Áp dụng cho: EXPLORER 325, tài liệu 98-131305-B (2015). Đối chiếu bản sửa đổi này với phần mềm đã cài. Đây không phải quy trình EXPLORER 323, 510 hoặc 727.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Đọc các giai đoạn Dashboard | Giữ các giai đoạn tách biệt. |
| Phân biệt sự kiện đang có và quá khứ | Cung cấp cả hai chế độ xem sự kiện cho hỗ trợ. |
| Lưu báo cáo hỗ trợ đầy đủ | Lưu bằng chứng trước khi thử nghiệm gây gián đoạn. |
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc các giai đoạn Dashboard
Trên máy tính LAN được cho phép, mở địa chỉ thiết bị đầu cuối đã cấu hình; mặc định chưa đổi là 192.168.0.1. Ghi Searching, Registering, Ready hoặc Data active riêng với Tracking của anten. Tracking nghĩa là khóa tín hiệu, không phải phiên internet hoạt động. Đăng ký có thể mất vài phút.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ các giai đoạn tách biệt.
Phân biệt sự kiện đang có và quá khứ
HELPDESK > Event list hiển thị sự kiện đang có. Event log cũng giữ sự kiện quá khứ và giai đoạn thông tin bình thường. Ghi ID, mức độ, văn bản và thời gian; không coi mọi mục nhật ký cũ là lỗi hiện tại. Đèn nguồn xanh lá nghĩa là nguồn OK; xanh lá nhấp nháy là khởi động, cam nhấp nháy là tắt máy.
Ý nghĩa của kết quả: Cung cấp cả hai chế độ xem sự kiện cho hỗ trợ.
Lưu báo cáo hỗ trợ đầy đủ
Dùng HELP DESK > Generate report và chờ tạo xong trước khi lưu; thường mất khoảng một phút, đôi khi lâu hơn. Extended status hiển thị ID anten, trạng thái giao diện vô tuyến và trạng thái phiên/cuộc gọi đang diễn ra. Gửi báo cáo riêng tư cho nhà phân phối được ủy quyền. Vấn đề dịch vụ vệ tinh thuộc nhà cung cấp dịch vụ đó.
Ý nghĩa của kết quả: Lưu bằng chứng trước khi thử nghiệm gây gián đoạn.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Đỗ xe an toàn trước khi kiểm tra hệ thống lắp trên xe. Dùng quyền truy cập LAN được cho phép, giữ liên lạc đang diễn ra và ở ngoài vùng cấm 0.6 m phía trên và bên cạnh anten có nguồn. Không mở thiết bị hoặc đổi dây.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu mẫu chính xác, phần mềm, ID anten, giai đoạn Dashboard, thời gian sự kiện và báo cáo đầy đủ. Giữ kín mã định danh SIM/tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Self test có giống tạo báo cáo không?
Không. Revision B cho biết Self test khởi động lại thiết bị đầu cuối và kết thúc cuộc gọi, phiên dữ liệu đang diễn ra. Tạo báo cáo là cách thu thập bằng chứng. Mọi kiểm tra khởi động lại cần chủ thiết bị lên kế hoạch gián đoạn, không phải nhấp nhầm khi đang dùng.
Position acquired có nghĩa đăng ký thất bại không?
Riêng nó thì không. Tài liệu trang 48 cho biết mạng có thể ẩn tọa độ khi báo Position acquired: đã nhận vị trí nhưng không hiển thị. Thông báo cũng có thể xuất hiện trước đăng ký mạng. Đọc trường Status riêng. No position fix là khác: chưa xác định vị trí thì thiết bị đầu cuối không thể đăng ký với SAS. Không đổi cài đặt định vị chỉ để hiện tọa độ.
Cần ghi gì cho No GPS fix?
Trang 134 xác định sự kiện 01300–01309 là chưa lấy được vị trí và lưu ý đôi khi có thể mất tối đa 10 phút. Ghi thời gian đã qua, sự kiện chính xác và vật cản bầu trời từ vị trí an toàn trên mặt đất; tránh anten đang có nguồn. Lỗi mô-đun GPS (00300–00309, trang 133) cần nhà phân phối xử lý. Trang 121 quy định lựa chọn hệ thống định vị phụ thuộc phần cứng thiết bị đầu cuối đã lắp; hỏi nhà phân phối trước khi đổi.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.