖前已連線的時間；中斷時間戳記；所有裝置或單一裝置；目前與預定位置的掃描結果；任何安全變更後的結果。
常見問題
Wi-Fi 延伸器可以消除遮擋嗎？
不可以。延伸器會改變室內涵蓋範圍，無法清除天線視野中的遮擋。先確認連線的哪個環節故障。
速度測試很快，就能排除遮擋嗎？
不能。短時間測試可能剛好在兩次中斷之間進行。除了速度，也要比較連線連續性與應用程式的事件記錄。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。