Platí pro: EXPLORER 325, návod 98-131305-B (2015). Ověřte shodu této revize s instalovaným softwarem. Nejde o postup pro EXPLORER 323, 510 nebo 727.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Přečtěte fáze Dashboard | Fáze oddělujte. |
| Oddělte aktivní a minulé události | Předejte podpoře oba pohledy událostí. |
| Uložte úplnou zprávu pro podporu | Před rušivými testy uložte podklady. |
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte fáze Dashboard
Na autorizovaném počítači LAN otevřete nastavenou adresu terminálu; nezměněná výchozí je 192.168.0.1. Searching, Registering, Ready či Data active zaznamenejte odděleně od anténního Tracking. Tracking znamená zachycení signálu, nikoli aktivní internetovou relaci. Registrace může trvat několik minut.
Co výsledek znamená: Fáze oddělujte.
Oddělte aktivní a minulé události
HELPDESK > Event list ukazuje aktivní události. Event log uchovává také minulé události a běžné informační fáze. Zaznamenejte ID, závažnost, text a čas; každou starou položku protokolu nepovažujte za současnou vadu. Zelená kontrolka napájení znamená napájení v pořádku; blikající zelená spouštění, blikající oranžová vypínání.
Co výsledek znamená: Předejte podpoře oba pohledy událostí.
Uložte úplnou zprávu pro podporu
Použijte HELP DESK > Generate report a před uložením vyčkejte na dokončení generování; běžně trvá přibližně minutu, někdy déle. Extended status ukazuje ID antény, stav rádiového rozhraní a stavy probíhajících relací a hovorů. Zprávu odešlete autorizovanému distributorovi soukromě. Problémy satelitní služby patří poskytovateli této služby.
Co výsledek znamená: Před rušivými testy uložte podklady.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Před prohlídkou instalace ve vozidle bezpečně zaparkujte. Použijte autorizovaný přístup LAN, zachovejte probíhající komunikaci a zůstaňte mimo zakázanou oblast 0.6 m nad napájenou anténou a vedle ní. Neotevírejte jednotky ani neměňte kabeláž.
Co sdělit podpoře
Uložte přesný model, software, ID antény, fáze Dashboard, časy událostí a úplnou zprávu. Identifikátory SIM a účtu uchovejte v soukromí.
Časté otázky
Je Self test totéž co generování zprávy?
Ne. Revize B uvádí, že Self test restartuje terminál a ukončuje probíhající hovory i datové relace. Generování zprávy je postupem shromažďování podkladů. Každý test s restartem vyžaduje přerušení naplánované vlastníkem, nikoli náhodné kliknutí během aktivního používání.
Znamená Position acquired selhání registrace?
Samo o sobě ne. Strana 48 návodu uvádí, že síť může skrýt souřadnice při hlášení Position acquired: poloha byla přijata, ale není zobrazena. Tato zpráva se také může objevit před registrací v síti. Přečtěte samostatné pole Status. No position fix je jiný stav: bez určení polohy se terminál nemůže registrovat u SAS. Neměňte nastavení určování polohy jen pro odhalení souřadnic.
Co zaznamenat pro No GPS fix?
Strana 134 označuje události 01300–01309 jako dosud neurčenou polohu a uvádí, že získání může někdy trvat až 10 minut. Z bezpečného místa na zemi zaznamenejte uplynulý čas, přesnou událost a překážky výhledu na oblohu; udržujte odstup od napájené antény. Chyba modulu GPS (00300–00309, strana 133) naopak vyžaduje distributora. Strana 121 podmiňuje výběr polohového systému instalovaným hardwarem terminálu; před změnou se zeptejte distributora.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.