Застосовується до: EXPLORER 325, посібник 98-131305-B (2015). Звірте цю редакцію з установленою програмою. Це не процедура EXPLORER 323, 510 або 727.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Прочитайте етапи Dashboard | Розрізняйте ці етапи. |
| Відокремте активні та минулі події | Надайте підтримці обидва подання подій. |
| Збережіть повний звіт для підтримки | Збережіть дані перед перевірками з перериванням роботи. |
Виконайте ці перевірки
Прочитайте етапи Dashboard
На дозволеному комп’ютері LAN відкрийте налаштовану адресу термінала; незмінене типове значення — 192.168.0.1. Занотуйте Searching, Registering, Ready або Data active окремо від Tracking антени. Tracking означає захоплення сигналу, а не активний інтернет-сеанс. Реєстрація може тривати кілька хвилин.
Що означає результат: Розрізняйте ці етапи.
Відокремте активні та минулі події
HELPDESK > Event list показує активні події. Event log також зберігає минулі події та звичайні інформаційні етапи. Занотуйте ID, серйозність, текст і час; не вважайте кожен старий запис журналу поточним дефектом. Зелений індикатор живлення означає справне живлення; блимання зеленим — запуск, блимання помаранчевим — вимкнення.
Що означає результат: Надайте підтримці обидва подання подій.
Збережіть повний звіт для підтримки
Скористайтеся HELP DESK > Generate report і дочекайтеся завершення формування перед збереженням; зазвичай це триває приблизно хвилину, іноді довше. Extended status показує ID антени, стан радіоінтерфейсу та стани поточних сеансів/викликів. Надішліть звіт приватно уповноваженому дистриб’ютору. Проблеми супутникової послуги належать до її провайдера.
Що означає результат: Збережіть дані перед перевірками з перериванням роботи.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Безпечно припаркуйтеся перед оглядом автомобільної установки. Використовуйте дозволений доступ LAN, збережіть поточний зв’язок і залишайтеся поза зоною виключення 0.6 м над увімкненою антеною та збоку від неї. Не відкривайте блоки та не змінюйте проводку.
Що повідомити підтримці
Збережіть точну модель, програмне забезпечення, ID антени, етапи Dashboard, час подій і повний звіт. Тримайте ідентифікатори SIM/рахунку приватними.
Поширені запитання
Чи Self test є тим самим, що формування звіту?
Ні. Редакція B зазначає, що Self test перезапускає термінал і припиняє поточні виклики та сеанси даних. Формування звіту — шлях збирання даних. Будь-яка перевірка з перезапуском потребує запланованої власником перерви, а не випадкового натискання під час активного використання.
Чи Position acquired означає, що реєстрація не вдалася?
Саме собою ні. Сторінка 48 посібника зазначає, що мережа може приховувати координати, повідомляючи Position acquired: координати отримано, але не відображено. Це повідомлення також може з’являтися перед реєстрацією в мережі. Прочитайте окреме поле Status. No position fix — інший стан: без визначених координат термінал не може зареєструватися в SAS. Не змінюйте налаштування позиціювання лише для показу координат.
Що слід занотувати для No GPS fix?
Сторінка 134 визначає події 01300–01309 як координати, які ще не отримано, і зазначає, що їх отримання іноді може тривати до 10 хвилин. Занотуйте минулий час, точну подію та перешкоди огляду неба з безпечного місця на землі; тримайтеся подалі від увімкненої антени. Помилка модуля GPS (00300–00309, сторінка 133) натомість потребує дистриб’ютора. Сторінка 121 обумовлює вибір системи позиціювання встановленим обладнанням термінала; запитайте дистриб’ютора перед зміною.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.