Aplica-se a: EXPLORER 325, manual 98-131305-B (2015). Confirme revisão e software instalado. Não é procedimento de 323, 510 ou 727.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Leia etapas do Dashboard | Mantenha etapas distintas. |
| Separe eventos ativos e passados | Forneça ambas as vistas ao suporte. |
| Guarde um relatório completo | Guarde evidência antes de testes disruptivos. |
Faça estas verificações
Leia etapas do Dashboard
Num computador LAN autorizado abra o endereço configurado; padrão inalterado 192.168.0.1. Registe Searching, Registering, Ready ou Data active separado de Tracking. Tracking significa sinal fixado, não sessão Internet ativa. O registo pode demorar vários minutos.
O que significa o resultado: Mantenha etapas distintas.
Separe eventos ativos e passados
HELPDESK > Event list mostra eventos ativos. Event log também conserva eventos antigos e fases informativas normais. Registe ID, gravidade, texto e hora; não trate toda entrada antiga como avaria atual. Verde fixo indica energia correta; verde a piscar arranque, laranja a piscar encerramento.
O que significa o resultado: Forneça ambas as vistas ao suporte.
Guarde um relatório completo
Use HELP DESK > Generate report e espere terminar antes de guardar; normalmente cerca de um minuto ou mais. Extended status mostra ID da antena, estado da interface aérea e sessões/chamadas. Envie em privado ao distribuidor autorizado; questões de airtime pertencem ao fornecedor do serviço.
O que significa o resultado: Guarde evidência antes de testes disruptivos.
Quando parar e pedir ajuda
Estacione em segurança antes da inspeção. Use LAN autorizado, preserve comunicações e mantenha 0,6 m acima e ao lado da antena ligada. Não abra unidades nem altere cabos.
O que comunicar ao apoio
Guarde modelo, software, ID antena, etapas, horas e relatório completo. Identificadores SIM/conta privados.
Perguntas frequentes
Self test é igual a gerar um relatório?
Não. A revisão B diz que Self test reinicia e termina chamadas e dados ativos. Gerar relatório recolhe evidência. Um teste com reinício precisa de interrupção planeada pelo responsável, não clique acidental durante uso.
Position acquired significa falha de registo?
Não isoladamente. Página 48: a rede pode ocultar coordenadas e mostrar Position acquired; posição recebida, não exibida. Também pode surgir antes do registo. Leia Status separado. No position fix é diferente: sem posição não há registo SAS. Não altere configurações só para revelar coordenadas.
O que registar com No GPS fix?
Página 134: 01300–01309 é posição ainda não obtida; por vezes até 10 minutos. Registe tempo, evento e obstáculos do solo seguro; afaste-se da antena alimentada. GPS module error 00300–00309 (página 133) exige distribuidor. Seleção do sistema na página 121 depende do hardware instalado; consulte antes de alterar.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.