適用範圍: 僅適用於 Iridium GO! exec；較舊的 GO! 使用不同的應用程式、SIM 與配件。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 手機顯示 Wi-Fi，但無法上網 | 衛星資料工作階段尚未開始前，這可能是正常情況；請檢查裝置狀態。 |
| 「Voice not provisioned」或未註冊 | 檢查 SIM、天空視野與狀態，再洽供應商。 |
逐項完成這些檢查
查看裝置狀態，不要只看 Wi-Fi
開啟 GO! exec 狀態顯示。手機警告其 Wi-Fi「no internet」，本身不代表裝置故障：Iridium 表示可能尚未啟用衛星資料工作階段。請使用 GO! exec 應用程式，不要使用較舊的 GO! 應用程式。
結果的含義: Wi-Fi 連結與衛星註冊是不同的事。
檢查 SIM 與開闊天空
Iridium 要求註冊時使用已為 GO! exec 開通的有效 SIM、將旋轉天線垂直豎起，並具備廣闊無遮擋的天空視野。在遠離建築、茂密樹木與地形遮擋的安全開闊區域嘗試。等候幾分鐘；註冊成功時，狀態列顯示「Iridium」，LED 緩慢閃爍綠燈。
結果的含義: 未註冊時，「voice not provisioned」訊息不一定表示無線電硬體損壞。
重試衛星模組一次
若設備在室內開機後才移到戶外，Iridium 表示應收下內建天線、取消關機提示，再重新豎起天線。這會重新啟動衛星模組，不需恢復原廠設定。等候註冊。若仍失敗，請授權服務供應商檢查 SIM 啟用與方案；不要假設較舊 GO! 的 SIM 可用。
結果的含義: 持續失敗時，更換設備前需要供應商端檢查。
何時停止並尋求協助
若電池損壞、膨脹、極度發熱，或戶外暴露環境不安全，請停止。如有緊急通訊需求，請使用其他可用的緊急方式。尚未註冊的 GO! exec 需要授權服務供應商協助，不應任意變更天線或 SIM。
向支援人員提供哪些資訊
完整螢幕訊息；狀態列名稱；LED 狀態；SIM 與方案確認；室內／戶外測試；天線重試結果。
常見問題
手機 Wi-Fi 顯示「no internet」是否證明 GO! exec 離線？
不是。Iridium 表示，衛星資料工作階段開始前，Wi-Fi 就可能已連線。請檢查 GO! exec 狀態與 Connection Manager。
為何靠近行動網路涵蓋區時手機會斷線？
自動行動網路／Wi-Fi 切換可能中斷區域連線。診斷衛星故障前，先確認手機實際使用哪個網路。
iOS 上有哪些活動可能與預定應用程式競用資源？
背景重新整理與自動更新可能消耗頻寬。Iridium 建議衛星使用期間暫停這些功能；之後請恢復正常更新設定。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。