Gäller för: EXPLORER 325, handbok 98-131305-B (2015). Matcha revisionen mot installerad programvara. Detta är inte proceduren för EXPLORER 323, 510 eller 727.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Läs Dashboard-stegen | Håll stegen åtskilda. |
| Skilj aktiva från tidigare händelser | Ge supporten båda händelsevyerna. |
| Spara en fullständig supportrapport | Spara observationer före störande tester. |
Gör dessa kontroller
Läs Dashboard-stegen
Öppna den konfigurerade terminaladressen på en behörig LAN-dator; oförändrat standardvärde är 192.168.0.1. Anteckna Searching, Registering, Ready eller Data active separat från antennens Tracking. Tracking betyder signallåsning, inte en aktiv internetsession. Registrering kan ta flera minuter.
Vad resultatet betyder: Håll stegen åtskilda.
Skilj aktiva från tidigare händelser
HELPDESK > Event list visar aktiva händelser. Event log behåller även tidigare händelser och normala informationsfaser. Anteckna ID, allvarlighetsgrad, text och tid; behandla inte varje gammal loggpost som ett aktuellt fel. En grön strömlampa betyder ström OK; blinkande grönt är uppstart, blinkande orange avstängning.
Vad resultatet betyder: Ge supporten båda händelsevyerna.
Spara en fullständig supportrapport
Använd HELP DESK > Generate report och vänta tills genereringen är klar innan rapporten sparas; det tar normalt ungefär en minut, ibland längre. Extended status visar antenn-ID, radiogränssnittets tillstånd samt pågående sessions-/samtalstillstånd. Skicka rapporten privat till behörig distributör. Airtime-frågor hör till airtime-leverantören.
Vad resultatet betyder: Spara observationer före störande tester.
När du ska avbryta och få hjälp
Parkera säkert innan en fordonsinstallation inspekteras. Använd behörig LAN-åtkomst, bevara pågående kommunikation och håll dig utanför den strömsatta antennens säkerhetsavstånd på 0.6 m ovanför och vid sidan om den. Öppna inte enheter och ändra inte ledningsdragningen.
Vad du ska berätta för supporten
Spara exakt modell, programvara, antenn-ID, Dashboard-steg, händelsetider och fullständig rapport. Håll SIM-/kontoidentifierare privata.
Vanliga frågor
Är Self test samma sak som att generera en rapport?
Nej. Revision B säger att Self test startar om terminalen och avslutar pågående samtal och datasessioner. Rapportgenerering är vägen för att samla observationsunderlag. Varje test med omstart kräver ägarens planerade avbrott, inte ett oavsiktligt klick under aktiv användning.
Betyder Position acquired att registreringen misslyckades?
Inte i sig. Handbokens sida 48 säger att nätverket kan dölja koordinaterna och samtidigt rapportera Position acquired: positionen har tagits emot men visas inte. Meddelandet kan även visas före nätverksregistrering. Läs det separata Status-fältet. No position fix är annorlunda: utan en positionsbestämning kan terminalen inte registrera sig hos SAS. Ändra inte positioneringsinställningar bara för att visa koordinater.
Vad ska antecknas vid No GPS fix?
Sida 134 identifierar händelserna 01300–01309 som att position ännu inte bestämts och anger att det ibland kan ta upp till 10 minuter. Anteckna förfluten tid, exakt händelse och hinder mot himlen från en säker plats på marken; håll avstånd från den strömsatta antennen. Ett GPS-modulfel (00300–00309, sida 133) kräver däremot distributören. Sida 121 gör valet av positioneringssystem beroende av installerad terminalmaskinvara; fråga distributören innan det ändras.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.