适用范围: EXPLORER 325，手册 98-131305-B（2015）。将此修订版本匹配到已安装软件。这不是 EXPLORER 323、510 或 727 程序。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 读取 Dashboard 阶段 | 保持区分各阶段。 |
| 区分当前与过去事件 | 向支持提供两种事件视图。 |
| 保存完整支持报告 | 有中断测试前保存证据。 |
逐项完成这些检查
读取 Dashboard 阶段
在授权 LAN 电脑上打开已配置终端地址；未更改默认值为 192.168.0.1。分别记录 Searching、Registering、Ready 或 Data active 与天线 Tracking。Tracking 表示信号锁定，不是活动互联网会话。注册可能需要几分钟。
结果的含义: 保持区分各阶段。
区分当前与过去事件
HELPDESK > Event list 显示活动事件。Event log 还保留过去事件和正常信息阶段。记录 ID、严重程度、文字和时间；不要将每个旧日志条目视为当前缺陷。绿色电源灯表示供电正常；绿色闪烁表示启动，橙色闪烁表示关机。
结果的含义: 向支持提供两种事件视图。
保存完整支持报告
使用 HELP DESK > Generate report，等待生成完成后再保存；通常约一分钟，有时更久。Extended status 显示天线 ID、空中接口状态及当前会话/通话状态。报告私下发送给授权经销商。卫星服务问题由卫星服务提供商处理。
结果的含义: 有中断测试前保存证据。
何时停止并寻求帮助
查看车辆安装前安全停车。使用授权 LAN 访问，保留正在进行的通信，并远离通电天线上方及侧面 0.6 m 禁入区。不要打开设备或更改线路。
向支持人员提供哪些信息
保存准确型号、软件、天线 ID、Dashboard 阶段、事件时间和完整报告。SIM/账户标识符应保密。
常见问题
Self test 与生成报告相同吗？
不同。修订版 B 说明 Self test 会重启终端并终止正在进行的通话和数据会话。报告生成是证据收集路径。任何重启测试都需要所有者安排中断，不应在使用期间意外点击。
Position acquired 意味着注册失败吗？
仅凭这一点不能判断。手册第 48 页说明，网络可在报告 Position acquired 时隐藏坐标：位置已收到但不显示。该消息也可能在网络注册前出现。读取独立 Status 字段。No position fix 不同：没有定位，终端无法向 SAS 注册。不要仅为显示坐标更改定位设置。
No GPS fix 时应记录什么？
第 134 页将事件 01300–01309 定义为尚未获取定位，并指出有时获取最多需要 10 分钟。从安全地面位置记录经过时间、准确事件和天空遮挡；远离通电天线。GPS 模块错误（00300–00309，第 133 页）则需要经销商处理。第 121 页将定位系统选择限定于已安装终端硬件；更改前询问经销商。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。