適用範圍: EXPLORER 325，手冊 98-131305-B（2015）。將此修訂版與已安裝軟體核對。不是 EXPLORER 323、510 或 727 流程。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 查看 Dashboard 階段 | 各階段保持分開。 |
| 區分作用中與過去事件 | 向支援提供兩種事件檢視。 |
| 儲存完整支援報告 | 中斷服務測試前先儲存證據。 |
逐項完成這些檢查
查看 Dashboard 階段
在授權 LAN 電腦開啟已設定終端位址；尚未變更預設為 192.168.0.1。將 Searching、Registering、Ready 或 Data active，與天線 Tracking 分別記錄。Tracking 表示訊號鎖定，不是作用中網際網路工作階段。註冊可能需數分鐘。
結果的含義: 各階段保持分開。
區分作用中與過去事件
HELPDESK > Event list 顯示作用中事件。Event log 也保留過去事件與正常資訊階段。記錄 ID、嚴重程度、文字與時間；請勿將每個舊記錄項目當成目前缺陷。電源綠燈表示電源正常；綠閃為啟動，橙閃為關機。
結果的含義: 向支援提供兩種事件檢視。
儲存完整支援報告
使用 HELP DESK > Generate report，等待產生完成再儲存；通常約一分鐘，有時更久。Extended status 顯示天線 ID、空中介面狀態與進行中工作階段／通話狀態。報告私下傳給授權經銷商。衛星服務問題交由衛星服務供應商。
結果的含義: 中斷服務測試前先儲存證據。
何時停止並尋求協助
查看車輛安裝前安全停車。使用授權 LAN 存取，保留進行中通訊，並保持在通電天線上方與側面 0.6 m 禁入區之外。請勿拆開設備或變更接線。
向支援人員提供哪些資訊
儲存確切型號、軟體、天線 ID、Dashboard 階段、事件時間與完整報告。SIM／帳戶識別資料保持私密。
常見問題
Self test 與產生報告相同嗎？
不同。修訂版 B 表示，Self test 會重新啟動終端，終止進行中通話與資料工作階段。產生報告是證據收集途徑。任何重新啟動測試，都需要擁有者規劃中斷，不是在作用中使用時意外點擊。
Position acquired 表示註冊失敗嗎？
單憑此訊息不能。手冊第 48 頁表示，網路可能隱藏座標，同時回報 Position acquired：位置已收到，但未顯示。此訊息也可能在網路註冊前出現。查看獨立 Status 欄位。No position fix 不同：未定位時，終端無法向 SAS 註冊。請勿只為顯示座標而變更定位設定。
No GPS fix 應記錄什麼？
第 134 頁將事件 01300–01309 識別為尚未取得定位，並註明擷取有時最長可需 10 分鐘。從安全地面位置，記錄經過時間、確切事件與天空遮擋；遠離通電天線。GPS 模組錯誤（00300–00309，第 133 頁）則需要經銷商。第 121 頁將定位系統選擇，限定於已安裝終端硬體；變更前詢問經銷商。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。