対象: EXPLORER 325、マニュアル98-131305-B（2015）用。この版と導入済みソフトウェアを照合してください。EXPLORER 323、510、727の手順ではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Dashboard段階を読む | 段階を区別してください。 |
| 有効・過去イベントを分ける | 両イベント画面をサポートへ伝えてください。 |
| 完全なサポート報告を保存する | 中断テスト前に証拠を保存してください。 |
これらの点検を順に行う
Dashboard段階を読む
許可LAN PCで設定端末アドレスを開いてください。未変更既定値は192.168.0.1です。Searching、Registering、Ready、Data activeをアンテナTrackingと別に記録してください。Trackingは信号ロックで有効インターネットではありません。登録には数分かかる場合があります。
結果が意味すること: 段階を区別してください。
有効・過去イベントを分ける
HELPDESK > Event listは有効イベント、Event logは過去・正常情報段階も保ちます。ID、重大度、全文、時刻を記録し全古い項目を現在欠陥と扱わないでください。電源緑点灯は電源正常、緑点滅は起動、オレンジ点滅は終了です。
結果が意味すること: 両イベント画面をサポートへ伝えてください。
完全なサポート報告を保存する
HELP DESK > Generate reportを使い完了を待って保存してください。通常約一分で時に長くかかります。Extended statusはアンテナID、無線状態、進行セッション・通話状態を示します。報告は認定販売代理店へ非公開で送り、通信契約問題は通信事業者へ相談してください。
結果が意味すること: 中断テスト前に証拠を保存してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
車両設置観察前に安全駐車してください。許可LANを使い進行中通信を保ち、通電アンテナの上・側方0.6 m排除区域外にいてください。機器開放や配線変更をしないでください。
サポートに伝えること
正確なモデル、ソフトウェア、アンテナID、Dashboard段階、イベント時刻、完全報告を保存しSIM・アカウント識別子を非公開にしてください。
よくある質問
Self testは報告生成と同じですか？
いいえ。改訂BはSelf testが端末再起動と進行中通話・データセッション終了を伴うとします。報告生成は証拠収集です。再起動テストには所有者の計画中断が必要で、稼働中の誤クリックではありません。
Position acquiredは登録失敗ですか？
それだけでは違います。48ページはPosition acquiredと報告し座標をネットワークが隠す場合があるとします。位置は受信済みでも非表示です。登録前にも出る場合があります。別のStatus欄を読んでください。No position fixは別で、測位なしではSASへ登録できません。座標表示だけのため測位設定を変えないでください。
No GPS fixでは何を記録しますか？
134ページは01300–01309を未測位イベントとし時に最大10分かかるとします。安全な地上から経過、正確なイベント、空の遮蔽物を記録し通電アンテナから離れてください。GPSモジュールエラー（00300–00309、133ページ）は代わりに販売代理店が必要です。121ページは測位システム選択を設置ハードウェア次第とします。変更前に販売代理店へ尋ねてください。
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